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Piccola Impresa (49.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
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RingCentral Contact Center
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Scopri di più su Twilio FlexRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che RingCentral Contact Center eccelle nella sua automazione del flusso di lavoro con un punteggio di 9,5, rendendo più facile per i team gestire le attività in modo efficiente. Al contrario, Twilio Flex, pur offrendo funzionalità robuste, non raggiunge questo livello di automazione, il che può portare a processi più manuali.
- I revisori menzionano che il database clienti e contatti di RingCentral è altamente valutato a 9,1, fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità per la gestione delle interazioni con i clienti. Twilio Flex, pur essendo forte in altre aree, non riceve lo stesso livello di lodi per la gestione del database, il che può influire sull'esperienza dell'utente.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Twilio Flex brilla nella sua copertura multicanale, ottenendo un punteggio di 9,0 per la sua capacità di integrare vari canali di comunicazione come email, social media e chat dal vivo. In confronto, le capacità multicanale di RingCentral sono valutate più basse a 8,7, il che può limitare la flessibilità per gli utenti che si affidano a metodi di comunicazione diversificati.
- Gli utenti su G2 riportano che la facilità d'uso di RingCentral Contact Center è valutata a 8,5, rendendola più accessibile per i nuovi utenti. Twilio Flex, con un punteggio di 8,3, è ancora facile da usare ma può richiedere una curva di apprendimento più ripida per alcuni utenti.
- I revisori menzionano che Twilio Flex offre opzioni di personalizzazione superiori con un punteggio di 8,0, permettendo alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche. RingCentral, pur essendo personalizzabile, non offre lo stesso livello di flessibilità, il che può essere uno svantaggio per le aziende che cercano una soluzione altamente personalizzata.
- Gli utenti dicono che la qualità del supporto di RingCentral è valutata a 7,8, leggermente inferiore al punteggio di 8,3 di Twilio Flex. Questa differenza indica che Twilio Flex può fornire un'esperienza di supporto più reattiva e utile, cruciale per le aziende che si affidano fortemente alle operazioni di servizio clienti.
RingCentral Contact Center vs Twilio Flex
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato RingCentral Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Twilio Flex nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che RingCentral Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Twilio Flex sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, RingCentral Contact Center e Twilio Flex hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
RingCentral Contact Center
Nessun prezzo disponibileTwilio Flex
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
RingCentral Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileTwilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
133
8.3
25
Facilità d'uso
8.5
135
8.2
25
Facilità di installazione
8.4
67
7.2
9
Facilità di amministrazione
8.3
46
7.5
8
Qualità del supporto
7.9
117
8.2
23
the product è stato un buon partner negli affari?
8.0
47
8.6
7
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
124
7.1
24
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.1
9
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
9
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
9.4
13
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
9.7
12
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.3
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
21
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
10
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
7.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
23
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
8.0
10
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.3
30
Dati insufficienti
Canali
9.0
21
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
8.6
22
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
11
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Usabilità
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Canali
8.8
46
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
37
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
39
|
Verificato
7.7
5
|
Verificato
7.8
45
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
26
Dati insufficienti
Funzioni
8.2
65
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
8.1
64
|
Verificato
8.2
17
|
Verificato
7.9
53
|
Verificato
8.6
14
|
Verificato
7.4
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
40
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
42
7.3
5
8.0
36
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
57
|
Verificato
8.2
15
|
Verificato
8.5
63
|
Verificato
8.6
11
|
Verificato
7.9
67
|
Verificato
8.1
16
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
38
|
Verificato
6.0
5
|
Verificato
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
15
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
7.4
11
Dati insufficienti
9.2
14
Dati insufficienti
Amministrazione
8.3
13
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.5
14
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.9
16
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
9.2
14
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.3
14
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
9.4
13
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
9.2
13
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
Uso Interno
8.6
15
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.9
13
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.8
8
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Processa
9.0
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
Intuizione
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Caratteristiche
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Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
RingCentral Contact Center e Twilio Flex sono categorizzati comeCentro di Contatto e Piattaforme UCaaS
Categorie uniche
RingCentral Contact Center è categorizzato comeCompositore Automatico, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Supporto Conversazionale, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Twilio Flex è categorizzato comeFornitori di VoIP e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
RingCentral Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
8.0%
Telecomunicazioni
6.8%
Servizi Finanziari
6.2%
Servizi al Consumatore
6.2%
Personale e Reclutamento
4.9%
Altro
67.9%
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Quanto è buono RingCentral?
2 Commenti
CW
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