--- title: Helpmonks Reviews meta_title: 'Recensioni Helpmonks 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 26 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Helpmonks funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 26 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Collaborazione e Produttività url: https://www.g2.com/it/categories/collaboration-productivity --- # Helpmonks Reviews **Vendor:** Helpmonks **Category:** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 26 ## About Helpmonks Helpmonks è una piattaforma completa all-in-one per il coinvolgimento dei clienti. Funzionalità come To-Do per i team, capacità di gestione dei clienti, creazione di flussi di lavoro automatizzati, assegnazione delle email, etichettatura delle email per rimanere organizzati e aggiunta di note interne aiutano a domare il carico di lavoro delle email e ad alleggerire il peso delle email del tuo team. Inoltre, Helpmonks include un'opzione di chat dal vivo in ogni piano e una potente piattaforma di email marketing per campagne email e attivatori email automatizzati. Inoltre, Helpmonks è l'unico strumento di casella di posta condivisa che offre modelli di distribuzione multipli - SaaS (ospitato), server Cloud dedicati e opzioni On-Premise (auto-ospitato) ed è prezzato per casella di posta e NON per utente. Helpmonks è un software di casella di posta condivisa che consente al tuo team di collaborare sulle conversazioni email. Helpmonks rende tutte le tue caselle di posta condivise disponibili in un'unica posizione centrale, così la tua organizzazione ottiene trasparenza e visibilità su tutte le email del tuo team. Per ogni membro del team. In ufficio, a casa o per team remoti. Inoltre, Helpmonks funziona con ogni provider di email, così puoi continuare a utilizzare gli strumenti che già conosci e usi. I nostri clienti ci dicono - "Helpmonks funziona semplicemente." ## Helpmonks Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano l' **organizzazione delle email e l'efficienza della ricerca** di Helpmonks molto utile per gestire le comunicazioni. (1 reviews) - Gli utenti trovano **l'organizzazione e l'etichettatura delle email** utili, migliorando la loro capacità di cercare efficacemente le catene di email passate. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la funzione di **tracciamento delle email** di Helpmonks, trovando che migliora l'organizzazione e l'efficienza della ricerca. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione e l'etichettatura efficace delle email** in Helpmonks, migliorando la loro efficienza nella ricerca di conversazioni passate. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano frequenti **spegnimenti casuali** con Helpmonks, spesso senza notifiche o aggiornamenti sulla risoluzione dei problemi. (1 reviews) - Gli utenti sperimentano **notifiche scadenti** durante i crash, lasciandoli disinformati e frustrati riguardo alle risoluzioni dei problemi. (1 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di qualità** con Helpmonks, evidenziando arresti casuali e mancanza di comunicazione durante i crash. (1 reviews) - Gli utenti sono frustrati dai **tempi di caricamento lenti** , portando a una mancanza di reattività e a un aumento dei tempi di inattività. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **spegnimenti casuali** con Helpmonks, portando a frustrazione e a una mancanza di comunicazione sulle soluzioni. (1 reviews) - Time Delays (1 reviews) ## Helpmonks Reviews ### 1. Semplice, ma non molto affidabile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Forniture e attrezzature aziendali | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** L'organizzazione e l'etichettatura delle email sono state piuttosto buone. Anche la ricerca delle catene di email passate è efficiente. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Le chiusure casuali che ha. Sarebbe bello essere avvisati o ricevere stime sui tempi di risoluzione dei problemi. Ma siamo sempre lasciati al buio ogni volta che si blocca. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** A differenza di Gmail, Helpmonks consente ai supervisori di monitorare l'attività degli utenti. Questo ci permette di stabilire obiettivi e aspettative. ### 2. Fantastico Servizio di Supporto Email per Qualsiasi Azienda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Molte ottime funzionalità a un valore imbattibile! Il loro supporto è rapido, amichevole e personale. Continuano ad aggiornare l'app con miglioramenti costanti. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Personalmente non sono un grande fan del design dell'app (né della homepage) - semplicemente non è di mio gusto. Detto ciò, il design non ostacola il fatto che sia un'app altamente funzionale per la nostra attività. