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Software di supporto tecnico
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Freshservice
Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-Freshservice

Confronta Dynamics 365 Customer Service e Freshservice

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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Dynamics 365 Customer Service

(31)

4.4 su 5

Dynamics 365 Customer Service

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(31)4.4 su 5

(1,306)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.6% delle recensioni)

Mercato Medio (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Integrations (4) Learning Curve (2) Limited Customization (2)

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00

Dynamics 365 Customer Service

Valutazione a Stelle

(31)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Integrations (4) Learning Curve (2) Limited Customization (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,306)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano la gestione del supporto clienti. Gli utenti hanno notato che consolida efficacemente più applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza complessiva.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice supera Dynamics 365 Customer Service in termini di facilità d'uso e configurazione. I revisori evidenziano il rapido processo di onboarding e il design user-friendly, rendendolo accessibile per i team senza una formazione estesa.
Gli utenti dicono che Freshservice offre una qualità di supporto superiore, con un punteggio che riflette un'alta soddisfazione. Molti apprezzano il servizio clienti reattivo e la possibilità di personalizzare le funzionalità di supporto, che è stata vantaggiosa per le organizzazioni che espandono il loro utilizzo tra i dipartimenti.
I revisori menzionano che mentre Dynamics 365 Customer Service si integra bene con strumenti come Teams e Outlook, affronta sfide nell'esperienza utente rispetto a Freshservice. Alcuni utenti lo trovano meno intuitivo, il che può portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi membri del team.
I revisori di G2 evidenziano che la versatilità di Freshservice gli consente di supportare vari dipartimenti oltre all'IT, rendendolo una risorsa preziosa per le organizzazioni che cercano di ottimizzare le operazioni. Questa adattabilità è un vantaggio significativo rispetto a Dynamics 365, che è spesso visto come più rigido nella sua applicazione.
Secondo i feedback recenti, Dynamics 365 Customer Service è riconosciuto per le sue robuste funzionalità di tracciamento dei casi e gestione dei flussi di lavoro. Tuttavia, gli utenti hanno notato che le sue valutazioni complessive di soddisfazione sono inferiori a quelle di Freshservice, indicando margini di miglioramento nell'esperienza utente e nella qualità del supporto.

Dynamics 365 Customer Service vs Freshservice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshservice in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Dynamics 365 Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Dynamics 365 Customer Service

Nessun prezzo disponibile

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

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Prova Gratuita

Dynamics 365 Customer Service

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.5

8.9

1,167

Facilità d'uso

7.9

9.2

1,169

Facilità di installazione

7.4

8.8

952

Facilità di amministrazione

7.7

9.0

956

Qualità del supporto

8.4

9.0

1,127

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

9.1

931

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

9.5

1,154

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

430

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

320

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Report e Analisi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

402

Verificato

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

377

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

369

Verificato

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

319

Verificato

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

283

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dettatura della politica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

230

Verificato

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

333

Verificato

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

271

Verificato

Allertando

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

268

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

303

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.4

369

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

267

Verificato

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

303

Verificato

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

320

Verificato

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

341

Verificato

Standardizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

331

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

295

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

136

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

135

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Email mirate

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.4

6.9

150

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.9(vinto da 0.5)

8.4

136

Articoli Ricercabili

8.2

8.7(vinto da 0.5)

132

Forum della Comunità

8.1(vinto da 1.0)

7.1

112

Ottimizzazione Mobile

7.8(vinto da 0.2)

7.6

114

Personalizzazione

7.8

8.2(vinto da 0.4)

133

Piattaforma Self-Service

Branding

8.9(vinto da 0.4)

8.5

134

Automazione

9.4(vinto da 0.7)

8.7

138

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto da 1.2)

7.1

107

Integrazioni

8.6(vinto da 0.5)

8.1

129

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

841

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

736

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

739

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

792

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

728

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

693

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

774

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

637

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

616

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

702

Self Service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

725

Active Directory

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

550

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

562

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

365

Analisi

Rilevamento delle minacce

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

175

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

231

Accesso remoto

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

214

Conformità alla Politica ITIL

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

257

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

285

Gestione della Conoscenza IT

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

317

Sicurezza

Protezione degli endpoint

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

180

Gestione delle Patch

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

109

Recupero di emergenza

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

168

Gestione dei Servizi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

285

Gestione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

288

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Dynamics 365 Customer Service

Freshservice

Dynamics 365 Customer Service e Freshservice sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Dynamics 365 Customer Service è categorizzato comeHelp Desk, Chat dal vivo, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio di Assistenza

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

55.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

29.6%

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.3%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.8%

17.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

55.6%

62.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

29.6%

20.3%

Settore dei Recensori

Dynamics 365 Customer Service

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.8%

Telecomunicazioni

11.1%

Software per computer

11.1%

Bancario

7.4%

Commercio all'ingrosso

3.7%

Altro

51.9%

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.5%

Costruzione

4.5%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.4%

Altro

63.3%

Alternative

Alternative a Dynamics 365 Customer Service

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Service Hub

Alternative a Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussioni

Discussioni su Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte

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Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

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