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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Gladly eccelle nella facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,5 rispetto all'8,4 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Gladly consente un onboarding più rapido e un'esperienza utente più fluida, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano di ridurre al minimo il tempo di formazione.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Gladly è notevolmente superiore, con un punteggio di 9,4 rispetto all'8,3 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di Gladly e l'assistenza proattiva, che considerano essenziali per mantenere l'efficienza operativa.
- Gli utenti dicono che Gladly supera Salesforce Service Cloud nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto all'8,5. I revisori apprezzano il processo di ticketing semplificato di Gladly, che trovano meno oneroso e più user-friendly, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti di G2 segnalano che le funzionalità di automazione di Gladly, con un punteggio di 9,2, migliorano significativamente l'efficienza del flusso di lavoro rispetto all'8,6 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che le capacità di automazione di Gladly consentono una migliore gestione delle attività e una riduzione dell'intervento manuale, cruciale per ambienti di supporto ad alto volume.
- Gli utenti su G2 evidenziano le superiori capacità di integrazione di Gladly, con un punteggio di 9,1 rispetto all'8,3 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che Gladly si connette senza problemi con varie applicazioni di terze parti, migliorandone la funzionalità e facilitando l'adattamento ai flussi di lavoro esistenti.
- I revisori menzionano che i report e le dashboard di Gladly, con un punteggio di 9,3, forniscono più intuizioni azionabili rispetto all'8,2 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti segnalano che gli strumenti di analisi di Gladly sono più intuitivi e visivamente accattivanti, consentendo una migliore interpretazione dei dati e un processo decisionale più efficace.
Gladly vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
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Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileSalesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
781
8.6
2,754
Facilità d'uso
9.5
787
8.4
5,329
Facilità di installazione
9.3
297
7.9
4,088
Facilità di amministrazione
9.2
175
8.2
1,524
Qualità del supporto
9.4
745
8.3
2,535
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
175
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
8.2
2,715
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
196
|
Verificato
8.5
1201
|
Verificato
9.2
194
|
Verificato
8.4
1199
|
Verificato
9.3
207
|
Verificato
8.3
1228
|
Verificato
9.2
203
|
Verificato
8.3
1151
|
Verificato
9.1
174
|
Verificato
8.1
977
9.2
197
|
Verificato
7.9
1165
|
Verificato
9.2
194
|
Verificato
8.3
1147
|
Verificato
9.3
203
|
Verificato
8.5
1025
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
63
7.6
175
8.5
65
7.6
174
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
27
8.0
50
8.2
27
8.2
52
8.5
27
8.1
52
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
8.4
1018
|
Verificato
9.4
214
|
Verificato
8.6
1202
|
Verificato
9.5
204
|
Verificato
8.1
843
8.9
173
|
Verificato
8.0
803
|
Verificato
9.1
199
|
Verificato
8.0
763
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
7.8
552
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
9.1
154
|
Verificato
8.3
608
|
Verificato
8.9
152
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
9.3
153
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
9.4
423
7.4
274
9.2
355
7.3
268
9.4
391
7.9
272
9.2
385
7.3
265
9.5
427
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
145
7.0
216
Funzioni
9.0
383
7.9
268
9.1
389
8.0
265
9.1
367
7.6
257
Funzionalità non disponibile
7.2
253
Funzionalità non disponibile
7.2
255
9.0
343
7.2
258
9.0
375
7.7
258
9.1
367
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
25
9.0
5
8.9
25
9.3
5
8.1
25
8.3
5
8.2
25
9.0
5
Amministrativo
9.4
394
7.9
254
9.2
345
8.5
259
9.2
381
8.5
257
9.4
382
7.7
246
9.1
347
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Piattaforma Conversazionale
9.0
301
8.5
101
9.3
277
8.6
99
9.1
277
8.0
98
9.3
248
8.2
101
Supporto all'automazione
9.0
292
8.1
99
9.1
283
8.1
98
9.0
270
8.0
99
9.0
254
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
106
7.4
94
8.8
107
7.4
93
Supporto Clienti
8.8
56
8.3
142
8.4
52
7.9
137
8.8
54
8.2
137
Automazione
8.6
52
8.2
140
8.8
55
8.2
141
8.7
54
8.1
140
Intelligenza Artificiale
8.5
55
7.6
135
Funzionalità non disponibile
7.6
135
8.5
57
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
7.7
107
8.8
111
7.7
106
7.7
75
7.7
107
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
8.5
309
|
Verificato
9.2
352
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
9.2
296
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
9.3
304
|
Verificato
8.5
276
|
Verificato
8.7
253
7.8
159
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
9.2
317
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.8
276
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
9.4
333
|
Verificato
8.4
317
|
Verificato
9.3
323
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
9.3
356
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
7.2
126
Esperienza Self-Service
9.4
240
8.6
591
9.2
225
8.3
578
8.8
190
8.3
527
9.0
196
7.9
213
9.0
217
8.4
223
Piattaforma Self-Service
9.3
210
8.4
222
9.2
222
8.6
227
8.9
212
7.6
198
9.2
208
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.5
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
8.1
17
8.6
6
7.4
17
8.3
6
8.0
17
8.9
6
8.4
17
8.6
6
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
60
7.9
52
9.0
60
7.9
52
Processa
9.1
178
8.6
242
9.4
194
8.6
262
9.4
180
8.3
223
Canali
9.7
236
8.8
271
9.4
188
8.4
246
9.5
225
8.5
229
9.3
224
8.6
230
9.5
226
8.6
212
Intuizione
9.0
196
8.6
228
9.3
197
8.8
263
9.3
180
8.5
202
9.5
181
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
46
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
44
8.0
79
8.5
45
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
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IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
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2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
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GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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