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Provali - li usiamo da quasi 5 anni e abbiamo avuto un'ottima esperienza **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Invece di gestire un'infinità di email, possiamo tracciare ogni email come un team e lavorare per garantire la soddisfazione di tutti i nostri clienti online. Abbiamo migliorato la nostra reattività e soddisfazione del servizio clienti complessivamente. ### 3. Soluzioni tecnologiche molto necessarie per una migliore gestione delle email con un supporto clienti di prima classe! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** La semplicità del sito è ottima e la possibilità di ottenere un eccellente supporto clienti allevia molte delle preoccupazioni del mio team quando si effettua questo grande passaggio da Outlook a Helpmonks. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Hanno fatto un ottimo lavoro nell'organizzare la loro piattaforma in modo simile a Outlook, ma potrebbero esserci ulteriori miglioramenti per una maggiore stabilità. Fortunatamente, mi è già stata presentata un'anteprima delle nuove funzionalità sulla roadmap per i prossimi mesi, che offriranno una maggiore reportistica per le metriche dei clienti, oltre a dashboard/visualizzazioni aggiuntive per la casella di posta. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Un team in rapida crescita (15+) con migliaia di email in arrivo quotidianamente che devono essere organizzate e a cui bisogna rispondere. Outlook semplicemente non supportava la nostra attività in crescita per aiutarci a massimizzare il nostro sviluppo. ### 4. Helpmonks ci aiuta a rispondere alle email dei clienti a velocità fulminea. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Siamo clienti di Helpmonks da un po' di tempo e abbiamo visto la piattaforma crescere ed evolversi in una suite completa di strumenti di produttività condivisi. La casella di posta condivisa ha trasformato il modo in cui rispondiamo alle email dei clienti. Ci permette di avere diversi agenti che rispondono alle email contemporaneamente, senza paura di collisioni grazie al rilevamento delle collisioni integrato. A sua volta, questo ci consente di avere tempi di risposta incredibili, spesso di pochi minuti durante l'orario lavorativo normale. Sono anche un grande fan del modello di prezzo di Helpmonks. Abbiamo provato diversi prodotti simili qui a The Clunker Junker, e quasi tutti addebitano una tariffa mensile per agente. Helpmonks, invece, addebita una tariffa per casella di posta, il che ha molto più senso per le nostre esigenze e mantiene i costi bassi. Ammetto di non aver utilizzato tutte le nuove funzionalità che Helpmonks ha implementato negli ultimi anni, ma la funzione principale di condivisione della casella di posta è diventata vitale per il nostro flusso di lavoro di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Le maggiori carenze di Helpmonks riguardano la velocità, l'affidabilità e i bug, almeno sulla piattaforma SaaS, non abbiamo utilizzato la versione self-hosting. È migliorato MOLTO nell'ultimo anno, ma ci sono ancora molti rallentamenti casuali e tempi di inattività che possono essere frustranti, soprattutto nel bel mezzo di una giornata lavorativa. Spesso desidero che Helpmonks si concentri di più sul prodotto principale e sull'infrastruttura, piuttosto che implementare funzionalità superflue come todo e CRM. Un'altra area in cui Helpmonks è indietro rispetto ai concorrenti è nel design visivo. Per mancanza di parole migliori, Helpmonks è brutto in confronto, anche con temi personalizzati. Penso che trarrebbero beneficio dall'assunzione di un designer UI moderno; il design attuale sembra bloccato negli anni 2010. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Prova sicuramente Helpmonks! Può davvero aiutare a migliorare le email di supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Con Helpmonks possiamo distribuire le risposte di supporto email ai clienti tra il nostro team. Questo ha migliorato notevolmente i nostri tempi di risposta e la coerenza. Ci piace anche poter posticipare le email per tornare a esse in un secondo momento e organizzarle con tag e cartelle. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Ciao Eric, Apprezzo la tua recensione. Ti sento forte e chiaro sulle prestazioni. Come hai notato, abbiamo fatto molto per migliorarle. Secondo le nostre statistiche, funziona continuamente bene, ma da quello che leggo, ci sono ancora rallentamenti casuali. Voglio risolvere questo problema. Per favore, mettiti in contatto con me, così possiamo esaminarlo ulteriormente. Personalmente utilizzo molte delle funzionalità che abbiamo costruito. Molte di queste si collegano alla nostra visione di costruire uno strumento di produttività per la comunicazione. Riceviamo anche ottimi feedback sui To-Do e sul CRM. Inoltre, molti dei nostri clienti vogliono la Live-Chat e siamo unici con la prossima Piattaforma di Email Marketing. Immagino che il design sia qualcosa su cui abbiamo una divisione 50/50 tra i clienti. Alcuni lo apprezzano, altri no. Penso che molti strumenti si assomiglino al giorno d'oggi e non siano così funzionali. Questo non vuol dire che non possiamo migliorare. Facci sapere se c'è qualcosa che possiamo fare per migliorare o se vuoi discutere. Grazie. ### 5. Eccellente opzione per collaborare tramite email tra il tuo team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dave C. