ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione software AI completa basata su cloud progettata per semplificare e migliorare la fornitura di servizi IT all'interno di un'azienda. Con ServiceNow ITSM, le organizzazioni possono: • Ottimizzare la fornitura di servizi IT • Migliorare la qualità del servizio • Favorire un'esperienza complessiva migliore sia per il personale IT che per gli utenti finali. Utilizzando l'intelligenza artificiale, agenti AI e automazione sulla piattaforma AI di ServiceNow®, ServiceNow ITSM può consentire alle organizzazioni IT di trasformare i loro processi di servizio IT, aiutandoli a renderli più efficienti e reattivi alle esigenze dell'azienda. ServiceNow ITSM si rivolge a organizzazioni di tutte le dimensioni in una vasta gamma di settori, tra cui finanza, sanità e tecnologia. È particolarmente vantaggioso per le organizzazioni IT che gestiscono un alto volume di richieste e incidenti IT, poiché fornisce strumenti per gestirli efficacemente. I casi d'uso includono: • Gestione degli incidenti • Gestione dei problemi • Gestione dei cambiamenti • Evasione delle richieste di servizio Una delle caratteristiche distintive di ServiceNow ITSM è la sua capacità di accelerare la risoluzione degli incidenti utilizzando AI e automazione. Può migliorare la produttività nella risoluzione degli incidenti del 30%, consentendo al personale IT di risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore precisione. Questa efficienza non solo migliora le prestazioni dei team IT, ma porta anche a un'esperienza più soddisfacente per i dipendenti che si affidano ai servizi IT. Inoltre, ServiceNow ITSM impiega capacità avanzate di analisi e reporting, che forniscono alle organizzazioni IT preziose informazioni sulle loro operazioni IT. Analizzando le tendenze degli incidenti e le metriche delle prestazioni del servizio, le aziende possono identificare aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la fornitura del servizio. L'AI può anche aiutare a prevedere potenziali problemi prima che si aggravino, consentendo di adottare misure proattive per ridurre al minimo le interruzioni. Nel complesso, ServiceNow ITSM si distingue nel panorama della gestione dei servizi IT combinando funzionalità robuste con automazione intelligente su un'unica piattaforma AI. Il suo focus sul miglioramento della produttività, la riduzione dei costi e il miglioramento delle esperienze degli utenti lo rende uno strumento vitale per le organizzazioni che cercano di ottimizzare i loro servizi IT e guidare la trasformazione aziendale.