Confronta Software Salesforce Service Cloud e Smartsupp 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (96.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Gratuito 1 operator Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,232)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Smartsupp
Valutazione a Stelle
(1,035)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (96.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 1 operator Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che il servizio Agentforce eccelle nelle prestazioni complessive, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Smartsupp. Gli utenti apprezzano le sue potenti capacità di intelligenza artificiale e l'integrazione senza soluzione di continuità con i dati di Salesforce, che migliora l'efficienza delle operazioni di supporto clienti.
- Gli utenti dicono che Smartsupp brilla per il suo design user-friendly, con molti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e il rapido processo di installazione. Questo lo rende particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano una soluzione semplice per coinvolgere i clienti in tempo reale.
- I revisori menzionano che il servizio Agentforce offre robuste funzionalità di automazione che aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente. Gli utenti hanno notato la capacità della piattaforma di automatizzare le attività di routine, il che migliora significativamente la produttività e la soddisfazione del cliente.
- Secondo le recensioni verificate, Smartsupp è elogiato per la sua combinazione di chat dal vivo, chatbot e monitoraggio dei visitatori in un'unica piattaforma. Questa integrazione consente alle aziende di comprendere meglio il comportamento dei clienti e rispondere rapidamente, il che è un grande vantaggio per coloro che si concentrano sul coinvolgimento in tempo reale.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre il servizio Agentforce ha una curva di apprendimento più ripida, la sua configurabilità e le sue potenti funzionalità lo rendono una scelta forte per le aziende di mercato medio che richiedono una soluzione completa per gestire varie aree aziendali.
- Gli utenti riportano che l'attenzione di Smartsupp per le piccole imprese è evidente nel suo prezzo di ingresso gratuito, rendendolo accessibile per le startup e i team più piccoli. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che possa mancare della profondità di funzionalità presenti in piattaforme più robuste come il servizio Agentforce.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Smartsupp
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Smartsupp più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Smartsupp in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Smartsupp soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Smartsupp sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Smartsupp rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Smartsupp
FREE
Gratuito
1 operator Al mese
Ideale per individui che migliorano le prestazioni del sito web con la chat dal vivo.
- Chat dal vivo, WhatsApp, Messenger
- 1 operatore
- 25 conversazioni / mese
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Smartsupp
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,803
8.9
864
Facilità d'uso
8.4
5,391
9.2
892
Facilità di installazione
7.9
4,146
9.1
788
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
9.0
690
Qualità del supporto
8.3
2,578
8.9
703
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.0
629
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,757
9.2
875
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1252
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1163
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
985
Dati insufficienti
7.9
1171
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1049
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
854
Dati insufficienti
8.0
810
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
819
|
Verificato
8.8
564
8.6
695
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
621
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1150
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1168
|
Verificato
Dati insufficienti
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
222
Messaggero
Dati insufficienti
8.7
193
Dati insufficienti
7.8
185
Dati insufficienti
9.2
201
Dati insufficienti
8.7
194
Canali
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
9.0
187
Dati insufficienti
7.5
166
Dati insufficienti
7.0
167
Dati insufficienti
7.5
164
Clienti
Dati insufficienti
8.3
174
Dati insufficienti
8.3
175
Dati insufficienti
8.3
178
Dati insufficienti
8.2
169
Dati insufficienti
8.2
177
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.9
9
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
147
Guida la facilitazione
Dati insufficienti
8.7
131
Dati insufficienti
8.3
126
Dati insufficienti
8.1
125
Dati insufficienti
7.7
124
Organizzazione
Dati insufficienti
8.1
118
Dati insufficienti
8.2
118
Dati insufficienti
8.0
117
Analisi delle prestazioni
Dati insufficienti
7.8
117
Dati insufficienti
8.0
118
Analisi delle vendite
Dati insufficienti
7.9
116
Dati insufficienti
7.7
112
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
71
Dati insufficienti
8.4
71
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
8.3
22
Dati insufficienti
7.9
23
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
25
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
8.6
339
Dati insufficienti
8.7
336
Dati insufficienti
8.7
330
Dati insufficienti
8.6
331
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
Dati insufficienti
9.1
343
Dati insufficienti
8.8
332
Dati insufficienti
8.7
322
Dati insufficienti
8.6
321
Dati insufficienti
8.0
299
Dati insufficienti
8.6
313
Dati insufficienti
8.7
318
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
278
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
8.6
163
7.9
139
8.0
161
8.2
139
8.2
159
Automazione
8.2
143
8.3
157
8.2
143
8.5
155
8.1
143
8.4
156
Intelligenza Artificiale
7.6
138
8.3
152
7.7
137
8.4
157
7.4
134
8.2
153
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Funzionalità non disponibile
7.7
107
Funzionalità non disponibile
7.7
108
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
9.2
599
8.6
329
|
Verificato
9.0
591
8.4
275
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
277
|
Verificato
9.0
562
7.8
160
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
8.8
564
8.3
296
|
Verificato
8.7
565
8.5
288
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
318
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
289
|
Verificato
8.6
550
8.7
323
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.4
724
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
594
Dati insufficienti
8.3
579
Dati insufficienti
8.3
528
Dati insufficienti
8.0
214
Dati insufficienti
8.4
224
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
223
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Smartsupp sono categorizzati comeChat dal vivo e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Smartsupp
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Vendita al dettaglio
7.2%
Abbigliamento e Moda
4.1%
Beni di consumo
3.9%
Salute, Benessere e Fitness
3.7%
Automobilistico
3.5%
Altro
77.5%
Alternative
Discussioni
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
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AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
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AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
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