# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gladly Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle nel fornire un'esperienza user-friendly, con molti utenti che evidenziano le sue **funzionalità di automazione** e i **dati centralizzati dei clienti** che migliorano l'efficienza e consentono un supporto clienti più rapido e coerente.
- **Gli utenti dicono** che Gladly si distingue per la sua interfaccia intuitiva, rendendo facile documentare le interazioni e seguire i clienti. I revisori apprezzano come tutto sia raggruppato per persona piuttosto che per numero di caso, il che semplifica il tracciamento delle interazioni con i clienti attraverso diversi canali.
- **Secondo le recensioni verificate** , il servizio Agentforce ha un set robusto di funzionalità per la gestione dei casi e la reportistica, che gli utenti trovano utili per migliorare la produttività del team. I dashboard dettagliati aiutano i team a rimanere organizzati e a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
- **I revisori menzionano** che mentre Gladly si integra bene con le configurazioni esistenti, potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità di Agentforce Service, in particolare in aree come **automazione dei flussi di lavoro** e **risoluzione dei ticket** , che alcuni utenti ritengono siano più complete in Agentforce Service.
- **I revisori di G2 evidenziano** che il processo di implementazione di Agentforce Service è generalmente fluido, anche se alcuni utenti notano che può essere complesso per flussi di lavoro specifici. Al contrario, Gladly è elogiato per la sua facilità di configurazione, rendendolo una scelta favorevole per i team che cercano un'esperienza di onboarding rapida.
- **Gli utenti riportano** che entrambe le piattaforme forniscono un buon supporto, ma Gladly riceve voti più alti per la qualità del supporto e la soddisfazione degli utenti, con molti utenti che apprezzano la natura amichevole e disponibile del loro team di assistenza clienti.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,111 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

---
## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (177 reviews)
- Helpful (122 reviews)

Cons:
- Missing Features (37 reviews)
- Learning Curve (27 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2849 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4215 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1560 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2625 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

---
## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (76 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (68 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | 9.2 (356 reviews) | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | 9.2 (386 reviews) | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | 9.5 (427 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | 9.0 (383 reviews) | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | 9.1 (389 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | 9.1 (368 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 9.0 (344 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | 9.0 (376 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | 9.4 (394 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | 9.1 (379 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | 9.4 (382 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | 9.1 (346 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (145 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (153 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (140 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (77 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (16 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.0 (14 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.8 (14 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (15 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to Gladly (1):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 22.3% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 60.8% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 16.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.9%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-gladly)