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Confronta Google Contact Center AI e Talkdesk 
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Piccola Impresa (51.9% delle recensioni)
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
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Google Contact Center AI
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(27)4.5 su 5
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Piccola Impresa (51.9% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Google Contact Center AI. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire chiamate e email di servizio clienti in un unico luogo, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, con molti che sottolineano come gli agenti possano iniziare a rispondere alle chiamate con un addestramento minimo. Al contrario, Google Contact Center AI, pur essendo lodato per il suo onboarding senza problemi, ha meno recensioni recenti, rendendo più difficile valutare le esperienze attuali degli utenti.
- I revisori menzionano che Talkdesk offre una qualità delle chiamate robusta, anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno notato la stabilità del sistema, mentre gli utenti di Google Contact Center AI apprezzano le sue capacità di comunicazione unificata, che permettono la gestione di voce, chat ed email in un unico posto.
- Secondo le recensioni verificate, Talkdesk fornisce un routing delle chiamate flessibile e flussi IVR, rendendo più facile per le aziende personalizzare le loro interazioni con i clienti. Google Contact Center AI, d'altra parte, è riconosciuto per i suoi approfondimenti in tempo reale, che possono migliorare il processo decisionale per i team di supporto.
- I revisori di G2 evidenziano che la facilità d'uso di Talkdesk è un vantaggio significativo, specialmente per i nuovi agenti. Gli utenti trovano la piattaforma semplice, il che aiuta a mantenere la produttività. Anche Google Contact Center AI ottiene un buon punteggio in facilità d'uso, ma la sua soddisfazione complessiva degli utenti è inferiore, indicando potenziali aree di miglioramento.
- Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Talkdesk è encomiabile, con molti che esprimono soddisfazione per l'assistenza ricevuta. Al contrario, mentre Google Contact Center AI ha un punteggio forte nel supporto, il numero limitato di recensioni potrebbe non rappresentare pienamente l'esperienza attuale degli utenti.
Google Contact Center AI vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Google Contact Center AI è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Google Contact Center AI in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Google Contact Center AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Google Contact Center AI sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Google Contact Center AI rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Google Contact Center AI
Nessun prezzo disponibileTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Google Contact Center AI
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
25
8.9
2,032
Facilità d'uso
9.1
25
9.1
2,042
Facilità di installazione
9.4
6
8.8
1,066
Facilità di amministrazione
9.3
5
8.9
931
Qualità del supporto
9.1
25
8.8
1,809
the product è stato un buon partner negli affari?
10.0
5
8.9
915
Direzione del prodotto (% positivo)
9.1
25
8.7
1,940
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
169
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
165
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
164
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.2
166
Conformità
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
9.2
159
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
160
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
163
Dati insufficienti
9.1
157
Dati insufficienti
9.0
153
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.2
151
Dati insufficienti
9.3
159
Dati insufficienti
9.3
147
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
170
Dati insufficienti
9.3
182
Dati insufficienti
9.2
189
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
53
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Canali
9.3
12
9.2
824
|
Verificato
8.9
12
8.6
544
|
Verificato
9.2
11
8.4
530
|
Verificato
9.1
11
8.3
520
|
Verificato
9.2
11
8.5
551
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
9.5
10
8.2
186
Funzioni
8.7
10
8.9
965
|
Verificato
8.8
11
9.0
985
|
Verificato
8.6
11
9.0
837
|
Verificato
9.2
11
8.7
579
|
Verificato
9.1
11
8.8
594
|
Verificato
8.5
10
9.1
719
|
Verificato
8.5
10
8.9
716
8.7
10
8.9
662
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Amministrativo
8.9
11
8.8
914
|
Verificato
9.5
10
9.1
932
|
Verificato
8.6
11
8.8
1020
|
Verificato
8.9
11
9.1
718
|
Verificato
9.0
10
8.8
580
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
296
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
262
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
222
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
218
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
241
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
259
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
262
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
212
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
219
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
189
Dati insufficienti
7.9
198
Dati insufficienti
8.8
220
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.8
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
99
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
8.9
212
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
9.0
23
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
224
Dati insufficienti
8.9
227
Supporto Clienti
9.7
11
8.4
72
9.1
11
8.3
73
8.8
11
8.3
73
Automazione
8.8
11
8.2
72
8.8
11
8.4
72
8.3
11
8.3
72
Intelligenza Artificiale
9.4
11
8.2
73
8.9
11
8.4
72
9.4
11
8.1
70
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
47
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.6
37
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.6
41
Automazione
Dati insufficienti
8.1
41
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.2
37
Autonomia
Dati insufficienti
8.0
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.2
37
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Google Contact Center AI e Talkdesk sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti e Centro di Contatto
Categorie uniche
Google Contact Center AI non ha categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Google Contact Center AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.9%
Software per computer
11.1%
Consulenza
7.4%
Gestione dell'Istruzione
7.4%
Telecomunicazioni
3.7%
Altro
44.4%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
Google Contact Center AI non ha discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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