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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zoho Desk
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la facilità di organizzare i loro sistemi, affermando che risparmia loro ore ogni settimana.
- Secondo recensioni verificate, Kapture CX è riconosciuto per la sua interfaccia user-friendly, rendendo facile per i team gestire efficacemente le comunicazioni con i clienti. I revisori evidenziano la sua semplicità nella gestione delle comunicazioni via email, che contribuisce a un'esperienza di servizio clienti fluida.
- Gli utenti dicono che Zoho Desk offre un sistema di gestione dei ticket robusto, con funzionalità come molteplici opzioni per l'azione sui ticket che aiutano a semplificare i flussi di lavoro. Questa flessibilità consente ai team di gestire i loro ticket in modo efficiente, adattandosi a vari scenari come collegare o mettere in attesa i ticket.
- I revisori menzionano che Kapture CX brilla durante il processo di configurazione iniziale, descrivendolo come cool e senza problemi. Questo feedback positivo indica che i nuovi utenti possono iniziare rapidamente senza affrontare ostacoli significativi, il che è cruciale per i team che cercano di implementare rapidamente un nuovo software.
- I revisori di G2 evidenziano che la soddisfazione complessiva di Zoho Desk si riflette nel suo alto punteggio G2, indicando una forte presenza sul mercato e approvazione degli utenti. Gli utenti lodano frequentemente le sue prestazioni e affidabilità, essenziali per mantenere operazioni di supporto clienti efficaci.
- Secondo feedback recenti, mentre Kapture CX ha una solida reputazione per la facilità d'uso, alcuni utenti ritengono che manchi delle funzionalità avanzate presenti in Zoho Desk, in particolare in aree come collaborazione sui ticket e automazione. Questo suggerisce che i team che richiedono strumenti più completi potrebbero trovare Zoho Desk più adatto alle loro esigenze.
Kapture CX vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kapture CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Kapture CX nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Kapture CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kapture CX sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kapture CX rispetto a Zoho Desk.
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- Sistema di Biglietteria
- Omnicanale - Testo, Chiamata, Email, Social Media, Chioschi, App Mobili, Sito Web
- Oltre 1000 Integrazioni API
Zoho Desk
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- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Kapture CX
Nessuna informazione sulla prova disponibileZoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
302
8.7
5,984
Facilità d'uso
9.1
303
8.5
6,064
Facilità di installazione
9.1
256
8.1
5,337
Facilità di amministrazione
8.7
114
8.3
4,932
Qualità del supporto
8.8
301
8.3
5,378
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
115
8.4
4,459
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
275
8.9
5,731
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
108
8.6
3448
|
Verificato
8.8
98
8.5
3358
|
Verificato
8.7
93
8.3
3167
|
Verificato
8.7
89
8.3
2952
|
Verificato
8.4
90
8.2
2681
|
Verificato
8.6
88
8.4
2918
|
Verificato
8.6
89
8.5
2936
|
Verificato
8.8
93
8.3
2527
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
66
7.4
968
8.3
66
7.4
954
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.7
28
7.1
358
7.6
28
7.2
361
8.0
28
7.2
359
Canali di comunicazione
9.0
86
8.3
2878
|
Verificato
8.8
86
8.6
3119
|
Verificato
8.5
83
8.2
2420
|
Verificato
8.7
84
8.0
2164
|
Verificato
8.8
79
7.8
1924
|
Verificato
Piattaforma
8.2
78
8.1
2306
|
Verificato
8.7
105
8.2
2751
|
Verificato
8.6
86
8.4
2853
|
Verificato
8.6
87
8.2
2322
|
Verificato
8.4
88
8.2
2835
|
Verificato
8.5
83
8.4
2980
|
Verificato
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
8.5
18
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
Interazione
8.3
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
8.8
15
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
8.8
14
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.9
36
8.2
376
Amministrazione
8.8
31
8.2
345
8.9
28
8.2
343
8.6
28
8.4
346
Gestione della conoscenza
9.1
28
8.6
325
9.3
27
8.2
316
8.5
27
8.2
322
Conformità
8.6
28
8.4
338
8.8
28
8.3
335
8.7
28
8.2
337
8.9
27
8.1
335
Supporto Clienti
9.0
29
8.2
311
9.0
29
8.2
312
8.8
28
8.0
310
Sicurezza dei dati
8.7
26
8.1
337
9.0
27
8.1
331
9.1
25
8.4
335
8.8
25
8.4
333
Amministrazione
9.0
27
8.1
313
8.9
29
8.4
315
9.1
30
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
21
7.6
248
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
85
7.9
610
Canali
8.9
76
8.2
580
8.5
72
8.0
557
8.2
74
Funzionalità non disponibile
Designa
8.7
74
7.9
546
8.4
74
7.7
555
8.7
76
8.1
552
8.7
76
