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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Impresa (74.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
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Freshservice
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(1,306)4.6 su 5
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Scopri di più su ServiceNow IT Service ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshservice eccelle in Facilità d'Uso con un punteggio di 9.2, mentre ServiceNow IT Service Management è indietro con 8.5. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva e il design user-friendly di Freshservice rendono più facile per i team adottare e navigare efficacemente la piattaforma.
- I revisori menzionano che Freshservice brilla nella funzionalità di Help Desk, ottenendo un punteggio di 9.4 rispetto al 9.1 di ServiceNow. Gli utenti apprezzano il sistema di ticketing semplificato di Freshservice, che consente una gestione e risoluzione dei ticket efficiente.
- Gli utenti su G2 evidenziano la superiore Facilità di Configurazione di Freshservice, con un punteggio di 8.8 rispetto all'8.1 di ServiceNow. I revisori dicono che il rapido processo di onboarding e le opzioni di configurazione semplici di Freshservice lo rendono una scelta preferita per i team che vogliono iniziare senza un coinvolgimento IT esteso.
- Gli utenti di G2 segnalano che le funzionalità di Automazione di Freshservice, con un punteggio di 8.8, sono altamente efficaci, in particolare nell'Automatizzare l'Instradamento dei Ticket (9.1). In confronto, il punteggio di Automazione di ServiceNow è leggermente inferiore a 8.9. I revisori menzionano che le capacità di automazione di Freshservice riducono significativamente il carico di lavoro manuale e migliorano i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che la Qualità del Supporto di Freshservice, valutata a 9.0, è una caratteristica eccezionale, mentre il supporto di ServiceNow è valutato a 8.5. I revisori menzionano che il servizio clienti reattivo di Freshservice e l'ampia base di conoscenze contribuiscono a un'esperienza utente più soddisfacente.
- I revisori menzionano che entrambi i prodotti ottengono lo stesso punteggio in Soddisfa i Requisiti con 8.9, indicando che entrambi soddisfano efficacemente le esigenze degli utenti. Tuttavia, gli utenti segnalano che la flessibilità e l'adattabilità di Freshservice a vari processi aziendali gli conferiscono un leggero vantaggio nell'applicazione pratica.
Freshservice vs ServiceNow IT Service Management
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- Freshservice e ServiceNow IT Service Management soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a ServiceNow IT Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
ServiceNow IT Service Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
ServiceNow IT Service Management
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,167
8.9
771
Facilità d'uso
9.2
1,169
8.5
990
Facilità di installazione
8.8
952
8.1
550
Facilità di amministrazione
9.0
956
8.6
297
Qualità del supporto
9.0
1,127
8.5
699
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
931
8.8
293
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,154
8.8
749
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
429
8.4
277
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
9.0
231
|
Verificato
8.4
345
|
Verificato
8.7
221
|
Verificato
8.4
373
|
Verificato
8.8
233
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
9.1
241
|
Verificato
9.1
377
|
Verificato
9.2
242
|
Verificato
8.8
369
|
Verificato
9.0
232
|
Verificato
Gestione
8.5
312
|
Verificato
8.9
223
|
Verificato
8.9
319
|
Verificato
8.9
211
|
Verificato
8.8
283
|
Verificato
8.8
213
|
Verificato
8.5
285
|
Verificato
8.8
208
|
Verificato
8.2
230
|
Verificato
8.5
196
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
9.3
228
|
Verificato
8.7
271
|
Verificato
8.8
218
8.7
268
|
Verificato
8.7
218
|
Verificato
8.8
302
|
Verificato
8.9
218
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
7.3
41
7.8
9
7.5
40
8.0
9
7.6
41
7.6
9
7.4
40
7.4
9
7.4
40
8.1
9
7.0
40
8.3
9
7.5
42
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
8.9
221
|
Verificato
8.6
303
|
Verificato
9.1
230
|
Verificato
8.8
320
|
Verificato
9.1
233
|
Verificato
6.1
25
7.5
29
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
9.2
233
|
Verificato
8.9
331
9.0
226
8.5
295
|
Verificato
8.7
217
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
8.3
104
7.8
135
8.3
119
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
7.1
25
5.6
6
7.1
25
5.8
6
7.5
25
7.0
5
7.2
24
6.3
5
7.6
24
7.0
5
7.4
24
7.0
5
7.5
25
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
150
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
9.0
301
8.9
739
8.9
300
9.0
792
9.1
306
8.6
728
8.7
295
8.6
693
8.7
288
Segnalazione
8.6
774
8.7
299
8.2
637
8.7
277
8.2
616
8.5
171
Accesso e Usabilità
8.4
702
8.0
234
8.9
725
8.7
287
8.5
550
8.5
255
8.7
562
8.8
163
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
7.5
17
6.7
8
7.7
17
7.1
8
8.2
17
6.7
8
7.7
17
7.1
8
8.3
17
6.7
8
7.4
17
6.7
8
7.5
17
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e ServiceNow IT Service Management sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Servizio di Assistenza
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ServiceNow IT Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.9%
Software per computer
7.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.2%
Servizi Finanziari
5.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
49.5%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
Che cos'è la piattaforma ServiceNow?
2 Commenti
SC
ServiceNow è una piattaforma basata su cloud che fornisce una vasta gamma di soluzioni per la gestione dei servizi IT (ITSM) e l'automazione dei processi...Leggi di più
A cosa serve ServiceNow IT Service Management?
2 Commenti
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una piattaforma basata su cloud progettata per semplificare e automatizzare la fornitura e il supporto dei servizi...Leggi di più
Tracciamento delle risorse
1 Commento
RK
Ci sono 2 modi per farlo:
Acquistare un abbonamento per ServiceNow Discovery e configurare l'ambiente per l'installazione secondo lo schema, oltre a...Leggi di più
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