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Software per il servizio di assistenza
SolarWinds Service Desk
SuperOps
SolarWinds Service Desk-vs-SuperOps

Confronta SolarWinds Service Desk e SuperOps

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ManageEngine OpManager

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Caratteristiche
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SolarWinds Service Desk

(766)

4.3 su 5

SolarWinds Service Desk

Di SolarWinds Worldwide LLC

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(766)4.3 su 5

(130)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (68.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (87.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ticketing System (8) Asset Management (7) Missing Features (5) Asset Management (4)

Ease of Use (78) Customer Support (66) Missing Features (45) Feature Issues (22)

Prezzo di Ingresso

$39.00 Al mese

$79.00 Al mese

SolarWinds Service Desk

Valutazione a Stelle

(766)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (68.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ticketing System (8) Asset Management (7) Missing Features (5) Asset Management (4)

Prezzo di Ingresso

$39.00 Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

SuperOps

Valutazione a Stelle

(130)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (87.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (78) Customer Support (66) Missing Features (45) Feature Issues (22)

Prezzo di Ingresso

$79.00 Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

SolarWinds Service Desk vs SuperOps

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, SuperOps è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SuperOps in generale.

I revisori hanno ritenuto che SuperOps soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Service Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SuperOps sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SuperOps rispetto a SolarWinds Service Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

SolarWinds Service Desk

ESSENTIALS

$39.00

Al mese

Include:

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale di Servizio

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

SuperOps

Standard - PSA Only

$79.00

Al mese

PSA Only

Ticketing
Projects
Automated billing and invoicing

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

SolarWinds Service Desk

Prova gratuita disponibile

SuperOps

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

691

8.7

113

Facilità d'uso

9.0

694

9.0

117

Facilità di installazione

8.6

567

9.0

102

Facilità di amministrazione

8.9

579

9.0

100

Qualità del supporto

8.9

666

9.4

112

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

559

9.2

100

Direzione del prodotto (% positivo)

9.0

674

9.7

113

Caratteristiche per Categoria

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.5

137

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.7(vinto per default)

106

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.5(vinto per default)

110

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.4(vinto per default)

120

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.3(vinto per default)

127

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.2(vinto per default)

126

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

120

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

7.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)Nascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Gestione dell'inventario - Monitoraggio e gestione remota (RMM)

Gestione dei dispositivi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Gestione patrimoniale

Dati insufficienti

Conformità alla Politica ITIL

Dati insufficienti

Monitoraggio e Gestione

Monitoraggio remoto

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Distribuzione dell'applicazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione delle Patch

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

Operazioni IT e Flusso di Lavoro - Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

Gestione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Gestione dei Servizi

Accesso remoto

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Gestione dei Servizi (Prioritizzazione dei Problemi)

Dati insufficienti

Biglietteria

Dati insufficienti

Agentic AI - Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)Nascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ambito

Inclusività dell'Endpoint

Dati insufficienti

Supporto Multi-OS

Dati insufficienti

Sicurezza

Segnalazione e Avvisi

Dati insufficienti

Protezione degli endpoint

Dati insufficienti

Cancellazione da remoto

Dati insufficienti

Gestione

Registrazione del dispositivo

Dati insufficienti

Configurazione del dispositivo

Dati insufficienti

Conformità del dispositivo

Dati insufficienti

Informazioni sull'uso

Dati insufficienti

Separazione dei dati

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio della reteNascondi 27 CaratteristicheMostra 27 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Funzionalità

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Allertando

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Suggerimenti di miglioramento

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Capacità Multi-Rete

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Monitoraggio - Monitoraggio della Rete

Visibilità della Rete a 360 Gradi

Dati insufficienti

Scoperta Automatica della Rete

Dati insufficienti

Monitoraggio in tempo reale

Dati insufficienti

Gestione

Linea di base delle prestazioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Visualizzazione dei dati

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Analisi del percorso

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Analisi - Monitoraggio della Rete

Analisi Predittiva delle Prestazioni

Dati insufficienti

Analisi dei pacchetti e dei flussi

Dati insufficienti

Sicurezza - Monitoraggio della Rete

Trasmissione di dati crittografati

Dati insufficienti

Zero Trust e Gestione dell'Identità

Dati insufficienti

Sicurezza della Rete Integrata

Dati insufficienti

Prestazioni della Rete - Monitoraggio della Rete

Ottimizzazione Dinamica della Rete

Dati insufficienti

Instradamento delle Attività Automatizzate

Dati insufficienti

Automazione AI - Monitoraggio della Rete

Rilevamento delle anomalie basato sull'apprendimento automatico

Dati insufficienti

Reti auto-riparanti

Dati insufficienti

Manutenzione Predittiva della Rete

Dati insufficienti

AI agentico - Monitoraggio della rete

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.6

105

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

4.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.2

7.9

Inventario delle risorse

Inventario delle Risorse Hardware

8.5

8.8(vinto da 0.3)

Inventario delle Risorse Software

8.3(punteggio pari)

Inventario delle Risorse Cloud

8.1(vinto da 0.4)

7.7

Inventario dei Beni Mobili

8.0(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Scoperta delle risorse

8.0(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

7.1(vinto per default)

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

7.3(vinto per default)

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione

Cruscotto Centrale

8.6

8.8(vinto da 0.2)

Gestione delle Politiche degli Asset

8.0

8.3(vinto da 0.3)

