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Confronta Avaya Experience Platform e Webex Contact Center 
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Segmenti di Mercato
Impresa (52.6% delle recensioni)
Mercato Medio (41.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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Avaya Experience Platform
Valutazione a Stelle
(181)4.1 su 5
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Pros & Cons
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Scopri di più su Avaya Experience PlatformWebex Contact Center
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Scopri di più su Webex Contact CenterAvaya Experience Platform vs Webex Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Webex Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Webex Contact Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Avaya Experience Platform.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Webex Contact Center rispetto a Avaya Experience Platform.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Avaya Experience Platform
Nessun prezzo disponibileWebex Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Avaya Experience Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileWebex Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
132
9.1
143
Facilità d'uso
8.4
131
9.0
143
Facilità di installazione
7.5
34
8.5
54
Facilità di amministrazione
7.8
33
8.2
35
Qualità del supporto
8.2
118
8.9
136
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
32
8.8
34
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
129
9.3
142
Caratteristiche per Categoria
Canali
9.3
15
|
Verificato
9.1
76
8.9
11
8.8
74
8.1
15
|
Verificato
8.9
76
7.7
10
8.6
74
8.2
14
|
Verificato
8.6
75
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
58
Funzioni
8.6
34
|
Verificato
9.0
99
8.9
34
9.0
100
8.9
31
|
Verificato
9.1
90
8.8
15
|
Verificato
8.4
75
8.1
16
8.7
76
8.9
14
|
Verificato
8.7
74
8.9
14
|
Verificato
9.0
77
9.3
14
|
Verificato
8.8
76
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
8.8
16
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
8.7
17
Amministrativo
8.3
27
|
Verificato
8.9
93
8.7
27
|
Verificato
9.1
97
8.6
31
|
Verificato
8.9
97
8.6
12
|
Verificato
8.7
76
8.8
13
|
Verificato
8.6
75
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
5
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.7
5
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
5
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.3
5
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
5
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
|
Verificato
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
51
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
8.4
50
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
8.9
49
Dati insufficienti
9.2
49
Dati insufficienti
8.8
48
Dati insufficienti
8.8
48
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
38
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
8.9
49
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
49
Dati insufficienti
8.7
49
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
6.0
5
Uso Interno
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
8.3
6
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Avaya Experience Platform e Webex Contact Center sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Avaya Experience Platform è categorizzato comeAnalisi del discorso
Webex Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Avaya Experience Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Webex Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
14.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Assicurazione
9.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Altro
50.0%
Servizi al Consumatore
24.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Telecomunicazioni
8.3%
Istruzione Superiore
3.8%
Bancario
3.8%
Altro
39.5%
Alternative
Discussioni
Avaya Experience Platform non ha discussioni con risposte
Che cos'è il Webex Contact Center?
1 Commento
TW
Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del...Leggi di più
Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?
1 Commento
DP
La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica.Leggi di più
Webex Contact Center non ha più discussioni con risposte
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