8.1
548
8.6
74
8.1
532
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
38
7.5
427
7.5
38
7.5
420
Usabilità
8.6
73
8.3
448
8.7
71
8.3
442
9.0
71
8.3
434
Segnalazione
8.7
73
8.3
431
8.4
72
8.2
416
8.7
73
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
33
7.7
329
7.8
33
7.8
324
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
33
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.8
33
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
14
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Analisi del feedback
6.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Fonti di feedback
7.9
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
42
Dati insufficienti
8.2
42
Dati insufficienti
8.1
41
Dati insufficienti
8.0
41
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.0
40
Dati insufficienti
8.4
41
Dati insufficienti
7.9
41
Dati insufficienti
8.3
41
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
23
Dati insufficienti
7.5
22
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
7
7.9
175
7.1
7
8.0
177
6.2
7
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.7
28
8.8
718
|
Verificato
9.7
29
8.7
759
|
Verificato
9.6
29
8.6
658
9.2
28
8.6
631
|
Verificato
9.5
26
8.3
355
Uso Interno
8.7
105
8.2
2751
|
Verificato
9.9
27
Funzionalità non disponibile
9.2
29
8.4
455
9.2
27
8.7
714
|
Verificato
9.9
28
8.6
692
|
Verificato
9.6
28
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
48
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.9
66
8.5
1514
8.5
63
8.4
1472
8.5
61
8.1
1279
8.3
60
8.1
772
8.7
62
8.2
817
Piattaforma Self-Service
8.6
63
8.3
843
8.6
60
8.3
819
8.6
61
7.8
732
8.7
58
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.7
20
7.7
79
8.6
20
7.7
80
8.8
20
7.9
79
8.8
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.3
20
7.8
80
8.5
20
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
40
8.2
119
8.7
40
8.1
117
Processa
Funzionalità non disponibile
8.7
491
8.8
52
9.0
638
8.4
49
8.5
490
Canali
9.0
52
9.0
627
8.8
53
8.5
545
8.4
48
8.7
516
8.9
48
8.6
459
9.0
48
8.8
485
Intuizione
8.6
51
8.7
494
8.6
52
8.9
546
8.5
46
8.8
516
8.9
50
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.4
7
7.7
190
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
6
7.7
186
7.2
6
7.7
185
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei servizi sul campoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.5
21
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
Prima del lavoro
7.8
16
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
Sul lavoro
9.3
14
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
Dopo il lavoro
8.9
17
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione dei Servizi sul Campo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.9
36
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
14
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.6
15
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
15
Dati insufficienti
7.6
15
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
Automazione
8.2
15
Dati insufficienti
7.9
15
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
Autonomia
8.1
15
Dati insufficienti
7.9
15
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kapture CX e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Kapture CX è categorizzato comeChatbot AI, Analisi dei Feedback, Supporto Conversazionale, Intelligenza Conversazionale, Chatbot, Gestione del Feedback Aziendale, Gestione dei servizi sul campo, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Zoho Desk è categorizzato comeGoogle Workspace per le vendite
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kapture CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
14.1%
Prodotti farmaceutici
7.8%
Salute, Benessere e Fitness
6.9%
Telecomunicazioni
5.9%
Servizi Finanziari
5.6%
Altro
59.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.8%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
Che cos'è il CRM e quali sono le sue funzioni?
3 Commenti
PC
CRM sta per Customer Relationship Management ed è un sistema software che aiuta i proprietari di aziende a tracciare facilmente tutte le comunicazioni e a...Leggi di più
Per favore, rendi l'interfaccia utente un po' più attraente
1 Commento
EN
È un support che si usa per valorizzare l'oggetto attraente, può essere il trucco per una persona, può essere una cintura per un cane o qualcos'altro che...Leggi di più
Posso personalizzare la mia interfaccia su questa piattaforma?
1 Commento
KC
Ciao Lowin,
Grazie per la tua richiesta.
Puoi configurare e personalizzare la piattaforma, ma non puoi personalizzare l'interfaccia utente.
Kapture è una...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
EE
Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho
Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più
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