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** È estremamente economico rispetto ad altre opzioni. Difficile battere il prezzo nel complesso. Dal punto di vista funzionale, fa il suo dovere. Mi piace particolarmente il fatto che permetta di taggare (stranamente, molti non lo fanno). Questo mi permette di prendere appunti e mettere certe email in determinate categorie. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Non è così robusto o estetico come alcune delle altre opzioni più costose disponibili. L'interfaccia utente deve essere migliorata. Ma questo riguarda solo l'aspetto del programma. Altrimenti, svolge tutti i compiti di cui abbiamo bisogno. Una cosa che vorrei che ci permettessero di fare è avere più indirizzi email in uno. Quindi, diciamo che il mio assistente esecutivo assegna una delle email in arrivo a un membro del team. Attualmente, quel membro del team non può rispondere con un indirizzo email diverso e invece deve rispondere utilizzando l'indirizzo email a cui è stato inviato il messaggio. Se aggiungessero questa funzionalità, sarebbe fantastico. Ma la cosa buona di questo SaaS è che stanno già aggiungendo e migliorando. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Vale sicuramente la pena provare poiché è facile da configurare e utilizzare e ha un costo molto basso. Controlla per assicurarti che funzioni con le esigenze della tua organizzazione prima di provare qualcos'altro. Perché gli altri sono molto più costosi e sarebbe meglio provarlo prima di tentare con loro. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a coordinare le mie email tra il mio team. Quando qualcuno invia un'email alla nostra email principale, il mio Assistente Esecutivo può rispondere come se fossi io, assegnarla a me o assegnarla alla persona appropriata del nostro team affinché possa gestirla. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Ciao Dave, Grazie per la tua recensione. Sarei molto interessato ai tuoi pensieri su come possiamo migliorare l'interfaccia utente. Come sai, continuiamo ad aggiungere e abbiamo anche fatto molti aggiustamenti all'interfaccia utente nelle ultime settimane. Quindi, per favore fammi sapere. Poiché Helpmonks è uno strumento di casella di posta condivisa, inviamo risposte dall'indirizzo email della casella di posta, e puoi cambiare il "DA" per farlo sembrare proveniente dall'utente, e le risposte torneranno comunque alla casella di posta. C'è anche un'altra opzione per inviarlo direttamente dall'utente, e questo invierà la risposta nella tua casella di posta direttamente dall'utente e non dall'indirizzo email della casella di posta. Ogni utente di Helpmonks può avere diversi indirizzi email, e puoi selezionare quale è quello predefinito. Questa opzione è disponibile nel nostro piano "FURTHER". Contattami se vuoi approfondire. ### 6. Una buona piattaforma che è qui per crescere e aiutarti a crescere **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leo L. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Questa piattaforma sta crescendo giorno dopo giorno, stanno ascoltando te e costruendo costantemente, sto usando Helpmonks sin dall'inizio (quasi), ero molto spesso in contatto con Nitai ed era così desideroso di ascoltare e aiutare. Qualsiasi cosa necessaria, basta contattare e loro ascoltano. Stanno costantemente aggiungendo plug-in e opzioni aggiuntive. Le Regole automatiche dove puoi fondamentalmente rendere la tua casella di posta il più pulita possibile, assegnare alla persona corretta, aggiungere un'etichetta e qualsiasi cosa tu possa pensare. Sono molto trasparenti, Helpmonks ha una bacheca pubblica su Trello dove puoi vedere su cosa stanno lavorando, puoi votare per add-on e funzionalità, puoi vedere cosa hanno fatto e quando. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Non lo so! A volte sembra che stiano cercando di fare troppo, forse ;) Non mi piace il modo in cui hanno configurato il CRM, ma penso che sia solo perché siamo abituati a un CRM diverso che è solo CRM, quindi devi concentrarti sul tuo principale. Penso che sia un grande aiuto (il CRM) per le persone che iniziano con questa piattaforma. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Provalo e vedi. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Casella di posta condivisa, delegare il lavoro e sapere cosa sta succedendo. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua recensione. Concordo con i tuoi commenti sul CRM. Abbiamo iniziato a cambiare alcune cose e apporteremo ulteriori modifiche in futuro per integrare molte parti del CRM in modo che siano "all'interno di Helpmonks". Ancora una volta, grazie per il tempo dedicato a recensirci. ### 7. Un'Esperienza Email Unica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather W. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Helpmonks offre molte funzionalità uniche e impostazioni per la personalizzazione. Molteplici opzioni per ogni utente per configurare la propria esperienza. Il servizio clienti è molto reattivo e risolve qualsiasi problema prontamente, rispondendoci in modo tempestivo. L'opzione per impostare promemoria può essere particolarmente utile per evitare che i clienti vengano trascurati e non contattati. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Può occasionalmente avere problemi con bug o funzionalità che non funzionano correttamente. A volte i server si bloccano e non sono raggiungibili per un breve periodo di tempo, oppure il sistema ti espelle e devi accedere di nuovo. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di assegnare le email a ciascuna persona è ottimo per garantire che i clienti rimangano con il loro rappresentante del servizio clienti selezionato. La funzione di nota è molto utile per comunicare all'interno del nostro team. Le opzioni per più caselle di posta sono anche utili per ottimizzare il nostro sistema. ### 8. Ottimo sistema che consente operazioni aziendali efficaci giorno per giorno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liam E. | Events Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** La capacità di condensare tutti i tuoi contatti in un'unica posizione. Permette una comunicazione rapida tra i membri del team. Sistema semplice da operare. Servizio clienti **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Nessun aspetto negativo importante da segnalare durante l'utilizzo di questo sistema. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Consente di eseguire i compiti all'interno di un team in modo semplice ed efficace, la possibilità di aggiungere note a un altro membro del team garantisce che i compiti siano risolti rapidamente. ### 9. Non potremmo fare il nostro lavoro senza Helpmonks! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 28, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** 1. Caselle di posta multiple 2. Pagare per casella di posta, non per utente 3. Essere in grado di comunicare con altri utenti e assegnare compiti avanti e indietro 4. Capacità di impostare regole per la posta in arrivo 5. Essere in grado di applicare rapidamente etichette **Cosa non Le piace di Helpmonks?** A volte alcuni dei menu non si caricano correttamente **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Provalo. I prezzi sono incredibili e il supporto è meraviglioso. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di far lavorare più persone attraverso una sola casella di posta. Utilizziamo un indirizzo email per il nostro reparto contabilità. Persone diverse hanno bisogno di email diverse. Essere in grado di assegnare una conversazione a qualcuno invece di doverla inoltrare o inviare su Slack, possiamo semplicemente assegnarla a loro e si libera la coda. ### 10. Forse il nostro caso d'uso è sbagliato, ma semplicemente non mi piace molto Helpmonks. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Usiamo Helpmonks per un sistema di helpdesk di supporto tecnico. Non mi piace per questo scopo. Preferirei che usassimo solo Google Groups. Il vantaggio principale è che è un archivio di tutto il lavoro svolto. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Non mi piace molto di Helpmonks. È macchinoso. Introduce complessità nel processo di risoluzione dei problemi e non so se ho mai avuto una reazione del tipo "Grazie, Helpmonks" usandolo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Helpmonks rovina regolarmente gli allegati inviati all'indirizzo. Le email spesso si perdono durante il transito. Un problema chiuso viene riaperto automaticamente se un utente risponde con un messaggio di "grazie". Di solito mi risparmio la fatica di chiudere i messaggi fino a molto più tardi. Anche se puoi chiudere un problema in una risposta email, questa funzione diventa inutile ogni volta che arriva un "grazie". E questo rovina completamente qualsiasi metrica su quanto velocemente un problema viene risolto. La funzione di rilevamento delle collisioni è puramente un fastidio. "Sì, helpmonks, sono consapevole che qualcuno ha già risposto a questo problema. Sto rispondendo in aggiunta." Sul mio telefono, quando ricevo un avviso email da helpmonks su un nuovo messaggio, l'intera anteprima visibile del messaggio è solo il modello di email predefinito di helpmonks. Quasi nessun messaggio dell'utente è visibile. Se non stessimo usando helpmonks, sarei in grado di capire di cosa l'utente ha bisogno senza aprire l'email. Perché helpmonks insiste nel non mostrare il contenuto effettivo nell'anteprima? Potrei continuare... **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Helpmonks per tracciare le richieste di assistenza tecnica. Lo trovo un po' macchinoso per questo utilizzo. