Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs. SysAid

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

Valutazione a Stelle

(15)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (53.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

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SysAid

Valutazione a Stelle

(731)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Customer Support (34) Missing Features (14) Steep Learning Curve (11)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che SysAid eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, con un punteggio di 8.8, che i revisori menzionano come intuitiva e facile da usare, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ha un punteggio leggermente inferiore di 8.6, indicando margini di miglioramento in quest'area.
I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di SysAid, in particolare nel routing dei ticket, sono altamente efficaci con un punteggio di 9.1, mentre la prioritizzazione dei ticket di ManageEngine brilla con un punteggio di 9.3, suggerendo che ha un sistema più robusto per gestire i ticket urgenti.
Gli utenti di G2 evidenziano le forti capacità di reporting di SysAid, con un punteggio di 8.9, che i revisori dicono fornire approfondimenti completi, mentre le funzionalità di reporting di ManageEngine, sebbene solide a 8.8, sono notate come meno user-friendly secondo alcuni utenti.
Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di gestione delle risorse di SysAid sono particolarmente forti, con un punteggio di 8.8, permettendo un tracciamento e una gestione efficaci, mentre la gestione delle risorse di ManageEngine è valutata allo stesso modo ma manca di alcune funzionalità avanzate che gli utenti desiderano.
I revisori menzionano che le opzioni di self-service di SysAid sono valutate altamente a 8.8, rendendo più facile per gli utenti risolvere i problemi in modo indipendente, mentre le capacità di self-service di ManageEngine, sebbene funzionali, non forniscono lo stesso livello di soddisfazione dell'utente.
Gli utenti dicono che la qualità del supporto di SysAid è valutata a 9.0, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto, mentre il supporto di ManageEngine, valutato a 8.3, è visto come adeguato ma non così proattivo o completo come quello di SysAid.

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