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Software di gestione dei reclami
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Zoho Desk
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Confronta Aptean Respond e Zoho Desk

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(27)4.5 su 5

(7,239)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (8) Case Management (7) Limitations (4) Limited Customization (4)

Ease of Use (669) Features (501) Learning Curve (296) Steep Learning Curve (209)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$0.00

Aptean Respond

Valutazione a Stelle

(27)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (8) Case Management (7) Limitations (4) Limited Customization (4)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Aptean Respond

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,239)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (669) Features (501) Learning Curve (296) Steep Learning Curve (209)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia intuitiva che mantiene tutto organizzato. Gli utenti apprezzano quanto sia facile tracciare i ticket e rispondere ai clienti senza confusione, rendendo le operazioni quotidiane più fluide.
Gli utenti dicono che Aptean Respond offre un alto livello di configurabilità, con molte funzionalità e funzioni che possono essere adattate a esigenze specifiche. I revisori menzionano l'efficacia delle sue capacità di automazione e pianificazione, che migliorano la produttività e semplificano i flussi di lavoro.
Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk si distingue per la sua convenienza, con gli utenti che notano che fornisce funzionalità avanzate di supporto clienti a prezzi inferiori rispetto ai concorrenti. Questa proposta di valore è particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano di massimizzare il loro budget.
I revisori menzionano che mentre Aptean Respond è generalmente efficiente, alcuni utenti hanno trovato difficoltà nel navigare tra le opzioni di configurazione. Nonostante il prodotto sia snello, ci sono menzioni di una curva di apprendimento che potrebbe influenzare i nuovi utenti durante la configurazione iniziale.
I revisori di G2 evidenziano che il team di supporto di Zoho Desk è reattivo e disponibile, specialmente per gli utenti che passano da altre piattaforme. Questo livello di supporto è cruciale per le aziende che richiedono assistenza rapida durante i processi di implementazione e integrazione.
Gli utenti riportano che Aptean Respond fornisce approfondimenti e report dettagliati, che sono utili per le aziende di mercato medio che cercano di analizzare le prestazioni. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che l'esperienza complessiva di gestione degli utenti potrebbe essere ulteriormente semplificata per migliorare l'usabilità.

Aptean Respond vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Aptean Respond più facile da usare e configurare. I recensori hanno anche ritenuto che Aptean Respond fosse più facile per fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.

I revisori hanno ritenuto che Aptean Respond soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Aptean Respond sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Aptean Respond rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Aptean Respond

Nessun prezzo disponibile

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Aptean Respond

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.8

8.7

5,770

Facilità d'uso

8.8

8.5

5,848

Facilità di installazione

9.0

8.1

5,124

Facilità di amministrazione

8.3

4,807

Qualità del supporto

8.4

8.3

5,187

the product è stato un buon partner negli affari?

8.7

8.4

4,341

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

8.9

5,533

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

3,995

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3370

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

3310

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

3098

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2927

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2647

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2909

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2917

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2508

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

962

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

950

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

357

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2862

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3086

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2393

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2149

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1909

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2289

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2740

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2837

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2261

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2802

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2959

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

371

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

342

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

324

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

605

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

576

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

556

Media fisici

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

548

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

550

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

545

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

426

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

6.7

8.2

459

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.4(vinto da 0.1)

8.3

447

Documenti di supporto

7.0

8.3(vinto da 1.3)

442

Comunicazione bidirezionale

8.0

8.3(vinto da 0.3)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

7.6

8.3(vinto da 0.7)

431

Analisi delle tendenze

6.9

8.2(vinto da 1.3)

416

Monitoraggio delle prestazioni

7.6

8.3(vinto da 0.7)

422

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

4.0

7.7(vinto da 3.7)

329

Riassunto del testo AI

4.0

7.8(vinto da 3.8)

324

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

3,359

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

176

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

717

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

758

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

658

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

631

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2740

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

360

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

455

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

713

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,861

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

422

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1510

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1469

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1275

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

770

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

815

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

839

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

816

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

728

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

763

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

751

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

636

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

488

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

625

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

544

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

515

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

458

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

483

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

590

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

188

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

184

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

183

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.5

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Aptean Respond

Zoho Desk

Aptean Respond e Zoho Desk sono categorizzati comeGestione dei Reclami

Categorie uniche

Aptean Respond non ha categorie uniche

Zoho Desk è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Aptean Respond

Piccola impresa(50 o meno dip.)

24.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

56.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.0%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

24.0%

72.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

56.0%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.0%

3.6%

Settore dei Recensori

Aptean Respond

Servizi Finanziari

20.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.0%

Consulenza

8.0%

Assicurazione

8.0%

Amministrazione governativa

8.0%

Altro

44.0%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.0%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.6%

Altro

60.2%

Alternative

Alternative a Aptean Respond

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

SF Service Cloud

Front

Alternative a Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su Aptean Respond

Aptean Respond non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

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