Confronta Software Salesforce Service Cloud e Gladly 
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
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Scopri di più su GladlyRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che il servizio Agentforce eccelle nelle prestazioni complessive, in particolare nella sua capacità di integrare una potente IA con il contesto in tempo reale, il che consente agli agenti di risolvere i problemi in modo più efficiente. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità con i dati di Salesforce, migliorando il loro flusso di lavoro e la produttività.
- Gli utenti dicono che Gladly brilla nel suo approccio unico alle interazioni con i clienti, in particolare con la sua funzione "Customer Timeline". Questo consente agli utenti di visualizzare tutte le comunicazioni con i clienti in un unico thread continuo, eliminando il rischio che le informazioni vadano perse, il che molti trovano inestimabile per mantenere il contesto nelle conversazioni.
- I revisori menzionano che il servizio Agentforce è altamente configurabile e facile da usare, rendendo il processo di configurazione iniziale fluido e semplice. Questa facilità d'uso è frequentemente evidenziata dagli utenti che apprezzano un'esperienza di onboarding rapida, permettendo loro di concentrarsi sui loro compiti principali più rapidamente.
- Secondo le recensioni verificate, l'attenzione di Gladly nel mantenere le conversazioni con i clienti unite piuttosto che dividerle in ticket è un vantaggio significativo per molti utenti. Questa caratteristica si allinea bene con i loro flussi di lavoro quotidiani, facendoli sentire più naturali e meno frammentati.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre il servizio Agentforce ha un punteggio di soddisfazione complessiva più alto, Gladly riceve elogi per la sua qualità di supporto superiore e l'esperienza utente. Gli utenti apprezzano il servizio clienti reattivo di Gladly, che contribuisce a un'esperienza complessiva più positiva.
- Gli utenti riportano che il servizio Agentforce, nonostante i suoi punti di forza, può a volte sembrare opprimente a causa delle sue funzionalità estese, che possono richiedere una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti. Al contrario, l'interfaccia più semplice di Gladly è spesso vista come più accessibile, specialmente per i team che cercano una soluzione semplice.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gladly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Gladly
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,797
9.3
790
Facilità d'uso
8.4
5,383
9.5
796
Facilità di installazione
7.9
4,139
9.2
306
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
9.2
177
Qualità del supporto
8.3
2,573
9.4
753
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.5
177
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,753
9.4
759
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
9.2
198
|
Verificato
8.4
1208
|
Verificato
9.2
200
|
Verificato
8.3
1249
|
Verificato
9.2
210
|
Verificato
8.3
1161
|
Verificato
9.1
205
|
Verificato
8.1
985
9.1
175
|
Verificato
7.9
1171
|
Verificato
9.2
198
|
Verificato
8.3
1153
|
Verificato
9.3
195
|
Verificato
8.5
1047
|
Verificato
9.3
203
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
8.3
65
7.6
178
8.5
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
58
8.4
29
8.4
57
8.3
29
8.2
60
8.3
28
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
9.4
209
|
Verificato
8.6
1210
|
Verificato
9.5
218
|
Verificato
8.1
852
9.5
209
|
Verificato
8.0
810
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.1
769
9.1
201
|
Verificato
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
8.2
141
|
Verificato
8.3
819
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.6
694
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.3
620
|
Verificato
9.1
156
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
8.8
155
|
Verificato
8.2
1167
|
Verificato
9.3
156
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
9.4
424
7.3
269
9.2
356
7.9
273
9.4
392
7.3
266
9.2
386
8.8
280
9.5
428
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
8.6
146
Funzioni
7.9
269
9.0
384
8.0
266
9.1
390
7.6
258
9.1
368
7.2
254
Funzionalità non disponibile
7.2
256
Funzionalità non disponibile
7.2
259
9.0
344
7.7
259
9.0
376
8.0
258
9.1
368
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
7.9
26
9.4
6
8.8
26
8.6
6
8.3
26
9.2
6
8.3
26
Amministrativo
7.9
255
9.4
395
8.5
260
9.2
346
8.5
258
9.2
381
7.7
247
9.4
383
7.7
252
9.1
347
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
9.0
302
8.7
101
9.3
278
8.1
100
9.1
277
8.2
104
9.3
249
Supporto all'automazione
8.1
102
9.0
292
8.1
100
9.1
284
8.1
101
9.0
271
8.0
98
9.0
255
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
8.6
108
7.5
95
8.8
108
Supporto Clienti
8.3
144
8.7
57
7.9
139
8.4
53
8.2
139
8.8
55
Automazione
8.2
143
8.6
53
8.2
143
8.8
56
8.1
143
8.8
55
Intelligenza Artificiale
7.6
138
8.5
56
7.7
137
Funzionalità non disponibile
7.4
134
8.5
58
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
8.6
111
7.7
107
8.8
113
7.7
108
7.8
77
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
9.4
328
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
9.2
355
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
9.2
298
|
Verificato
8.5
277
|
Verificato
9.3
306
|
Verificato
7.8
160
8.7
255
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
9.2
319
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.8
278
|
Verificato
8.4
318
|
Verificato
9.4
335
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
9.3
325
|
Verificato
8.7
323
|
Verificato
9.3
358
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
8.9
82
Esperienza Self-Service
8.6
593
9.4
241
8.3
579
9.2
226
8.3
528
8.8
191
8.0
214
8.9
197
8.4
224
9.0
218
Piattaforma Self-Service
8.4
223
9.3
212
8.6
229
9.2
223
7.6
199
8.9
213
8.5
215
9.2
210
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
7.3
18
8.6
7
8.0
18
8.6
7
8.1
18
8.8
7
7.9
18
8.6
7
7.5
18
9.0
7
8.1
18
8.8
7
8.4
18
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
9.0
61
8.0
54
9.0
61
Processa
8.6
244
9.1
179
8.6
264
9.4
195
8.3
225
9.4
181
Canali
8.8
273
9.7
237
8.4
248
9.3
189
8.5
231
9.5
226
8.6
232
9.3
225
8.6
214
9.5
227
Intuizione
8.6
230
9.0
197
8.8
265
9.3
198
8.5
204
9.3
181
8.7
252
9.5
182
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
8.5
47
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
8.4
45
7.9
81
8.5
46
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
17
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.3
14
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.9
15
Automazione
Dati insufficienti
8.9
15
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.3
14
Autonomia
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.6
15
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Gladly sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Gestione del Feedback Aziendale
Gladly è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Alternative
Discussioni
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AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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