Confronta Software Salesforce Service Cloud e ZIWO 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Impresa (52.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
A partire da $40.00 1 User Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,232)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5ZIWO
Valutazione a Stelle
(79)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (52.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $40.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ZIWO. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità, notando che consente la personalizzazione per soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
- Gli utenti dicono che ZIWO si distingue per la facilità d'uso e di implementazione, con molti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva. I revisori hanno menzionato che la piattaforma fornisce un "sistema di tracciamento facile per la cronologia dei report", rendendola una scelta solida per coloro che danno priorità alla funzionalità semplice.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud offre un set di funzionalità robusto, ma alcuni utenti hanno evidenziato sfide con la configurazione. Nonostante ciò, molti trovano la sua interfaccia user-friendly utile per gestire contatti e informazioni da vari fornitori.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di ZIWO è un punto di forza, con utenti che lodano frequentemente la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo aspetto è cruciale per le aziende che richiedono assistenza affidabile durante l'implementazione e le operazioni quotidiane.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Salesforce Service Cloud ha una ricchezza di funzionalità, il suo processo di implementazione può essere più complesso rispetto a ZIWO. Gli utenti hanno notato che l'installazione di ZIWO è rapida e semplice, il che può essere un vantaggio significativo per i team che cercano di iniziare senza una formazione estesa.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma il set di funzionalità estese di Salesforce Service Cloud può essere opprimente per alcuni. Al contrario, l'attenzione di ZIWO sulla facilità d'uso e sul supporto clienti lo rende un'opzione attraente per le aziende che danno priorità alla semplicità e all'accesso rapido all'assistenza.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ZIWO
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato ZIWO più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con ZIWO in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ZIWO soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ZIWO sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ZIWO rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
ZIWO
Cloud Business Phone System
A partire da $40.00
1 User Al mese
Minimum of 3 users.
Ideal for non-customer facing teams or receptionists
- Cloud PBX
- Standard IVR
- Inbound Roaming Agent
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
ZIWO
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,803
9.7
67
Facilità d'uso
8.4
5,391
9.9
68
Facilità di installazione
7.9
4,146
9.8
54
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
9.7
30
Qualità del supporto
8.3
2,578
9.7
67
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.8
30
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,757
9.8
66
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1252
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1163
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
985
Dati insufficienti
7.9
1171
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1049
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
854
Dati insufficienti
8.0
810
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
695
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
621
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1150
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1168
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
9.7
62
7.3
269
Funzionalità non disponibile
7.9
273
Funzionalità non disponibile
7.3
266
Funzionalità non disponibile
8.8
280
Funzionalità non disponibile
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
9.1
41
Funzioni
7.9
269
9.4
59
8.0
266
9.4
57
7.6
258
9.6
59
7.2
254
9.6
56
7.2
256
9.2
56
7.2
259
9.4
56
7.7
259
9.4
59
8.0
258
9.6
58
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
9.6
53
8.5
260
9.6
55
8.5
258
9.8
58
7.7
247
9.5
57
7.7
252
9.6
55
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.4
724
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
594
Dati insufficienti
8.3
579
Dati insufficienti
8.3
528
Dati insufficienti
8.0
214
Dati insufficienti
8.4
224
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
223
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e ZIWO sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
ZIWO non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ZIWO
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Servizi Finanziari
47.3%
Servizi al Consumatore
18.9%
Immobiliare
5.4%
Bancario
2.7%
Forniture e attrezzature per ufficio
2.7%
Altro
23.0%
Alternative
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