Confronta LiveAgent e SAP Service Cloud

A Colpo d'Occhio
LiveAgent
LiveAgent
Valutazione a Stelle
(1,532)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5
SAP Service Cloud
SAP Service Cloud
Valutazione a Stelle
(262)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (39.6% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Prova gratuita disponibile
Scopri di più su SAP Service Cloud
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che LiveAgent eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e l'accessibilità. Un utente ha sottolineato che è una soluzione completa di ticketing che non richiede competenze tecniche per essere configurata, rendendo facile per i team iniziare rapidamente.
  • Gli utenti dicono che SAP Service Cloud brilla nelle capacità di analisi e reportistica. I revisori hanno notato come aiuti a tracciare metriche di performance come il tempo di risposta e la soddisfazione del cliente, che sono cruciali per gestire efficacemente il supporto clienti.
  • Secondo recensioni verificate, LiveAgent offre un'integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti, migliorando il flusso di lavoro e l'automazione. Gli utenti hanno menzionato che questa integrazione ha significativamente aumentato la produttività all'interno dei loro team, permettendo una comunicazione più fluida tra i dipartimenti.
  • I revisori menzionano che SAP Service Cloud fornisce funzionalità robuste di gestione dei casi, rendendo semplice assegnare compiti, impostare priorità e gestire le scadenze. Questa funzionalità è particolarmente apprezzata dagli utenti che hanno bisogno di mantenere i loro team di supporto organizzati ed efficienti.
  • I revisori di G2 evidenziano che il supporto clienti di LiveAgent è altamente reattivo e utile, il che è essenziale per i team che si affidano a un'assistenza tempestiva. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per il supporto ricevuto, notando che contribuisce a un'esperienza complessiva positiva con il software.
  • Gli utenti riportano che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano caratteristiche forti, SAP Service Cloud è spesso preferito dalle aziende di medie dimensioni per i suoi strumenti di gestione del servizio completi. Tuttavia, LiveAgent è particolarmente popolare tra le piccole imprese, con una parte significativa della sua base utenti proveniente da questo segmento, indicando il suo approccio su misura per i team più piccoli.

LiveAgent vs SAP Service Cloud

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato LiveAgent più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con LiveAgent nel complesso.

  • I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SAP Service Cloud.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a LiveAgent.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
LiveAgent
Small
A partire da $15.00
1 agent / Al mese
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SAP Service Cloud
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LiveAgent
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SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,295
8.8
220
Facilità d'uso
8.9
1,300
8.6
229
Facilità di installazione
8.7
863
8.1
146
Facilità di amministrazione
8.9
846
8.3
70
Qualità del supporto
9.1
1,234
8.8
216
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
822
8.8
68
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
1,258
9.4
222
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
777
|
Verificato
8.9
98
9.0
776
|
Verificato
8.8
99
8.7
756
|
Verificato
8.7
104
8.8
712
|
Verificato
8.5
94
8.6
573
|
Verificato
8.6
91
8.7
701
|
Verificato
8.6
89
8.9
716
|
Verificato
8.8
91
8.6
442
|
Verificato
8.8
98
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
30
8.3
34
8.1
30
8.5
34
Agente AI - Servizio di Assistenza
9.3
7
8.8
22
9.3
7
8.7
22
9.3
7
8.9
22
Canali di comunicazione
8.7
652
|
Verificato
9.0
90
9.0
715
|
Verificato
8.7
93
9.1
695
|
Verificato
8.7
93
8.6
537
|
Verificato
8.5
85
8.7
379
|
Verificato
8.3
88
Piattaforma
7.9
413
|
Verificato
8.3
91
8.4
664
|
Verificato
8.2
96
8.7
526
|
Verificato
8.9
90
8.6
377
|
Verificato
8.6
94
8.5
647
|
Verificato
8.7
91
8.8
694
|
Verificato
8.9
91
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
6
Dati insufficienti
Canali
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Designa
8.0
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analitica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
Canali
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
5.7
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.3
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Risposte
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.6
81
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
66
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.6
62
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.5
62
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
64
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
950
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
22
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.7
22
Dati insufficienti
Comunicazione
9.3
485
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
489
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
376
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
374
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
61
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
664
|
Verificato
8.2
96
9.1
422
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
403
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
384
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
382
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
483
8.6
122
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
17
8.6
26
Esperienza Self-Service
9.1
322
8.7
98
8.9
305
8.6
95
8.9
273
8.5
95
8.1
41
8.3
93
8.3
45
8.4
101
Piattaforma Self-Service
8.6
45
8.6
98
8.3
46
8.7
101
7.4
41
8.4
97
8.7
43
8.4
98
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.8
10
9.0
320
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Processa
9.0
56
Dati insufficienti
9.3
252
Dati insufficienti
9.1
196
Dati insufficienti
Canali
9.3
248
Dati insufficienti
9.0
232
Dati insufficienti
9.3
249
Dati insufficienti
9.1
186
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
174
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.2
220
Dati insufficienti
9.3
225
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.7
14
9.3
18
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
14
9.3
16
7.6
14
9.3
17
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
LiveAgent
LiveAgent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
67.3%
Mid-Market(51-1000 dip.)
23.2%
Enterprise(> 1000 dip.)
9.5%
SAP Service Cloud
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
29.8%
Mid-Market(51-1000 dip.)
39.6%
Enterprise(> 1000 dip.)
30.6%
Settore dei Recensori
LiveAgent
LiveAgent
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Software per computer
7.3%
Marketing e Pubblicità
5.6%
Vendita al dettaglio
5.5%
Internet
4.5%
Altro
64.3%
SAP Service Cloud
SAP Service Cloud
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.9%
Software per computer
9.7%
Contabilità
4.7%
Telecomunicazioni
4.2%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.4%
Altro
55.1%
Alternative
LiveAgent
Alternative a LiveAgent
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
SAP Service Cloud
Alternative a SAP Service Cloud
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service...
Aggiungi Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
HubSpot Service Hub
Service Hub
Aggiungi HubSpot Service Hub
Discussioni
LiveAgent
Discussioni su LiveAgent
Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?
2 Commenti
LS
LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo. Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più
Offrite anche licenze standalone?
1 Commento
Kareem M.
KM
come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?
1 Commento
Tanee M.
TM
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Monty il Mangusta che piange
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