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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gorgias eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che lodano la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità di vari canali di supporto. Un utente ha evidenziato come Gorgias permetta loro di gestire messaggi social, email e chat dal vivo tutti in un'unica dashboard, migliorando significativamente il loro flusso di lavoro.
- Gli utenti dicono che SAP Service Cloud fornisce un robusto sistema di gestione dei casi che semplifica la risoluzione delle richieste. I revisori apprezzano i flussi di lavoro automatizzati che li aiutano a rispondere più rapidamente ai problemi dei clienti, rendendolo un forte concorrente per le aziende che necessitano di una gestione efficiente dei ticket.
- Secondo le recensioni verificate, Gorgias ha un notevole vantaggio in configurazione e implementazione, con utenti che menzionano che la configurazione iniziale è stata molto facile. Questo rapido processo di onboarding consente ai team di iniziare a utilizzare la piattaforma efficacemente senza un addestramento estensivo.
- I revisori menzionano che mentre SAP Service Cloud offre una visione completa delle interazioni con i clienti, alcuni utenti lo trovano meno user-friendly rispetto a Gorgias. La necessità di navigare attraverso molteplici funzionalità può talvolta rallentare i tempi di risposta, il che è una preoccupazione per i team focalizzati sull'efficienza.
- I revisori di G2 evidenziano la forte performance di Gorgias nella qualità del supporto clienti, con utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. Molti utenti sentono che Gorgias agisce come un vero partner nel loro business, migliorando la loro esperienza di servizio clienti.
- Gli utenti riportano che l'integrazione delle funzionalità intelligenti direttamente nei ticket di SAP Service Cloud è un vantaggio significativo, specialmente per questioni urgenti. I revisori apprezzano avere tutte le informazioni necessarie prontamente disponibili, il che li aiuta a soddisfare le esigenze dei clienti in modo rapido ed efficace.
Gorgias vs SAP Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gorgias più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gorgias nel complesso.
- Gorgias e SAP Service Cloud soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gorgias sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Gorgias.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gorgias
Starter
$10.00
Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat
SAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Gorgias
Prova gratuita disponibile
SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
403
8.9
207
Facilità d'uso
9.2
408
8.7
215
Facilità di installazione
8.8
218
8.2
133
Facilità di amministrazione
9.2
206
8.3
70
Qualità del supporto
9.2
389
8.9
202
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
201
8.8
68
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
362
9.5
210
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
181
8.9
93
9.1
183
8.8
93
8.9
181
8.7
96
8.5
170
8.5
93
8.3
132
8.6
89
8.7
168
8.6
89
9.0
171
8.8
91
8.8
168
8.8
89
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
7
8.4
33
7.4
7
8.5
34
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.5
6
8.8
22
6.9
6
8.7
22
7.5
6
8.9
22
Canali di comunicazione
8.9
147
9.0
90
9.1
159
8.8
90
8.8
150
8.7
90
8.6
158
8.5
84
8.2
91
8.3
85
Piattaforma
7.3
100
8.3
90
8.5
130
8.2
95
8.9
141
8.9
89
8.7
140
8.6
89
8.2
133
8.7
89
8.3
137
8.9
89
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Guida la facilitazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Organizzazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle prestazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle vendite
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
65
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.6
62
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.5
62
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
64
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
7
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
Automazione
9.0
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
7
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
Comunicazione
8.9
169
Dati insufficienti
8.6
182
Dati insufficienti
8.5
124
Dati insufficienti
8.6
122
Dati insufficienti
8.6
96
Dati insufficienti
Uso Interno
8.5
130
8.2
95
8.9
152
Dati insufficienti
8.7
113
Dati insufficienti
8.7
135
Dati insufficienti
8.8
143
Dati insufficienti
8.7
165
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
5
8.6
26
Esperienza Self-Service
8.6
161
8.7
97
8.4
153
8.6
95
8.3
118
8.5
95
7.8
136
8.3
93
8.3
152
8.4
101
Piattaforma Self-Service
8.5
148
8.6
98
8.4
171
8.7
100
7.9
141
8.4
97
8.8
173
8.4
98
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.8
10
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.6
186
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
13
Dati insufficienti
7.8
13
Dati insufficienti
Processa
8.7
148
Dati insufficienti
9.1
177
Dati insufficienti
9.2
175
Dati insufficienti
Canali
9.4
176
Dati insufficienti
8.8
167
Dati insufficienti
9.0
149
Dati insufficienti
8.2
91
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
Intuizione
8.4
112
Dati insufficienti
8.5
144
Dati insufficienti
8.7
115
Dati insufficienti
9.0
141
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
5
9.3
16
9.0
5
9.4
16
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
7.2
7
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
6.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
9.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
7.2
6
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gorgias e SAP Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
SAP Service Cloud non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gorgias
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
21.3%
Abbigliamento e Moda
14.8%
Beni di consumo
11.8%
Cibo e Bevande
10.1%
Servizi al Consumatore
7.0%
Altro
35.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.8%
Software per computer
9.9%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.3%
Alternative
Discussioni
Che cos'è il software Gorgias?
2 Commenti
PC
È un software di gestione dei ticket per il servizio clientiLeggi di più
Con cosa si integra Gorgias?
2 Commenti
LL
La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
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