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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (47.0% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Contact Vendor
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Bright Pattern
Valutazione a Stelle
(98)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (47.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contact Vendor
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Zendesk Contact Center
Valutazione a Stelle
(273)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
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Pros & Cons
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Scopri di più su Zendesk Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Bright Pattern eccelle nella sua funzione "Session Routing", ottenendo un punteggio di 9.1, che i revisori menzionano consente una distribuzione efficiente delle chiamate, mentre Zendesk QA, sebbene forte, non evidenzia questa funzionalità specifica in modo altrettanto prominente.
- I revisori menzionano che la "Qualità del Supporto" di Zendesk QA è valutata a 9.7, significativamente più alta rispetto al 9.1 di Bright Pattern, indicando che gli utenti trovano il servizio clienti di Zendesk più reattivo e utile quando sorgono problemi.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Zendesk QA offre capacità superiori di "Generazione di Testo AI", con un punteggio di 9.0 rispetto all'8.0 di Bright Pattern, suggerendo che gli utenti trovano le funzionalità AI di Zendesk più avanzate ed efficaci per generare interazioni con i clienti.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione "Speech Analytics" di Bright Pattern è valutata a 9.0, che i revisori dicono fornisce preziose intuizioni sulle interazioni con i clienti, mentre Zendesk QA non ha una funzione comparabile che si distingua nelle recensioni degli utenti.
- I revisori menzionano che la "Performance" di Zendesk QA nelle "Integrazioni" è valutata a 9.4, superando l'8.6 di Bright Pattern, indicando che gli utenti apprezzano la capacità di Zendesk di connettersi senza problemi con varie applicazioni di terze parti.
- Gli utenti dicono che la funzione "Session Recording" di Bright Pattern, valutata a 9.0, è particolarmente utile per la formazione e l'assicurazione della qualità, ma le capacità complessive di reporting di Zendesk QA, valutate a 9.2, sono viste come più complete e facili da usare.
Bright Pattern vs Zendesk Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zendesk Contact Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Bright Pattern.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Bright Pattern e Zendesk Contact Center hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basato su competenze
- Flusso di chiamata visivo
- Chiamata predittiva
Zendesk Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Bright Pattern
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk Contact Center
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
72
9.0
208
Facilità d'uso
8.5
74
9.2
209
Facilità di installazione
8.8
59
9.0
112
Facilità di amministrazione
8.8
58
9.1
101
Qualità del supporto
9.1
69
9.4
198
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
58
9.3
97
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
72
8.9
188
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
31
Amministrazione
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
8.1
19
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
8.3
23
Dati insufficienti
6.9
24
Conformità
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
8.1
16
Dati insufficienti
8.4
16
Dati insufficienti
8.3
15
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
21
Dati insufficienti
8.3
15
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.7
17
Dati insufficienti
8.3
20
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.7
24
Dati insufficienti
8.4
23
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
21
9.3
131
Assicurazione della qualità
8.7
18
9.7
126
8.5
17
9.2
119
7.9
19
9.1
122
Coinvolgimento
8.9
16
9.5
124
8.7
18
9.2
123
8.5
16
8.8
108
Prestazione
8.6
19
9.4
113
8.8
18
9.8
85
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
5
8.9
24
8.0
5
9.1
24
Canali
9.0
41
|
Verificato
8.8
7
8.7
19
|
Verificato
8.8
7
9.1
31
|
Verificato
8.6
6
8.8
23
|
Verificato
8.1
6
8.3
31
|
Verificato
8.9
11
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
7
Dati insufficienti
Funzioni
9.1
49
|
Verificato
8.1
6
9.1
49
|
Verificato
8.3
6
9.5
43
|
Verificato
7.8
6
9.0
22
|
Verificato
8.0
5
9.2
26
|
Verificato
7.3
5
9.4
36
|
Verificato
8.3
6
8.4
39
|
Verificato
7.9
7
8.9
32
|
Verificato
8.3
6
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
36
|
Verificato
8.1
7
9.2
47
|
Verificato
9.1
9
7.9
50
|
Verificato
8.8
12
9.0
36
|
Verificato
8.1
7
8.4
20
|
Verificato
8.8
7
Conformità
9.1
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione
7.8
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Integrazione
8.9
11
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiamando
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contatti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Approfondimenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Bright Pattern e Zendesk Contact Center sono categorizzati comeChiama la Conformità, Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Bright Pattern non ha categorie uniche
Zendesk Contact Center è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Analisi del discorso, e Forza lavoro del centro di contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Bright Pattern
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
19.3%
Telecomunicazioni
8.4%
Vendita al dettaglio
7.2%
Outsourcing/Delocalizzazione
7.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.0%
Altro
51.8%
Software per computer
16.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.4%
Servizi al Consumatore
9.2%
Servizi Finanziari
5.7%
Giochi per computer
3.8%
Altro
51.1%
Alternative
Discussioni
Che cos'è un contact center basato su cloud?
1 Commento
DS
Nel Cloud Contact Center, tutte le risorse del server sono situate presso il fornitore di servizi. Per connettersi, il cliente ha bisogno solo di un computer...Leggi di più
Qual è l'uso di Bright Pattern?
1 Commento
AB
Dalla demo che ho visto, Bright Pattern è un software per contact center piuttosto innovativo che non richiede molta curva di apprendimento. Una cosa per cui...Leggi di più
Bright Pattern non ha più discussioni con risposte
Quali integrazioni offre Local Measure?
1 Commento
Risposta ufficiale da Local Measure Engage
Local Measure offre integrazioni personalizzate in numerosi software CRM, CEM e di marketing. Siamo anche partner ufficiali di Salesforce e Cisco. Visita il...Leggi di più
Cosa è incluso nella piattaforma Local Measure?
1 Commento
Risposta ufficiale da Local Measure Engage
La piattaforma di esperienza cliente di Local Measure include profili cliente dettagliati, uno strumento di feedback in tempo reale, una soluzione Wi-Fi per...Leggi di più
Che tipo di aziende utilizzano Local Measure?
1 Commento
Risposta ufficiale da Local Measure Engage
Local Measure è per le aziende con una presenza fisica nel mondo reale che vogliono offrire esperienze straordinarie ai clienti. Local Measure lavora con...Leggi di più
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