Confronta Jira Service Management e TeamSupport 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
Mercato Medio (45.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
$29.00 1 agent / month
Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(965)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4TeamSupport
Valutazione a Stelle
(893)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29.00 1 agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che TeamSupport eccelle nella facilità d'uso, con gli utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e funzionalità come la gestione automatizzata dei ticket che semplificano i processi di supporto clienti. Questo lo ha reso un favorito per i team che cercano di migliorare l'efficienza del supporto.
- Gli utenti dicono che Jira Service Management offre capacità di integrazione robuste, in particolare con la suite Atlassian, che consente ai team di tracciare facilmente i cicli di vita dello sviluppo e gestire i compiti. Questa integrazione è evidenziata come un vantaggio significativo per le organizzazioni che già utilizzano altri prodotti Atlassian.
- I revisori menzionano che TeamSupport fornisce un'eccellente qualità del supporto, con molti utenti che lodano la piattaforma per la sua capacità di creare visibilità interna e facilitare la collaborazione tra team. Questo è particolarmente vantaggioso per ambienti B2B dove sono coinvolti più contatti.
- Secondo le recensioni verificate, Jira Service Management è noto per la sua esperienza utente nella risposta ai ticket, con gli utenti che evidenziano la sua efficienza nella gestione e risposta ai ticket. Questa caratteristica è cruciale per i team che danno priorità ai tempi di risoluzione rapidi.
- I revisori di G2 indicano che TeamSupport ha un forte focus sul successo del cliente, con funzionalità progettate per migliorare la comunicazione e la gestione del supporto. Gli utenti hanno trovato che rappresenta un miglioramento significativo rispetto ai sistemi precedenti, in particolare nella gestione dei compiti di supporto tecnico.
- Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno punteggi simili nella personalizzazione, la gestione del flusso di lavoro di Jira Service Management è leggermente più avanzata, consentendo una migliore automazione e gestione degli SLA, essenziale per i team che devono aderire a rigidi accordi sui livelli di servizio.
Jira Service Management vs TeamSupport
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato TeamSupport più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con TeamSupport in generale.
- Jira Service Management e TeamSupport soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di TeamSupport rispetto a Jira Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
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Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Per esperienze conversazionali migliori
- Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
- Instradamento Avanzato
- Esperienze Personalizzate con Marchio
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
TeamSupport
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
855
8.7
806
Facilità d'uso
8.2
862
8.8
808
Facilità di installazione
8.0
468
8.6
402
Facilità di amministrazione
8.0
366
8.8
391
Qualità del supporto
8.4
738
8.9
730
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
343
9.2
395
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
823
8.9
803
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
9.0
467
|
Verificato
9.0
80
8.8
467
|
Verificato
8.9
83
8.6
445
|
Verificato
8.9
79
8.5
417
|
Verificato
8.8
80
8.4
327
|
Verificato
8.8
80
8.7
450
|
Verificato
9.2
80
8.8
451
|
Verificato
8.5
77
8.7
352
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.7
26
7.9
53
7.9
26
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
81
8.6
359
|
Verificato
8.9
80
8.9
418
|
Verificato
8.3
73
8.4
261
|
Verificato
8.1
71
8.3
203
|
Verificato
7.9
68
8.5
119
|
Verificato
Piattaforma
8.1
83
7.6
154
|
Verificato
8.4
86
8.4
281
|
Verificato
8.9
87
8.7
217
|
Verificato
8.8
83
8.4
158
|
Verificato
8.7
83
8.4
378
|
Verificato
8.7
80
8.6
388
|
Verificato
Successo del ClienteNascondi 28 CaratteristicheMostra 28 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Previsioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
202
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
160
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
178
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
154
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
163
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Onboarding Digitale dei ClientiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Verifica dell'identità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Onboarding digitale dei clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
7.8
27
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
8.8
28
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
8.7
28
Dati insufficienti
8.6
27
Dati insufficienti
8.9
29
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
19
Dati insufficienti
8.5
19
Ritenzione Proattiva dei ClientiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Previsioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
5.0
6
Comunicazione
Dati insufficienti
8.9
111
Dati insufficienti
8.6
114
Dati insufficienti
8.0
49
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.4
86
8.4
281
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
77
Dati insufficienti
8.2
54
Dati insufficienti
8.1
61
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
199
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
20
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
168
Dati insufficienti
8.5
159
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.9
45
Dati insufficienti
8.9
48
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.8
46
Dati insufficienti
8.8
47
Dati insufficienti
7.7
45
Dati insufficienti
8.3
47
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.3
11
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
308
Dati insufficienti
8.8
315
Dati insufficienti
8.8
326
Dati insufficienti
8.5
281
Dati insufficienti
8.5
276
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
311
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
277
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
232
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
75
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.3
72
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e TeamSupport sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
TeamSupport è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Ritenzione Proattiva dei Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Onboarding Digitale dei Clienti, Supporto Conversazionale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
TeamSupport
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
30.9%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.4%
Software per computer
24.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
3.4%
Telecomunicazioni
3.0%
Altro
45.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Jira Service Management?
2 Commenti
SP
lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidentiLeggi di più
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Cosa fa Jira Service Desk?
1 Commento
VR
Connettiti con vari SPOC per risolvere un problemaLeggi di più
Quanto tempo ci vuole generalmente per configurare TeamSupport per il mio team?
2 Commenti
Risposta ufficiale da TeamSupport
The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has...Leggi di più
Ci sono costi nascosti, come spese per la personalizzazione, la formazione, ecc.?
2 Commenti
Risposta ufficiale da TeamSupport
No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO...Leggi di più
A cosa serve TeamSupport?
1 Commento
KC
È un software che consente all'utente di interagire in un'organizzazione e creare compiti e ticketLeggi di più
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