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Helpjuice
Help Scout-vs-Helpjuice

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Typewise

4.4/5

(29)

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Ada

4.6/5

(169)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

(363)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Mercato Medio (48.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Ease of Use (125) Helpful (100) Editing Difficulties (36) Formatting Issues (34)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Nessun prezzo disponibile

Help Scout

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Helpjuice

Valutazione a Stelle

(363)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (48.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (125) Helpful (100) Editing Difficulties (36) Formatting Issues (34)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Helpjuice

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle nella sua copertura multicanale con un punteggio di 9.8, permettendo una comunicazione senza interruzioni su varie piattaforme, mentre Helpjuice, sebbene forte, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.5 in quest'area.
I recensori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Help Scout è valutata a 9.2, rendendola intuitiva per gli utenti per inviare richieste, mentre Helpjuice non fornisce un sistema di ticketing dedicato, il che potrebbe limitare la sua usabilità per i team di supporto.
Gli utenti di G2 evidenziano la superiore funzionalità della base di conoscenza di Helpjuice, con un punteggio di 9.5, che include funzionalità come modelli personalizzabili e feedback nei contenuti, mentre la base di conoscenza di Help Scout è valutata a 9.0, indicando un'offerta solida ma meno completa.
Gli utenti su G2 riportano che la qualità del supporto di Help Scout è valutata a 9.1, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto, mentre Helpjuice ottiene un punteggio leggermente più alto di 9.3, indicando una forte reputazione per il servizio clienti.
I recensori dicono che la facilità d'uso di Help Scout è una caratteristica distintiva con un punteggio di 9.2, rendendola accessibile per team di tutte le dimensioni, mentre Helpjuice, con un punteggio di 8.9, è ancora facile da usare ma potrebbe richiedere un po' più di formazione per i nuovi utenti.
Gli utenti segnalano che Helpjuice brilla nelle sue capacità di analisi, con un punteggio di 8.7, che fornisce approfondimenti sulle prestazioni della base di conoscenza, mentre le funzionalità di analisi di Help Scout sono valutate più basse, indicando un potenziale divario negli strumenti di decisione basati sui dati.

Help Scout vs Helpjuice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare e amministrare. Infine, i revisori hanno preferito fare affari con Helpjuice in generale.

I revisori hanno ritenuto che Helpjuice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpjuice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpjuice rispetto a Help Scout.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Helpjuice

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

Helpjuice

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

315

9.0

344

Facilità d'uso

9.2

319

9.1

359

Facilità di installazione

9.2

163

9.2

316

Facilità di amministrazione

9.1

163

9.1

278

Qualità del supporto

9.1

289

9.5

325

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

156

9.4

273

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

303

9.5

343

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

212

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto per default)

175

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto per default)

174

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

188

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto per default)

176

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto per default)

175

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Email a Caso

9.2(vinto per default)

166

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

7.7(vinto per default)

101

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

6.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

104

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.1(vinto per default)

144

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.2(vinto per default)

151

Verificato

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

286

Pagine di Conoscenza

Modelli

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

269

Feedback nel contenuto

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

276

Versionamento e Cronologia delle Versioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

274

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

271

Rilevamento dei Duplicati

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

265

Editor di contenuti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

275

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

269

Permessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

274

Condivisione della conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

267

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

263

Ricerca Avanzata

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

262

Estensione del browser

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

255

Organizzazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

266

Altre Integrazioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

253

Integrazioni di conoscenza

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

252

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

129

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

7.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

126

8.2

167

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

117

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7

107

9.6(vinto da 0.9)

164

Articoli Ricercabili

8.3

103

9.0(vinto da 0.7)

162

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

7.4(vinto per default)

149

Ottimizzazione Mobile

8.3

8.5(vinto da 0.2)

148

Personalizzazione

8.5

8.8(vinto da 0.3)

148

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8

9.4(vinto da 0.6)

156

Automazione

8.7(vinto da 0.6)

8.1

145

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

144

Integrazioni

8.7(vinto da 0.7)

8.0

141

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

Helpjuice

Help Scout e Helpjuice sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Gestione delle email

Helpjuice è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Base di conoscenza

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.5%

Helpjuice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

39.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

48.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

12.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.3%

39.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.3%

48.5%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.5%

12.1%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.9%

Internet

7.6%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.2%

Altro

53.4%

Helpjuice

Software per computer

24.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.6%

Telecomunicazioni

4.4%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

2.8%

Servizi Finanziari

2.8%

Altro

53.7%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a Helpjuice

Document360

Zendesk for Customer Service

Guru

Confluence

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

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