Recensioni e Dettagli del Prodotto Helpmonks

L'organizzazione e l'etichettatura delle email sono state piuttosto buone. Anche la ricerca delle catene di email passate è efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le chiusure casuali che ha. Sarebbe bello essere avvisati o ricevere stime sui tempi di risoluzione dei problemi. Ma siamo sempre lasciati al buio ogni volta che si blocca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte ottime funzionalità a un valore imbattibile! Il loro supporto è rapido, amichevole e personale. Continuano ad aggiornare l'app con miglioramenti costanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente non sono un grande fan del design dell'app (né della homepage) - semplicemente non è di mio gusto. Detto ciò, il design non ostacola il fatto che sia un'app altamente funzionale per la nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La semplicità del sito è ottima e la possibilità di ottenere un eccellente supporto clienti allevia molte delle preoccupazioni del mio team quando si effettua questo grande passaggio da Outlook a Helpmonks. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno fatto un ottimo lavoro nell'organizzare la loro piattaforma in modo simile a Outlook, ma potrebbero esserci ulteriori miglioramenti per una maggiore stabilità. Fortunatamente, mi è già stata presentata un'anteprima delle nuove funzionalità sulla roadmap per i prossimi mesi, che offriranno una maggiore reportistica per le metriche dei clienti, oltre a dashboard/visualizzazioni aggiuntive per la casella di posta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo clienti di Helpmonks da un po' di tempo e abbiamo visto la piattaforma crescere ed evolversi in una suite completa di strumenti di produttività condivisi. La casella di posta condivisa ha trasformato il modo in cui rispondiamo alle email dei clienti. Ci permette di avere diversi agenti che rispondono alle email contemporaneamente, senza paura di collisioni grazie al rilevamento delle collisioni integrato. A sua volta, questo ci consente di avere tempi di risposta incredibili, spesso di pochi minuti durante l'orario lavorativo normale.

Sono anche un grande fan del modello di prezzo di Helpmonks. Abbiamo provato diversi prodotti simili qui a The Clunker Junker, e quasi tutti addebitano una tariffa mensile per agente. Helpmonks, invece, addebita una tariffa per casella di posta, il che ha molto più senso per le nostre esigenze e mantiene i costi bassi.

Ammetto di non aver utilizzato tutte le nuove funzionalità che Helpmonks ha implementato negli ultimi anni, ma la funzione principale di condivisione della casella di posta è diventata vitale per il nostro flusso di lavoro di supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le maggiori carenze di Helpmonks riguardano la velocità, l'affidabilità e i bug, almeno sulla piattaforma SaaS, non abbiamo utilizzato la versione self-hosting. È migliorato MOLTO nell'ultimo anno, ma ci sono ancora molti rallentamenti casuali e tempi di inattività che possono essere frustranti, soprattutto nel bel mezzo di una giornata lavorativa. Spesso desidero che Helpmonks si concentri di più sul prodotto principale e sull'infrastruttura, piuttosto che implementare funzionalità superflue come todo e CRM.

Un'altra area in cui Helpmonks è indietro rispetto ai concorrenti è nel design visivo. Per mancanza di parole migliori, Helpmonks è brutto in confronto, anche con temi personalizzati. Penso che trarrebbero beneficio dall'assunzione di un designer UI moderno; il design attuale sembra bloccato negli anni 2010. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È estremamente economico rispetto ad altre opzioni. Difficile battere il prezzo nel complesso. Dal punto di vista funzionale, fa il suo dovere. Mi piace particolarmente il fatto che permetta di taggare (stranamente, molti non lo fanno). Questo mi permette di prendere appunti e mettere certe email in determinate categorie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è così robusto o estetico come alcune delle altre opzioni più costose disponibili. L'interfaccia utente deve essere migliorata. Ma questo riguarda solo l'aspetto del programma. Altrimenti, svolge tutti i compiti di cui abbiamo bisogno.

Una cosa che vorrei che ci permettessero di fare è avere più indirizzi email in uno. Quindi, diciamo che il mio assistente esecutivo assegna una delle email in arrivo a un membro del team. Attualmente, quel membro del team non può rispondere con un indirizzo email diverso e invece deve rispondere utilizzando l'indirizzo email a cui è stato inviato il messaggio. Se aggiungessero questa funzionalità, sarebbe fantastico.

Ma la cosa buona di questo SaaS è che stanno già aggiungendo e migliorando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma sta crescendo giorno dopo giorno, stanno ascoltando te e costruendo costantemente, sto usando Helpmonks sin dall'inizio (quasi), ero molto spesso in contatto con Nitai ed era così desideroso di ascoltare e aiutare.

Qualsiasi cosa necessaria, basta contattare e loro ascoltano.

Stanno costantemente aggiungendo plug-in e opzioni aggiuntive.

Le Regole automatiche dove puoi fondamentalmente rendere la tua casella di posta il più pulita possibile, assegnare alla persona corretta, aggiungere un'etichetta e qualsiasi cosa tu possa pensare.

Sono molto trasparenti, Helpmonks ha una bacheca pubblica su Trello dove puoi vedere su cosa stanno lavorando, puoi votare per add-on e funzionalità, puoi vedere cosa hanno fatto e quando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non lo so! A volte sembra che stiano cercando di fare troppo, forse ;)

Non mi piace il modo in cui hanno configurato il CRM, ma penso che sia solo perché siamo abituati a un CRM diverso che è solo CRM, quindi devi concentrarti sul tuo principale. Penso che sia un grande aiuto (il CRM) per le persone che iniziano con questa piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpmonks offre molte funzionalità uniche e impostazioni per la personalizzazione. Molteplici opzioni per ogni utente per configurare la propria esperienza. Il servizio clienti è molto reattivo e risolve qualsiasi problema prontamente, rispondendoci in modo tempestivo. L'opzione per impostare promemoria può essere particolarmente utile per evitare che i clienti vengano trascurati e non contattati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può occasionalmente avere problemi con bug o funzionalità che non funzionano correttamente. A volte i server si bloccano e non sono raggiungibili per un breve periodo di tempo, oppure il sistema ti espelle e devi accedere di nuovo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di condensare tutti i tuoi contatti in un'unica posizione.

Permette una comunicazione rapida tra i membri del team.

Sistema semplice da operare.

Servizio clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun aspetto negativo importante da segnalare durante l'utilizzo di questo sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Caselle di posta multiple

2. Pagare per casella di posta, non per utente

3. Essere in grado di comunicare con altri utenti e assegnare compiti avanti e indietro

4. Capacità di impostare regole per la posta in arrivo

5. Essere in grado di applicare rapidamente etichette Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte alcuni dei menu non si caricano correttamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo Helpmonks per un sistema di helpdesk di supporto tecnico. Non mi piace per questo scopo. Preferirei che usassimo solo Google Groups. Il vantaggio principale è che è un archivio di tutto il lavoro svolto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace molto di Helpmonks. È macchinoso. Introduce complessità nel processo di risoluzione dei problemi e non so se ho mai avuto una reazione del tipo "Grazie, Helpmonks" usandolo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.