Confronta Help Scout e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Help Scout
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Scopri di più su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Help Scout vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Help Scout rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
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Help Scout
Free
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5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
322
8.3
94
Facilità d'uso
9.2
326
7.9
93
Facilità di installazione
9.1
168
6.8
66
Facilità di amministrazione
9.1
166
7.3
67
Qualità del supporto
9.0
296
7.4
87
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
160
7.5
65
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
310
6.6
90
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
177
|
Verificato
8.8
31
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.4
31
|
Verificato
8.6
192
|
Verificato
8.2
30
|
Verificato
8.6
166
8.7
29
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.6
29
8.6
178
|
Verificato
8.3
29
8.9
180
|
Verificato
8.8
30
8.2
99
8.1
27
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.6
29
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
7.7
105
|
Verificato
8.3
28
|
Verificato
7.7
61
7.0
16
6.8
28
|
Verificato
8.3
19
Piattaforma
7.5
39
8.2
10
|
Verificato
7.7
91
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
8.5
80
|
Verificato
7.7
20
|
Verificato
8.1
146
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
Dati insufficienti
Canali
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Designa
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.9
65
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.3
58
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
52
Dati insufficienti
9.0
52
Dati insufficienti
9.1
53
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
59
Dati insufficienti
Analitica
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
49
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.9
30
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
22
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.4
15
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Uso Interno
7.7
91
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
7.9
16
9.1
35
|
Verificato
8.0
32
|
Verificato
9.5
33
|
Verificato
8.4
23
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
8.1
32
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
108
8.3
43
8.3
103
8.0
40
Funzionalità non disponibile
7.8
24
8.3
26
Dati insufficienti
8.5
29
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.8
28
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.0
10
Canali
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.8
10
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.4
15
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
21.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Vendita al dettaglio
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.
Penso che il...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
DP
Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate).Leggi di più
Helpscout è un CRM?
1 Commento
BW
No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le...Leggi di più
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
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