Confronta Kustomer e Zoho Desk 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che elogiano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la facilità di organizzare i loro sistemi, il che aiuta a snellire i processi in modo efficace.
- Secondo recensioni verificate, Kustomer si distingue per la sua capacità di fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti attraverso vari canali. Questa caratteristica riduce il lavoro manuale tramite l'automazione, rendendo più facile per gli agenti gestire le relazioni con i clienti in modo efficiente.
- Gli utenti dicono che il sistema di gestione dei ticket di Zoho Desk è robusto, offrendo molteplici opzioni per gestire i ticket, come collegare e mettere in attesa. Questa flessibilità consente ai team di ordinare le email in modo efficace, il che è un vantaggio significativo per le operazioni quotidiane.
- I revisori menzionano che le capacità di reporting di Kustomer sono forti, permettendo agli utenti di sfruttare le informazioni raccolte in un formato facile da usare. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di analizzare le prestazioni e migliorare la fornitura del servizio.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene Zoho Desk abbia una valutazione leggermente inferiore nella qualità del supporto, offre comunque un'esperienza solida. Gli utenti apprezzano il rapido processo di implementazione e la procedura guidata di onboarding intuitiva, che aiuta i team a iniziare senza problemi.
- Secondo feedback recenti, Kustomer è noto per la facilità di implementazione e le opzioni di personalizzazione, permettendo agli utenti di modificare facilmente i campi personalizzati e dare priorità ai compiti. Questa adattabilità è cruciale per le aziende che hanno bisogno di adattare i loro sistemi di supporto a esigenze specifiche.
Kustomer vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con Zoho Desk.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Kustomer.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Zoho Desk
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Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Kustomer
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
389
8.7
6,005
Facilità d'uso
8.8
404
8.5
6,085
Facilità di installazione
8.7
215
8.1
5,357
Facilità di amministrazione
8.2
153
8.3
4,930
Qualità del supporto
9.0
371
8.3
5,395
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
149
8.4
4,457
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
378
8.9
5,747
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
184
|
Verificato
8.6
3449
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.5
3359
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.3
3169
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.3
2953
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
8.2
2684
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.4
2916
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.5
2938
|
Verificato
9.1
183
|
Verificato
8.3
2527
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
49
7.4
968
8.4
49
7.4
954
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
43
7.1
358
7.9
43
7.2
361
8.1
43
7.2
359
Canali di comunicazione
8.9
165
|
Verificato
8.3
2876
|
Verificato
9.3
191
|
Verificato
8.6
3121
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.2
2422
|
Verificato
8.4
164
|
Verificato
8.0
2164
|
Verificato
8.7
153
7.8
1925
|
Verificato
Piattaforma
8.0
82
8.1
2305
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.2
2752
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.4
2853
|
Verificato
8.9
122
|
Verificato
8.2
2331
|
Verificato
8.4
158
|
Verificato
8.2
2838
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
8.4
2982
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
344
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.4
345
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.3
337
Dati insufficienti
8.3
334
Dati insufficienti
8.2
336
Dati insufficienti
8.1
334
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
336
Dati insufficienti
8.1
330
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
610
Canali
Dati insufficienti
8.2
578
Dati insufficienti
8.0
557
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
546
Dati insufficienti
7.7
555
Dati insufficienti
8.1
552
Dati insufficienti
8.1
548
Dati insufficienti
8.1
532
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
427
Dati insufficienti
7.5
420
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.9
225
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
186
Dati insufficienti
9.1
180
Dati insufficienti
9.1
166
Dati insufficienti
8.9
86
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
162
Dati insufficienti
9.0
177
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
8.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
43
7.9
175
7.5
43
8.0
177
6.9
42
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.9
156
|
Verificato
8.8
719
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.7
760
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.6
659
8.8
134
|
Verificato
8.6
632
|
Verificato
8.1
84
8.3
356
Uso Interno
8.7
169
|
Verificato
8.2
2752
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.2
90
8.4
455
8.8
152
|
Verificato
8.7
714
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.7
693
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
33
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.9
89
8.5
1513
8.7
86
8.4
1471
8.6
67
8.1
1278
8.3
50
8.1
771
8.6
54
8.2
816
Piattaforma Self-Service
9.0
58
8.3
842
8.9
58
8.3
818
8.5
52
7.8
731
9.0
57
8.2
766
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
20
7.7
79
8.3
20
7.7
80
8.4
20
7.9
79
8.3
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.4
20
7.8
80
8.3
19
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Processa
8.8
40
8.7
490
9.2
44
9.0
637
9.4
45
8.5
489
Canali
9.6
45
9.0
626
9.1
43
8.5
544
9.2
42
8.7
515
9.1
42
8.6
458
9.3
42
8.8
484
Intuizione
9.1
42
8.7
493
8.7
45
8.9
545
8.4
40
8.8
515
8.7
43
9.0
590
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
37
7.7
190
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
35
7.7
186
8.3
35
7.7
185
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
8
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Automazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Autonomia
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kustomer e Zoho Desk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Help Desk, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio clienti self-service, Chat dal vivo, e Servizio Clienti Sociale
Categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Supporto Conversazionale
Zoho Desk è categorizzato comeGestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
13.4%
Vendita al dettaglio
11.5%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.6%
Cibo e Bevande
5.4%
Altro
57.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.8%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.2%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
EE
Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho
Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più
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