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Software per casella di posta condivisa
Helpmonks
Hiver
Helpmonks-vs-Hiver

Confronta Helpmonks e Hiver

Prodotti in evidenza

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(26)4.3 su 5

(1,280)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (73.1% delle recensioni)

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Efficiency (1) Email Management (1) Error Handling (1) Poor Notifications (1)

Ease of Use (182) Team Collaboration (150) Email Issues (72) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

Gratuito

Helpmonks

Valutazione a Stelle

(26)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (73.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Efficiency (1) Email Management (1) Error Handling (1) Poor Notifications (1)

Prezzo di Ingresso

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Hiver

Valutazione a Stelle

(1,280)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (182) Team Collaboration (150) Email Issues (72) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Hiver eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio significativamente più alto rispetto a Helpmonks. Gli utenti apprezzano la capacità di Hiver di semplificare la gestione delle email, con un revisore che nota come migliori l'esperienza del cliente mantenendo un registro della chiusura delle mail e risolvendo i problemi in modo efficiente.
Gli utenti dicono che la casella di posta condivisa e le funzionalità di collaborazione di Hiver sono particolarmente vantaggiose per i team, rendendo facile assegnare email e monitorare i compiti. Questa funzionalità ha trasformato i flussi di lavoro per molti, come evidenziato da un utente che ha menzionato l'organizzazione che porta nella gestione delle caselle di posta condivise.
Secondo le recensioni verificate, Helpmonks offre un grande valore con le sue funzionalità, e gli utenti elogiano il suo supporto rapido e amichevole. Un revisore ha evidenziato la semplicità del sistema, che facilita la transizione da altre piattaforme, rendendolo una scelta solida per i team che cercano soluzioni semplici.
I revisori menzionano che la facilità di configurazione e amministrazione di Hiver è un punto di forza, con molti che trovano il processo di onboarding intuitivo. Questo contrasta con Helpmonks, dove alcuni utenti hanno espresso difficoltà nella configurazione, indicando che Hiver potrebbe essere più user-friendly per i nuovi adottanti.
I revisori di G2 evidenziano che, sebbene Helpmonks abbia una base di utenti più piccola, riceve comunque feedback positivi per il suo servizio clienti e aggiornamenti continui. Gli utenti apprezzano la possibilità di condensare i contatti in un'unica posizione, il che facilita la comunicazione rapida tra i membri del team.
Gli utenti riportano che il sistema di monitoraggio delle prestazioni e di tagging di Hiver sono caratteristiche distintive, migliorando la produttività e l'organizzazione. Al contrario, Helpmonks, pur essendo efficace, ha ricevuto feedback contrastanti sulle sue capacità di integrazione e monitoraggio delle prestazioni, suggerendo che Hiver potrebbe meglio soddisfare le esigenze dei team focalizzati sulla gestione dettagliata dei flussi di lavoro.

Helpmonks vs Hiver

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Hiver più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Helpmonks in generale.

I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Helpmonks.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpmonks rispetto a Hiver.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Helpmonks

Hosted Plans

$19 - $39 - $69

per mailbox per month

Piani ospitati

Utenti illimitati
Email illimitate
Archiviazione illimitata

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Hiver

Free

Gratuito

Caselle di posta condivise multi-canale
Gestione delle email
Supporto chat dal vivo

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Helpmonks

Prova gratuita disponibile

Hiver

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.4

9.0

990

Facilità d'uso

9.0

9.1

1,014

Facilità di installazione

8.6

9.0

590

Facilità di amministrazione

7.9

9.2

452

Qualità del supporto

8.8

9.2

918

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

9.2

443

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

9.1

983

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

351

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

211

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

215

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

222

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

205

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

177

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

189

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

208

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

112

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

160

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

217

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

190

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

109

Voce

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

104

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

175

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

160

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

214

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

175

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

193

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

207

Verificato

Email TransazionaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Creazione del modello

Dati insufficienti

Disponibilità del modello preimpostato

Dati insufficienti

Disiscrizione personalizzata

Dati insufficienti

Segmentazione delle email

Dati insufficienti

Registri dettagliati del server

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Integrazioni

Webhook

Dati insufficienti

API di Tracciamento degli Eventi

Dati insufficienti

API di invio mail

Dati insufficienti

Test del filtro antispam

Dati insufficienti

Piattaforma

Dominio di tracciamento personalizzato

Dati insufficienti

Molteplici Domini

Dati insufficienti

IP dedicato

Dati insufficienti

Documentazione

Dati insufficienti

Gestione della Reputazione del Mittente

Dati insufficienti

Tracciamento e Reportistica

Dati insufficienti

Scalabilità dell'Impresa

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.6

152

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

149

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

143

Media fisici

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

141

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

142

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

142

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

144

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

144

Conformità normativa

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

141

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

107

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

105

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.6

8.4

620

Strumenti di produttività

Note

8.9(punteggio pari)

571

Discussione interna

8.6

8.7(vinto da 0.1)

544

Assegnazioni e Compiti

8.4

9.2(vinto da 0.8)

573

Flussi di lavoro

8.5

8.7(vinto da 0.2)

502

Modelli

8.7(punteggio pari)

529

Integrazioni

7.7

8.2(vinto da 0.5)

444

Sistema di etichettatura

8.9

9.1(vinto da 0.2)

557

Analitica

Tendenze

8.9(vinto da 0.9)

8.0

431

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto da 0.2)

8.3

462

Tracciamento delle email

9.2(vinto da 0.4)

8.8

499

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

410

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

350

Tag

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

385

Ordinamento AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

330

Regole Predefinite

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

347

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

286

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

395

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

281

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

351

Automazione delle email

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

344

Snooze

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

204

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

199

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

202

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

6.5

213

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Email mirate

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

160

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

Biglietti

Dati insufficienti

Macro

Dati insufficienti

Canali

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Telefono

Dati insufficienti

Testo

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

Help Desk

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Helpmonks

Hiver

Helpmonks e Hiver sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, e Posta in arrivo condivisa

Categorie uniche

Helpmonks è categorizzato comeEmail Transazionale

Hiver è categorizzato comeGestione delle email, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio clienti self-service, Gestione dei Reclami, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Automazione del Servizio Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot

Mostra di più

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Helpmonks

Piccola impresa(50 o meno dip.)

73.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

26.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

Hiver

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

73.1%

67.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

26.9%

27.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

5.9%

Settore dei Recensori

Helpmonks

Software per computer

11.5%

Ospitalità

11.5%

Commercio all'ingrosso

7.7%

Vendita al dettaglio

7.7%

Immobiliare

7.7%

Altro

53.8%

Hiver

Software per computer

6.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.5%

Marketing e Pubblicità

5.4%

Contabilità

4.9%

Servizi Finanziari

4.1%

Altro

73.2%

Alternative

Alternative a Helpmonks

Alternative a Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Discussioni

Discussioni su Helpmonks

Helpmonks non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Hiver

Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?

1 Commento

Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più

C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.

1 Commento

Ciao Makisha, sono Pratibha del team di prodotto di Hiver. Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più

Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?

1 Commento

Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Hiver Contatta Hiver

Categorie in Evidenza

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Software di analisi dei prodotti
Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)
Software di monitoraggio della rete

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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