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua onestà. Lo apprezzo. Capisco che Helpmonks non possa soddisfare ogni esigenza, e va bene così. Ti prego di permettermi di rispondere ai tuoi commenti. Dobbiamo ancora vedere come gli allegati vengano "alterati" dato che gestiamo milioni di allegati, e vediamo che i nostri clienti ne inviano e ricevono molti. La consegna delle email non dovrebbe essere un problema se i record SPF e DKIM sono configurati. Purtroppo, c'è poco controllo sulla consegna dopo che le email lasciano i nostri server di posta (vorrei che fosse diverso). Quando arriva una nuova email, riapre una chiusa—questo comportamento è come in qualsiasi altra applicazione di posta elettronica. Una risposta arriva come non letta. Tuttavia, forniamo un'opzione per cambiare questo. Mentre crediamo che il rilevamento delle collisioni sia molto utile, forniamo anche un'opzione per disattivarlo. Le nostre notifiche email mostrano il messaggio completo dai tuoi clienti. Uso questo ogni giorno e sarei molto disturbato se non fosse così :) Ti prego di contattarci o contattarmi direttamente per esaminare eventuali problemi e far funzionare meglio Helpmonks per te. ### 11. Buon supporto, funzionalità utili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emrys G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** La funzionalità di promemoria e il supporto del team di Helpmonks. Inoltre, il prezzo per casella di posta! Bello connettersi con Slack, avere più caselle di posta in un unico account e vedere la cronologia dell'organizzazione. La funzione SLA è buona. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Purtroppo non funziona bene su mobile, anche come PWA (la modifica del testo è molto difettosa). L'assegnazione non genera email per l'assegnatario. L'aspetto del 'lavorare in background' è a volte un po' strano. Ma è abbastanza buono. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Rivedi i tuoi flussi di lavoro **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Casella di supporto a costo ragionevole che è facile da collaborare. Il rilevamento delle collisioni è davvero buono e i collegamenti diretti rapidi ai ticket sono utili. Significa che il team può collaborare facilmente. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Ciao Emrys, Grazie per la tua recensione. Per quanto riguarda il PWA, su quale piattaforma sei? Ho iOS, iPadOS e Android qui, e su tutti funziona la modifica del testo. Sono ansioso di sapere cosa non funziona per te. Assegnare un'email notifica l'assegnatario. Se quell'utente ha attivato le notifiche email, riceverà anche un'email a riguardo, cioè un aggiornamento di stato. Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti?!? ### 12. Eccellente piattaforma di posta elettronica condivisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** - Reattività del personale del servizio clienti - Apertura degli sviluppatori all'implementazione delle funzionalità suggerite dagli utenti - Interfaccia pulita, facile da usare e funzionalità ben pensate - Struttura dei prezzi eccellente che lo rende accessibile - Possibilità di ospitare sul proprio server **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Non c'è nulla che possiamo criticare del prodotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Non sceglieremmo nessun'altra soluzione di casella di posta condivisa. Questa è una soluzione di casella di posta condivisa e molto di più. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Siamo riusciti a consolidare le richieste di assistenza clienti in entrata via email in un ambiente di casella di posta condivisa, così come le richieste di chat in entrata dal sito web. I futuri rilasci di funzionalità permetteranno al nostro team di assistenza clienti di comunicare internamente. Helpmonks ci ha permesso di ridurre il numero di programmi utilizzati dai membri del nostro team in un sistema semplice per le comunicazioni sia interne che esterne. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua recensione e per averci dato l'opportunità di aver aiutato nella tua attività. ### 13. Le prestazioni sembrano migliorare e il nostro supporto tecnico è rapido a riconoscere la ricezione di un'email. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Mi piace avere il cruscotto tutto su un unico schermo in modo da sapere se è necessario entrare in quella determinata casella di posta per controllare le email. Mi piace che i proprietari possano assegnarmi delle note e le vedrò facilmente. I messaggi digitati come bozza vengono salvati automaticamente - lo trovo estremamente utile. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Non mi piace la lentezza nel passare da una casella di posta all'altra. Ci sono giorni in cui le prestazioni sono rapide e giorni in cui tutto è in ritardo rispetto al clic del mouse. A volte, quando si tenta di inviare un'email, l'email non parte subito: bisogna uscire dalla schermata, rientrare nell'email e provare a inviarla di nuovo. Ho avuto problemi con le mie email di risposta ai clienti che finiscono nella loro casella di posta indesiderata/spam, anche quando sto rispondendo a un'email che mi avevano inviato con successo quel giorno. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Funziona bene per più utenti. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** la possibilità di visualizzare tutte le caselle di posta elettronica in un'unica schermata consente di risparmiare tempo - sai quali caselle di posta devi affrontare e quali puoi lasciare da parte. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua recensione. Sono preoccupato per i problemi di prestazioni che hai sollevato qui. Abbiamo investito in diverse reti e località negli ultimi mesi per servire Helpmonks il più velocemente possibile. La consegna delle email non dovrebbe essere un problema se hai anche configurato SPF e DKIM. Per favore contattaci (o me direttamente) per esaminare la questione. Saremo felici di aiutarti. ### 14. Utile ma potrebbe essere migliorato **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Mi piace come Helpmonks consente a più indirizzi email di confluire in un'unica casella di posta. Questo rende facile per il nostro team lavorare da un'unica casella di posta. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Vorrei che non fosse sempre necessario aggiornare la pagina quando qualcuno sposta qualcosa nella loro casella di posta. A volte si aggiorna automaticamente e a volte no, il che può causare sovrapposizioni nel lavoro delle persone. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Consiglierei Helpmonks. È stato molto utile per la nostra azienda. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di lavorare come una squadra per gestire le email aziendali. Questo assicura che nulla venga trascurato o sfugga al controllo. Questo è particolarmente utile quando ognuno ha giorni di riposo diversi. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua recensione. Non dovresti dover aggiornare la pagina, poiché dovrebbe funzionare. Abbiamo riscontrato alcuni problemi con essa ultimamente con alcuni browser (sembra che tu ne sia stato colpito), e si è risolto negli ultimi giorni. Per favore, dai un'occhiata alla RoadMap pubblica di Helpmonks dove pubblichiamo tutto (https://trello.com/b/y6QD1aEN) Per favore, contattaci se il problema persiste, in modo che possiamo risolverlo per te. ### 15. Ottima casella di posta condivisa per il team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Adoro che sia un prezzo per una casella di posta. Facile per tutto il nostro personale rivedere i contatti con i clienti in un'unica posizione. Facile tracciare le conversazioni. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Vorrei solo che gli indirizzi email aggiuntivi (che ad esempio solo 2 persone devono accedere) fossero più economici. E anche se puoi accedervi da un PC e da un telefono cellulare, devi leggere le istruzioni per farlo. Avere un'app sarebbe molto più facile. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Nessun problema reale. Ci è voluto solo un po' di tempo per imparare a usare tutte le funzionalità. E la mancanza di un'app significa che il nostro personale non la usa in modo efficace come potrebbe. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua recensione e i commenti sull'"app". Quello che abbiamo è un PWS (Progressive Web App). A seconda del tuo dispositivo mobile, iOS o Android, ti verrà chiesto di "aggiungere alla schermata principale" quando accedi al tuo account Helpmonks. Una volta aggiunto, funziona proprio come un'app nativa (molto bene su Android con notifiche integrate). Purtroppo, Apple non supporta ancora le notifiche. Tuttavia, utilizzo il PWA sul mio telefono Android e sull'iPad tutto il tempo. Per favore, facci sapere se ci sono problemi con esso in modo che possiamo migliorarlo. Grazie. ### 16. La migliore casella di posta condivisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** - there is no limit to the number of users of the shared mailbox; - it is possible to keep conversations about emails separate from the response given to the customer; - allow managing access permissions to the mailbox (avoiding providing the mailbox password to external collaborators); - it is easy for collaborators to use; - it is possible to have control of multiple shared inboxes on the same access panel (info@zzz.com + sales@yyyy.org + etc.); - fast and present customer support. