Confronta ManageEngine SupportCenter Plus e Zoho Desk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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$0.00
ManageEngine SupportCenter Plus
Valutazione a Stelle
(12)3.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su ManageEngine SupportCenter PlusZoho Desk
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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo elevato che riflette la sua facilità d'uso e le sue caratteristiche di organizzazione efficaci. Gli utenti apprezzano l'interfaccia drag-and-drop che fa risparmiare tempo e aumenta la produttività, rendendolo un favorito tra le piccole imprese.
- Secondo recensioni verificate, ManageEngine SupportCenter Plus è riconosciuto per la sua facilità di implementazione e il robusto supporto clienti. Gli utenti hanno notato che è semplice da configurare e si integra bene nei flussi di lavoro esistenti, il che può essere un vantaggio significativo per le organizzazioni di mercato medio.
- Gli utenti dicono che Zoho Desk offre un'esperienza di gestione dei ticket superiore, con funzionalità come molteplici opzioni per gestire i ticket e la capacità di gestire i thread in modo efficace. Questa flessibilità aiuta i team a semplificare la comunicazione e risolvere i problemi in modo più efficiente.
- I revisori menzionano che mentre ManageEngine SupportCenter Plus offre una varietà di funzionalità, a volte manca della profondità di personalizzazione che gli utenti desiderano. Questo può portare a sfide nell'adattare il software alle esigenze specifiche dell'organizzazione, come evidenziato da alcuni utenti che cercano soluzioni più su misura.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Zoho Desk è notevolmente superiore, con gli utenti che lo valutano positivamente per reattività e disponibilità. Questo livello di supporto è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva per mantenere le loro operazioni.
- Secondo feedback recenti, ManageEngine SupportCenter Plus è elogiato per le sue capacità di reportistica personalizzata, che gli utenti trovano utili per monitorare le metriche di performance. Tuttavia, la mancanza complessiva di recensioni recenti suggerisce che potrebbe non stare al passo con le aspettative degli utenti in evoluzione rispetto a Zoho Desk.
ManageEngine SupportCenter Plus vs Zoho Desk
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoho Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a ManageEngine SupportCenter Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessun prezzo disponibileZoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
ManageEngine SupportCenter Plus
Nessuna informazione sulla prova disponibileZoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
7.5
10
8.7
5,972
Facilità d'uso
8.3
10
8.5
6,052
Facilità di installazione
Dati insufficienti
8.1
5,325
Facilità di amministrazione
Dati insufficienti
8.3
4,930
Qualità del supporto
7.0
9
8.3
5,366
the product è stato un buon partner negli affari?
Dati insufficienti
8.4
4,457
Direzione del prodotto (% positivo)
7.7
10
8.9
5,722
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
7
8.6
3442
|
Verificato
8.1
8
8.5
3356
|
Verificato
7.7
8
8.3
3163
|
Verificato
7.9
8
8.3
2951
|
Verificato
7.7
8
8.2
2680
|
Verificato
7.3
8
8.4
2916
|
Verificato
8.1
8
8.5
2933
|
Verificato
6.3
8
8.3
2525
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.5
8
7.4
967
6.5
8
7.4
953
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
358
Canali di comunicazione
8.3
8
8.3
2876
|
Verificato
7.7
8
8.6
3118
|
Verificato
6.7
8
8.2
2419
|
Verificato
5.6
8
8.0
2163
|
Verificato
5.2
8
7.8
1922
|
Verificato
Piattaforma
6.5
8
8.1
2306
|
Verificato
7.5
8
8.2
2750
|
Verificato
8.8
8
8.4
2853
|
Verificato
6.3
8
8.2
2317
|
Verificato
7.9
8
8.2
2832
|
Verificato
7.9
8
8.4
2979
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
345
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
759
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
658
Dati insufficienti
8.6
631
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
355
Uso Interno
7.5
8
8.2
2750
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
714
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
1,871
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1514
Dati insufficienti
8.4
1472
Dati insufficienti
8.1
1279
Dati insufficienti
8.1
772
Dati insufficienti
8.2
817
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
843
Dati insufficienti
8.3
819
Dati insufficienti
7.8
732
Dati insufficienti
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
754
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
185
Dati insufficienti
7.7
184
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine SupportCenter Plus e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
ManageEngine SupportCenter Plus non ha categorie uniche
Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine SupportCenter Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.3%
Amministrazione governativa
16.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
16.7%
Produzione
8.3%
Politica Pubblica
8.3%
Altro
16.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve ManageEngine SupportCenter Plus?
1 Commento
DK
HelpDesk ticketing solutionLeggi di più
ManageEngine SupportCenter Plus non ha più discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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