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Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Impresa (60.9% delle recensioni)
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Salesforce Service Cloud
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(7,169)4.4 su 5
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Scopri di più su ServiceNow Customer Service ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Le recensioni dicono che sia Salesforce Service Cloud che ServiceNow Customer Service Management hanno una solida valutazione di 4.4 stelle, indicando un alto livello di soddisfazione tra gli utenti. Tuttavia, Salesforce ha una base di utenti più ampia con 6.640 recensioni rispetto alle 225 di ServiceNow, suggerendo una presenza più consolidata sul mercato.
- Gli utenti riportano che Salesforce Service Cloud brilla nell'integrazione email, ottenendo un punteggio di 8.8, mentre ServiceNow eccelle nella funzionalità email to case con un punteggio di 8.7. I recensori menzionano che le capacità email di Salesforce sono robuste, permettendo una comunicazione senza interruzioni, mentre la funzione email to case di ServiceNow è lodata per la sua efficienza nella creazione di ticket.
- I recensori menzionano che ServiceNow Customer Service Management ha un leggero vantaggio nell'esperienza utente di risposta ai ticket, con un punteggio di 8.9 rispetto all'8.4 di Salesforce. Gli utenti apprezzano il processo di ticketing semplificato di ServiceNow, che trovano più intuitivo e veloce, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
- Gli utenti su G2 riportano che ServiceNow eccelle nella gestione degli SLA con un punteggio di 8.6, mentre Salesforce ottiene 8.1. I recensori evidenziano la capacità di ServiceNow di tracciare e gestire efficacemente gli accordi sui livelli di servizio, garantendo conformità e risposte tempestive, cruciali per le operazioni a livello aziendale.
- Gli utenti di G2 menzionano che le capacità di workflow di ServiceNow ottengono un punteggio di 8.7, superando l'8.3 di Salesforce. I recensori apprezzano le avanzate funzionalità di automazione del workflow di ServiceNow, che permettono processi più complessi e personalizzabili, rendendolo una scelta preferita per le organizzazioni più grandi con esigenze di servizio intricate.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme offrono una buona facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 8.4 ciascuna, ma l'esperienza utente complessiva di ServiceNow è leggermente favorita grazie alla sua interfaccia intuitiva e migliori risorse di onboarding, rendendo più facile per i nuovi utenti adattarsi rapidamente.
Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione di ServiceNow Customer Service Management, mentre Salesforce Service Cloud ha reso più facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ServiceNow Customer Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Salesforce Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow Customer Service Management rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
ServiceNow Customer Service Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
ServiceNow Customer Service Management
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
8.7
160
Facilità d'uso
8.4
5,332
8.4
177
Facilità di installazione
7.9
4,091
7.9
116
Facilità di amministrazione
8.2
1,525
8.4
78
Qualità del supporto
8.3
2,538
8.3
142
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,506
8.5
80
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,718
9.2
145
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
8.9
60
|
Verificato
8.4
1200
|
Verificato
8.9
60
|
Verificato
8.3
1229
|
Verificato
8.7
60
|
Verificato
8.3
1152
|
Verificato
8.3
57
8.1
978
8.7
59
|
Verificato
7.9
1166
|
Verificato
8.4
58
|
Verificato
8.3
1148
|
Verificato
8.8
57
|
Verificato
8.5
1026
|
Verificato
8.7
57
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
7.2
32
7.6
175
6.9
31
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
7.3
22
8.2
53
7.3
22
8.1
54
7.3
22
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
8.6
59
|
Verificato
8.6
1203
|
Verificato
8.6
59
|
Verificato
8.1
845
8.0
52
|
Verificato
8.0
804
|
Verificato
7.4
51
|
Verificato
8.1
764
7.7
49
|
Verificato
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
7.3
53
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.1
60
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.5
59
|
Verificato
8.3
609
|
Verificato
8.2
58
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.5
59
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
8.6
60
|
Verificato
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
8.1
25
7.9
56
8.2
25
7.4
55
8.1
24
7.8
55
8.0
23
7.6
55
7.8
21
Amministrazione
8.2
56
8.5
25
8.3
55
8.7
26
8.4
55
8.3
26
7.6
54
8.1
23
7.7
54
8.0
23
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
8.6
6
8.6
99
8.6
6
8.0
98
8.9
6
8.2
101
8.6
6
Supporto all'automazione
8.1
99
8.3
6
8.1
98
9.2
6
8.0
99
7.5
6
7.9
96
7.2
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
8.3
5
7.4
93
8.3
5
Supporto Clienti
8.3
142
7.9
13
7.9
137
7.1
12
8.2
137
8.2
13
Automazione
8.2
140
8.7
13
8.2
141
8.3
13
8.1
140
8.3
13
Intelligenza Artificiale
7.6
135
8.5
13
7.6
135
8.2
12
7.3
132
8.1
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
8.5
10
7.7
106
8.3
9
7.7
107
8.5
9
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
8.3
24
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
8.9
23
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
8.5
24
8.5
276
|
Verificato
8.4
23
7.8
159
8.2
23
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
8.1
60
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
8.3
21
8.4
317
|
Verificato
8.9
24
8.5
288
|
Verificato
8.5
24
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
8.5
24
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
6.9
21
Esperienza Self-Service
8.6
591
7.9
43
8.3
578
7.8
39
8.3
527
7.4
39
7.9
213
6.4
38
8.4
223
7.7
40
Piattaforma Self-Service
8.4
222
8.0
42
8.6
227
8.0
41
7.6
198
7.6
39
8.5
214
8.0
41
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
6.6
15
8.3
6
7.0
15
8.3
6
7.2
15
8.6
6
7.1
15
8.3
6
7.3
15
8.9
6
7.2
15
8.6
6
7.1
15
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
6.9
7
8.6
262
9.0
7
8.3
223
7.3
5
Canali
8.8
271
9.4
6
8.4
246
7.7
5
8.5
229
7.7
5
8.6
230
7.3
5
8.6
212
7.5
6
Intuizione
8.6
228
7.2
6
8.8
263
6.9
6
8.5
202
7.8
6
8.7
250
8.3
7
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, e Servizio clienti self-service
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Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Successo del Cliente, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
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Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ServiceNow Customer Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
36.0%
Telecomunicazioni
5.8%
Software per computer
5.8%
Servizi Finanziari
4.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.0%
Altro
44.0%
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