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** è necessario lavorare al di fuori della propria inbox originale, ad es. gsuite, e nella versione base non c'è la sincronizzazione della posta in uscita. Questo vuol dire che le risposte date ai clienti scritte su Helpmonks saranno solo su Helpmonks e NON sulla mia Gmail. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei permessi e degli accessi, controllo delle password di gestione delle email condivise ### 17. Helpmonks **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** JT M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Helpmonks consente al nostro team di comunicare facilmente **Cosa non Le piace di Helpmonks?** A volte Helpmonks ha degli errori e deve essere ricaricato alcune volte per eliminare gli errori. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Sbarazzati dei tuoi altri sistemi e passa a Helpmonks **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo eliminato il nostro sistema di biglietti cartacei **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > È fantastico leggerti. Grazie per la recensione. Siamo in missione affinché tu non veda più quegli errori. ### 18. Helpmonks è un ottimo strumento che la nostra azienda utilizza e su cui fa affidamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Mi piace l'opzione che ci permette di etichettare e rende facile cercare email specifiche. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Vorrei che si aggiornasse automaticamente. Ci sono momenti in cui più agenti lavorano sulla stessa email, il che può essere un po' frustrante. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Helpmonks aiuta il nostro team, specialmente in questo periodo in cui molti di noi devono lavorare da remoto. Garantisce che non perdiamo nessuna corrispondenza importante dai nostri ospiti. ### 19. Migliore casella di posta condivisa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Il mio team può lavorare da remoto, assegnare compiti e email e vedere le risposte senza essere in ufficio e senza bisogno di risposte dai membri del loro team. Nitai e il suo team stanno costantemente sviluppando nuove funzionalità per consentire a aziende come la nostra di continuare a crescere. Cercando attivamente di essere la migliore casella di posta condivisa per il team a un prezzo fantastico. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Tempo di inattività. Fuso orario diverso per il supporto. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Sviluppo continuo di nuove cose. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per le tue gentili parole. Abbiamo apportato molti miglioramenti alla stabilità del prodotto ultimamente, tanto che vediamo di avere continuamente un uptime del 100% nelle ultime settimane. Facci sapere se c'è qualcosa che possiamo fare per aiutare. ### 20. Una soluzione davvero buona per gestire la casella di posta del supporto clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** interfaccia - scrittura collaborativa - prova in tempo reale di chi sta lavorando su ogni conversazione - **Cosa non Le piace di Helpmonks?** nessuna app IOS, nessun controllo sulla posta citata, azienda non mostrata nella casella di posta, possibilità di assegnare la conversazione a più utenti, **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Helpmonks per la nostra casella di supporto clienti. Ora tutti vedono tutte le richieste in arrivo, possiamo assegnarle alla persona giusta per gestirle e tutti possono collaborare nella scrittura delle risposte. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua recensione. È vero, non forniamo un'app nativa per iOS, ciò che offriamo è una PWA (Progressive Web App). Dovrebbe chiederti di installarla quando visiti il tuo account Helpmonks con Safari. Se non succede, seleziona "salva nella schermata principale". Poi Helpmonks funzionerà come un'app nativa, meno le notifiche (che non funzionano ancora su iOS e iPadOS). Prenderò in considerazione il tuo commento sull'azienda. Non dovrebbe essere troppo difficile da mostrare. Le email sono assegnate a un membro del team. Ci sono due opzioni qui: 1) puoi creare un Workflow e selezionare diversi membri del team a cui assegnare un messaggio e poi verrà distribuito a turno tra di loro oppure 2) passare al piano "FURTHER" e sfruttare i "Gruppi" e poi semplicemente assegnare un'email a un gruppo. Spero che questo aiuti. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti. ### 21. Ottimo software per gestire e-mail di squadra e vendite **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evert-Jan v. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Assegna conversazioni, note interne, gestore di attività, chat dal vivo, campagne email Ottimo e rapido supporto **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Niente, è un ottimo sistema che soddisfa tutte le esigenze **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Fai una demo, è gratis **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Lavorate meglio insieme. Risposte più rapide in meno tempo ### 22. Helpmonks, la cosa migliore dopo il pane a fette **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** il fatto che tutta la mia squadra possa lavorare da qualsiasi PC voglia e possa comunque ricevere le loro email **Cosa non Le piace di Helpmonks?