Confronta Supportbench e Zoho Desk 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la facilità di organizzare i loro sistemi, cruciale per le piccole imprese che cercano di ottimizzare le operazioni.
- Gli utenti dicono che Supportbench brilla nella gestione di casi complessi B2B, offrendo un robusto sistema di ticketing che gestisce efficacemente le relazioni con i clienti. I revisori evidenziano la sua capacità di coordinare le informazioni sui clienti, rendendolo una scelta forte per le organizzazioni che richiedono una gestione dettagliata delle relazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk affronta sfide nella velocità di implementazione rispetto a Supportbench, che è noto per il suo rapido processo di configurazione. Gli utenti di Supportbench elogiano il suo onboarding intuitivo, permettendo ai team di iniziare a lavorare senza ritardi significativi.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di Supportbench è di prim'ordine, con risposte rapide ed efficienti alle richieste. Questo livello di supporto è particolarmente apprezzato dagli utenti che necessitano di assistenza affidabile, rendendolo un forte contendente per le aziende che danno priorità al servizio clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Zoho Desk ha una solida valutazione complessiva, a volte fatica con esigenze specifiche di workflow, poiché gli utenti segnalano sfide di configurazione. Al contrario, Supportbench è lodato per la sua flessibilità e scalabilità, rendendolo adatto a una varietà di dimensioni organizzative.
- Gli utenti riportano che Zoho Desk offre molteplici opzioni per l'azione sui ticket, il che aiuta a ordinare efficacemente le email. Tuttavia, le funzionalità di prioritizzazione e assegnazione automatica dei ticket di Supportbench ottimizzano il processo di consegna, rendendo più facile per i team gestire efficacemente le richieste in arrivo.
Supportbench vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Supportbench più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Supportbench nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Supportbench soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Supportbench sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Supportbench rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Supportbench
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FREE
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Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Supportbench
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.6
98
8.7
5,964
Facilità d'uso
9.6
99
8.5
6,044
Facilità di installazione
9.7
34
8.1
5,317
Facilità di amministrazione
9.6
16
8.3
4,925
Qualità del supporto
9.7
98
8.3
5,360
the product è stato un buon partner negli affari?
9.8
16
8.4
4,453
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
98
8.9
5,714
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.5
86
8.6
3438
|
Verificato
9.5
86
8.5
3355
|
Verificato
9.6
86
8.3
3163
|
Verificato
9.5
86
8.3
2952
|
Verificato
9.4
84
8.2
2679
|
Verificato
9.3
82
8.4
2916
|
Verificato
9.4
86
8.5
2932
|
Verificato
9.6
82
8.3
2526
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
9.4
52
7.4
967
9.4
52
7.4
953
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
358
Canali di comunicazione
9.5
88
8.3
2877
|
Verificato
9.6
86
8.6
3117
|
Verificato
9.5
84
8.2
2420
|
Verificato
9.5
79
8.0
2163
|
Verificato
9.3
80
7.8
1923
|
Verificato
Piattaforma
9.4
77
8.1
2306
|
Verificato
9.5
79
8.2
2750
|
Verificato
9.5
80
8.4
2853
|
Verificato
9.4
77
8.2
2314
|
Verificato
9.6
79
8.2
2832
|
Verificato
9.6
79
8.4
2979
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
345
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
759
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
658
Dati insufficienti
8.6
631
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
355
Uso Interno
9.5
79
8.2
2750
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
714
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
1,871
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1514
Dati insufficienti
8.4
1472
Dati insufficienti
8.1
1279
Dati insufficienti
8.1
772
Dati insufficienti
8.2
817
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
843
Dati insufficienti
8.3
819
Dati insufficienti
7.8
732
Dati insufficienti
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
754
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
185
Dati insufficienti
7.7
184
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Supportbench e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Supportbench non ha categorie uniche
Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Supportbench
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.6%
Marketing e Pubblicità
15.9%
Software per computer
8.8%
Servizi al Consumatore
6.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
46.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
Cosa ti piace di più nell'usare Supportbench?
7 Commenti
EF
la piattaforma di servizi clienti è davvero buonaLeggi di più
Supportbench non ha più discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
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