2026 Best Software Awards are here!See the list
Confronta Kustomer e Zoho Desk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
$0.00
Kustomer
Valutazione a Stelle
(513)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,337)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua curva di apprendimento facile e il processo di configurazione intuitivo. I feedback recenti sottolineano le grandi opzioni di personalizzazione della piattaforma, rendendola adattabile a varie esigenze aziendali.
- Gli utenti dicono che Kustomer si distingue per le sue robuste capacità di intelligenza artificiale e le ampie opzioni di personalizzazione, che consentono alle aziende di adattare il software alle loro esigenze specifiche. I revisori apprezzano come consolida le conversazioni e i dati dei clienti, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.
- Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. Gli utenti menzionano frequentemente la sua varietà di funzioni e l'integrazione senza soluzione di continuità delle funzionalità AI, che contribuiscono a un'esperienza di servizio clienti più efficiente.
- I revisori menzionano che Kustomer fornisce una piattaforma stabile per la gestione delle interazioni con i clienti, lodando in particolare la sua capacità di tracciare le interazioni con i clienti e facilitare la fusione dei ticket per evitare confusione. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che gestiscono più richieste.
- Gli utenti evidenziano che mentre Zoho Desk offre un set completo di funzionalità, alcuni potrebbero trovarlo difficile da configurare per flussi di lavoro specifici. Questo feedback suggerisce che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe richiedere un po' più di sforzo per adattarla perfettamente a processi aziendali unici.
- I revisori di G2 notano che la qualità del supporto di Kustomer è altamente valutata, con gli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono. Questo aspetto può essere cruciale per le aziende che si affidano a un supporto tempestivo per risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
Kustomer vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con Zoho Desk.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Kustomer.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileZoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
388
8.7
5,859
Facilità d'uso
8.8
403
8.5
5,939
Facilità di installazione
8.7
213
8.1
5,214
Facilità di amministrazione
8.1
152
8.3
4,858
Qualità del supporto
9.0
370
8.3
5,269
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
148
8.4
4,389
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
378
8.9
5,615
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
184
|
Verificato
8.6
3404
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.5
3331
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.3
3128
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.3
2943
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
8.2
2664
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.4
2912
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.5
2923
|
Verificato
9.1
183
|
Verificato
8.3
2517
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
49
7.4
965
8.4
49
7.4
951
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
43
7.1
357
7.9
43
7.1
360
8.1
43
7.2
358
Canali di comunicazione
8.9
165
|
Verificato
8.3
2866
|
Verificato
9.3
190
|
Verificato
8.6
3096
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.2
2406
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
8.0
2156
|
Verificato
8.7
152
7.8
1917
|
Verificato
Piattaforma
8.0
82
8.1
2294
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.2
2744
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.4
2844
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
8.1
2284
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.2
2816
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
8.4
2968
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
374
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
344
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
332
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
7.3
548
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.9
224
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
185
Dati insufficienti
9.1
180
Dati insufficienti
9.1
166
Dati insufficienti
8.9
86
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
162
Dati insufficienti
9.0
177
Dati insufficienti
9.3
156
Dati insufficienti
8.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
43
7.9
175
7.5
43
8.0
177
6.9
42
7.8
176
Comunicazione
8.9
156
|
Verificato
8.8
717
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.7
759
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.6
658
8.8
134
|
Verificato
8.6
631
|
Verificato
8.1
84
8.3
355
Uso Interno
8.7
169
|
Verificato
8.2
2744
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.5
360
8.2
90
8.4
455
8.8
152
|
Verificato
8.7
714
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.6
692
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
34
7.7
422
Esperienza Self-Service
8.9
90
8.5
1513
8.7
87
8.4
1470
8.6
68
8.1
1277
8.3
51
8.1
770
8.7
55
8.2
815
Piattaforma Self-Service
9.0
59
8.3
841
8.9
59
8.3
817
8.5
53
7.8
729
9.0
57
8.2
765
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
21
7.7
79
8.4
21
7.7
80
8.5
21
7.9
79
8.3
21
7.8
84
8.4
21
7.8
82
8.5
21
7.8
80
8.4
20
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Processa
8.8
40
8.7
491
9.2
44
9.0
637
9.4
45
8.5
489
Canali
9.6
45
9.0
626
9.0
42
8.5
545
9.2
42
8.7
516
9.1
41
8.6
459
9.3
41
8.8
484
Intuizione
9.1
42
8.7
494
8.7
45
8.9
546
8.4
40
8.8
516
8.7
43
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
37
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
35
7.6
184
8.3
35
7.7
183
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
7
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Automazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Autonomia
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kustomer e Zoho Desk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI, Supporto Conversazionale, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Zoho Desk è categorizzato comeGestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.5%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Alternative
Discussioni
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
Clicca su App,...Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy