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Confronta ManageEngine SupportCenter Plus e Zoho Desk 
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Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
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ManageEngine SupportCenter Plus
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(12)3.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su ManageEngine SupportCenter PlusZoho Desk
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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Pros & Cons
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,7, mentre ManageEngine SupportCenter Plus ha ricevuto un punteggio più alto di 9,0 nella stessa categoria. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Zoho Desk rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la funzione di gestione degli SLA di Zoho Desk è valutata a 8,3, indicando una forte capacità nella gestione degli accordi sui livelli di servizio, mentre ManageEngine SupportCenter Plus ha ottenuto un punteggio inferiore di 7,7. Gli utenti su G2 apprezzano la chiarezza e l'automazione fornita da Zoho Desk nel monitorare la conformità agli SLA.
- Gli utenti dicono che la copertura multicanale in Zoho Desk, con un punteggio di 8,3, è robusta, in particolare nel supporto email e chat dal vivo, mentre ManageEngine SupportCenter Plus ha valutazioni più basse in queste aree, specialmente con il supporto chat/live a 6,7. I revisori evidenziano l'integrazione senza soluzione di continuità di vari canali di comunicazione in Zoho Desk.
- Gli utenti di G2 segnalano che la funzione di base di conoscenza di Zoho Desk è valutata a 8,7, che è significativamente più alta rispetto al punteggio di 6,3 di ManageEngine SupportCenter Plus. I revisori menzionano che gli articoli completi e facilmente ricercabili in Zoho Desk migliorano l'esperienza di self-service per i clienti.
- Gli utenti segnalano che il punteggio di prestazioni e affidabilità di Zoho Desk di 8,6 supera ManageEngine SupportCenter Plus, che manca in quest'area. I revisori menzionano che il tempo di attività costante e i tempi di risposta rapidi di Zoho Desk contribuiscono a una migliore esperienza utente complessiva.
- I revisori menzionano che le capacità di automazione di Zoho Desk, in particolare nell'automazione delle risposte, hanno ottenuto un punteggio di 8,4, mentre ManageEngine SupportCenter Plus ha ottenuto 7,9. Gli utenti su G2 apprezzano come Zoho Desk automatizza le attività ripetitive, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi più complessi.
ManageEngine SupportCenter Plus vs Zoho Desk
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoho Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessun prezzo disponibileZoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessuna informazione sulla prova disponibileZoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
7.5
10
8.7
5,653
Facilità d'uso
8.3
10
8.5
5,731
Facilità di installazione
Dati insufficienti
8.1
5,006
Facilità di amministrazione
Dati insufficienti
8.3
4,714
Qualità del supporto
7.0
9
8.3
5,084
the product è stato un buon partner negli affari?
Dati insufficienti
8.4
4,255
Direzione del prodotto (% positivo)
7.7
10
8.9
5,419
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
7
8.6
3311
|
Verificato
8.1
8
8.5
3287
|
Verificato
7.7
8
8.3
3059
|
Verificato
7.9
8
8.3
2912
|
Verificato
7.7
8
8.2
2626
|
Verificato
7.3
8
8.4
2906
|
Verificato
8.1
8
8.5
2912
|
Verificato
6.3
8
8.3
2499
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.5
8
7.4
960
6.5
8
7.4
949
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
354
Canali di comunicazione
8.3
8
8.3
2853
|
Verificato
7.7
8
8.6
3070
|
Verificato
6.7
8
8.2
2382
|
Verificato
5.6
8
8.0
2144
|
Verificato
5.2
8
7.8
1906
|
Verificato
Piattaforma
6.5
8
8.1
2278
|
Verificato
7.5
8
8.2
2724
|
Verificato
8.8
8
8.4
2824
|
Verificato
6.3
8
8.1
2238
|
Verificato
7.9
8
8.2
2784
|
Verificato
7.9
8
8.4
2941
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
366
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.2
341
Dati insufficienti
8.4
344
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
322
Dati insufficienti
8.2
315
Dati insufficienti
8.2
321
Conformità
Dati insufficienti
8.3
337
Dati insufficienti
8.3
334
Dati insufficienti
8.2
335
Dati insufficienti
8.1
334
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.0
309
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
336
Dati insufficienti
8.1
330
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
331
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
8.5
311
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
596
Canali
Dati insufficienti
8.2
570
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
7.3
549
Designa
Dati insufficienti
7.9
546
Dati insufficienti
7.7
555
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
546
Dati insufficienti
8.1
532
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
427
Dati insufficienti
7.5
420
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
445
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
429
Dati insufficienti
8.2
415
Dati insufficienti
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
176
Dati insufficienti
8.0
178
Dati insufficienti
7.8
177
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
758
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
659
Dati insufficienti
8.6
632
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
356
Uso Interno
7.5
8
8.2
2724
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
361
Dati insufficienti
8.4
456
Dati insufficienti
8.7
712
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
708
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
1,853
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1508
Dati insufficienti
8.4
1469
Dati insufficienti
8.1
1275
Dati insufficienti
8.1
770
Dati insufficienti
8.2
815
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
838
Dati insufficienti
8.3
815
Dati insufficienti
7.8
725
Dati insufficienti
8.2
761
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
81
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
749
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
490
Dati insufficienti
9.0
634
Dati insufficienti
8.5
487
Canali
Dati insufficienti
9.0
624
Dati insufficienti
8.5
543
Dati insufficienti
8.7
514
Dati insufficienti
8.6
457
Dati insufficienti
8.8
482
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
493
Dati insufficienti
8.9
545
Dati insufficienti
8.8
515
Dati insufficienti
9.0
589
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
184
Dati insufficienti
7.7
183
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine SupportCenter Plus e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
ManageEngine SupportCenter Plus non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine SupportCenter Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.3%
Amministrazione governativa
16.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
16.7%
Produzione
8.3%
Politica Pubblica
8.3%
Altro
16.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.7%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve ManageEngine SupportCenter Plus?
1 Commento
DK
HelpDesk ticketing solutionLeggi di più
ManageEngine SupportCenter Plus non ha più discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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