Gestione del rischio

8.0(vinto da 0.5)

7.5

Integrazioni

8.2(vinto da 0.6)

7.6

Automazione dei Servizi ProfessionaliNascondi 35 CaratteristicheMostra 35 Caratteristiche

Dati insufficienti

6.9

Gestione dei clienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Vendite

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Marketing

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Portale Clienti

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Gestione del Progetto

Pianificazione del progetto

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Monitoraggio del Progetto

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Definizione delle risorse

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Gestione delle Risorse

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Contabilità

Riconoscimento dei Ricavi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Gestione delle Fatture

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Pagamenti

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Contabilità di progetto

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Monitoraggio del budget

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Gestione del portafoglio

Definizione di portafoglio

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Prestazioni del Portafoglio

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Rischio

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Mix di Portafoglio

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Analitica

Previsione

Dati insufficienti

5.9(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Indicatori Chiave di Prestazione

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni Standard

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Piattaforma

API

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Mobile

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Accesso offline

Dati insufficienti

4.0(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali

Previsione Predittiva

Dati insufficienti

Suggerimenti intelligenti per i compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro automatizzati

Dati insufficienti

Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Strumenti di gestione delle risorse softwareNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Funzionalità

Gestione dell'inventario software e del ciclo di vita

Dati insufficienti

Gestione delle licenze e dell'uso

Dati insufficienti

Gestione dei fornitori e conformità

Dati insufficienti

Provisioning automatico delle licenze per gli utenti finali

Dati insufficienti

Catalogo delle app approvate

Dati insufficienti

Avvisi personalizzati

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione delle Risorse Software

Esecuzione autonoma dei compiti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Valutazione del rischio

Rilevamento dell'IT ombra

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Valutazione delle vulnerabilità del software

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Identificazione delle funzionalità software ridondanti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto remotoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Condivisione dello schermo

Dati insufficienti

Condivisione di file

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

Accesso remoto non presidiato

Dati insufficienti

Gestione Multi - Sessione

Dati insufficienti

Supporto Multi-Monitor

Dati insufficienti

Manutenzione

Riavvio remoto

Dati insufficienti

Stampa remota

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat di testo

Dati insufficienti

VoIP

Dati insufficienti

Videochiamata

Dati insufficienti

Annotazioni dello schermo

Dati insufficienti

Sicurezza

Crittografia dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Supporto Dispositivo

Accesso al Dispositivo Mobile

Dati insufficienti

Supporto multipiattaforma

Dati insufficienti

Multipiattaforma

Dati insufficienti

Prestazione

Segnalazione

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.3

478

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

8.6(vinto per default)

428

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.6(vinto per default)

423

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.8(vinto per default)

457

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.3(vinto per default)

411

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.5(vinto per default)

395

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.3(vinto per default)

447

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.2(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Sondaggi

8.0(vinto per default)

329

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

7.2(vinto per default)

358

Dati insufficienti

Self Service

8.5(vinto per default)

399

Dati insufficienti

Active Directory

8.3(vinto per default)

339

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

8.5(vinto per default)

276

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Analisi

Rilevamento delle minacce

Dati insufficienti

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

Dati insufficienti

Accesso remoto

Dati insufficienti

Conformità alla Politica ITIL

Dati insufficienti

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

Gestione della Conoscenza IT

Dati insufficienti

Sicurezza

Protezione degli endpoint

Dati insufficienti

Gestione delle Patch

Dati insufficienti

Recupero di emergenza

Dati insufficienti

Gestione dei Servizi

Dati insufficienti

Gestione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

SolarWinds Service Desk

SuperOps

SolarWinds Service Desk e SuperOps sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Gestione degli asset IT

Categorie uniche

SolarWinds Service Desk è categorizzato comeGestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Strumenti di gestione delle risorse software

SuperOps è categorizzato comeMonitoraggio e Gestione Remota (RMM), Gestione Unificata degli Endpoint (UEM), Automazione dei Servizi Professionali, Supporto remoto, Gestione delle patch, Monitoraggio della rete, e Gestione IT aziendale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

SolarWinds Service Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

68.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

23.7%

SuperOps

Piccola impresa(50 o meno dip.)

87.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

11.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

0.8%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

8.0%

87.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

68.3%

11.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

23.7%

0.8%

Settore dei Recensori

SolarWinds Service Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.4%

Istruzione Superiore

4.9%

Gestione dell'Istruzione

4.8%

Servizi Finanziari

4.2%

Altro

66.0%

SuperOps

Tecnologia dell'informazione e servizi

45.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

23.3%

Reti di Computer

5.4%

Gestione dell'Istruzione

3.1%

Consulenza

2.3%

Altro

20.2%

Alternative

Alternative a SolarWinds Service Desk

Freshservice

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

ManageEngine

Alternative a SuperOps

Discussioni

Discussioni su SolarWinds Service Desk

Come caricare un articolo di soluzione utilizzando tablet o telefoni?

1 Commento

Purtroppo, non possiamo creare Soluzioni dall'app mobile.Leggi di più

Installatore di Windows

1 Commento

Questo è facile. Quando Samanage è diventato Solarwinds, abbiamo smesso di usare il prodotto e siamo andati altrove. Samanage aveva un EXE e un ISO. Non...Leggi di più

SolarWinds Service Desk non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su SuperOps

SuperOps non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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