** non ce ne sono, non abbiamo problemi o nulla che non ci piaccia. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Helpmonks ha tutto **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Risolvendo il problema delle email che costantemente scompaiono per i miei utenti, con Helpmonks possiamo impostare regole ed etichette per assicurarci che nulla passi inosservato. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per le tue gentili parole. Sono felice che siamo in grado di fornire una soluzione per rendere il tuo lavoro più facile. ### 23. Software di helpdesk solido con supporto clienti reattivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Mi piace il layout dell'interfaccia utente semplice e intuitivo. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Ci sono problemi con la cache e vari. Di solito vengono risolti rapidamente, ma ci sono occasionali difetti. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Ordini di lavoro dell'agenzia pubblicitaria. Abbiamo realizzato che la nostra capacità di completare tutte le richieste dell'agenzia in formato digitale è la più semplice per la nostra attività. ### 24. Abbastanza buono, alcuni problemi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Le diverse caselle di posta, facilmente in grado di modificare le impostazioni di amministrazione, buone regole. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** Il numero di volte in cui hanno problemi con il server. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpmonks:** Fallo! Renderà la tua vita molto più facile! **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Avere più persone che lavorano nella stessa casella di posta senza sovrapporsi (assegnare rende tutto molto più facile). Ordinare automaticamente le email utilizzando le regole. **Official Response from Nitai Aventaggiato:** > Grazie per la tua recensione. La dipendenza dalla rete e dai server è stata notevolmente migliorata negli ultimi mesi. Abbiamo distribuito l'intera piattaforma con diversi fornitori e abbiamo anche costruito ogni parte indipendente l'una dall'altra. Inoltre, pubblichiamo il nostro stato pubblicamente su https://status.helpmonks.com Siamo desiderosi quanto te di fornire un uptime del 100% (siamo molto vicini) e stiamo facendo tutto il possibile per farlo. Tuttavia, se c'è qualcosa che possiamo fare per migliorare il nostro servizio, non esitare a contattarci. ### 25. Helpmonks **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** Helpmonks è facile da gestire e tenere traccia delle email che arrivano dai clienti. **Cosa non Le piace di Helpmonks?** A volte Helpmonks si blocca e la cache non funziona sempre. **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** Non abbiamo problemi aziendali, a volte ci rendiamo conto che la casella di posta non si aggiorna, ma il vantaggio è che c'è sempre supporto dal team di helpmonks. ### 26. Facile da navigare e catalogare i dati per utenti specifici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpmonks?** la capacità di accedere e gestire le informazioni **Cosa non Le piace di Helpmonks?** tempi di ritardo intermittenti riavvio dell'applicazione **Quali problemi sta risolvendo Helpmonks e in che modo La sta aiutando?** facile accesso e affidabilità dei documenti ## Helpmonks Discussions - [A cosa serve Helpmonks?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helpmonks-used-for) - [View Helpmonks pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/helpmonks/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-20+21%3A55%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bf97dc7d-651b-4209-97ad-8cf95554ed0a&secure%5Btoken%5D=1a70bceba19b1407eceecd558f2dcd57c02ae0f0a76bca2a6d9a19ac1b8d6df4&format=llm_user) ## Helpmonks Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Creazione del modello - Disponibilità del modello preimpostato - Disiscrizione personalizzata - Segmentazione delle email - Registri dettagliati del server - Notifiche **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Integrazioni** - Webhook - API di Tracciamento degli Eventi - API di invio mail - Test del filtro antispam **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma** - Dominio di tracciamento personalizzato - Molteplici Domini - IP dedicato - Documentazione - Gestione della Reputazione del Mittente - Tracciamento e Reportistica - Scalabilità dell'Impresa - Prestazioni e Affidabilità **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Helpmonks Alternatives - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.6/5.0 (2,426 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,818 reviews)