Confronta Software Salesforce Service Cloud e Prokeep 
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Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (66.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
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(7,318)4.4 su 5
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Prokeep
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Scopri di più su ProkeepRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Prokeep. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità, notando che consente personalizzazioni per soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud offre un'interfaccia user-friendly che rende facile la navigazione e l'adattamento, il che è particolarmente vantaggioso per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di comunicazione con i clienti. Al contrario, mentre Prokeep ha una valutazione leggermente più alta, ha meno recensioni, il che potrebbe limitare l'affidabilità del suo feedback.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud fornisce una copertura multi-canale robusta, permettendo alle aziende di gestire efficacemente le comunicazioni su varie piattaforme. Questo è un vantaggio chiave per le organizzazioni che richiedono strategie di coinvolgimento del cliente complete.
- Secondo le recensioni verificate, Prokeep brilla per la facilità di configurazione e amministrazione, con gli utenti che evidenziano il rapido processo di implementazione e la capacità di comunicare direttamente con i clienti tramite testo. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per migliorare le interazioni con i clienti, anche se potrebbe non offrire la stessa ampiezza di funzionalità di Salesforce Service Cloud.
- Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Salesforce Service Cloud è encomiabile, con molti che trovano l'assistenza utile e reattiva. Tuttavia, anche gli utenti di Prokeep elogiano la velocità del supporto, indicando che entrambe le piattaforme danno priorità al servizio clienti, sebbene con diversi livelli di soddisfazione complessiva.
- I revisori notano che mentre Prokeep è particolarmente efficace per le piccole imprese, Salesforce Service Cloud è più adatto per le aziende di medie dimensioni, fornendo una soluzione più completa per i team più grandi che richiedono funzionalità avanzate e scalabilità.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Prokeep
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Prokeep più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Prokeep in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Prokeep soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Prokeep sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Prokeep rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prokeep
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Prokeep
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,841
8.9
28
Facilità d'uso
8.4
5,452
9.2
28
Facilità di configurazione
7.9
4,206
9.3
7
Facilità di amministrazione
8.2
1,559
9.2
8
Qualità del supporto
8.3
2,617
9.1
23
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
8.7
1,540
9.4
9
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,790
9.6
28
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1224
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1272
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1182
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
983
Dati insufficienti
7.9
1169
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1067
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
182
Dati insufficienti
7.7
180
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.6
76
Dati insufficienti
8.5
68
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1026
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1215
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
861
Dati insufficienti
8.0
809
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
557
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
700
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
639
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1160
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1177
|
Verificato
Dati insufficienti
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
261
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
232
Dati insufficienti
8.8
231
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
225
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
Conformità
8.7
231
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.2
208
Dati insufficienti
8.0
197
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
220
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.1
223
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
215
Dati insufficienti
8.9
216
Dati insufficienti
8.9
220
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
152
Dati insufficienti
Messaggistica di testo
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
7.7
5
Piattaforma SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing via SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
136
7.6
17
Canali
8.6
128
7.4
17
8.4
120
7.5
17
7.6
119
7.5
17
Designa
8.4
118
7.7
15
8.0
119
8.1
15
8.3
121
7.0
15
8.4
121
7.2
16
8.5
116
7.3
15
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
113
8.3
15
7.6
112
8.0
15
Usabilità
8.6
205
Dati insufficienti
8.6
208
Dati insufficienti
8.7
206
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
206
Dati insufficienti
8.3
199
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
180
Dati insufficienti
7.6
181
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
81
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
72
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
8.7
72
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
70
Dati insufficienti
8.9
70
Dati insufficienti
8.7
70
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
71
Dati insufficienti
8.8
71
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
61
Dati insufficienti
8.0
62
Dati insufficienti
Canali
7.5
277
Dati insufficienti
7.4
270
Dati insufficienti
7.9
276
Dati insufficienti
7.4
267
Dati insufficienti
8.8
283
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
218
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
271
Dati insufficienti
8.0
269
Dati insufficienti
7.6
259
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
257
Dati insufficienti
7.2
261
Dati insufficienti
7.7
260
Dati insufficienti
8.0
261
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.3
7
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
257
Dati insufficienti
8.5
261
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
7.7
250
Dati insufficienti
7.7
255
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
64
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
59
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
7.5
58
Dati insufficienti
7.8
57
Dati insufficienti
7.6
57
Dati insufficienti
Amministrazione
8.3
60
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
7.7
56
Dati insufficienti
7.7
56
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
120
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.6
105
Dati insufficienti
8.7
104
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.3
107
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.2
103
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
8.1
103
Dati insufficienti
8.0
101
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
97
Dati insufficienti
7.4
96
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
174
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
147
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.2
145
Dati insufficienti
Automazione
8.3
153
Dati insufficienti
8.2
148
Dati insufficienti
8.1
148
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
143
Dati insufficienti
7.7
140
Dati insufficienti
7.5
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
110
Dati insufficienti
7.8
111
Dati insufficienti
7.8
110
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
332
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
279
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
281
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
162
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
298
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
290
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
322
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
292
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
326
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.4
735
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
128
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
597
Dati insufficienti
8.3
580
Dati insufficienti
8.3
529
Dati insufficienti
8.0
216
Dati insufficienti
8.4
227
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
225
Dati insufficienti
8.6
234
Dati insufficienti
7.7
204
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
341
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
56
Dati insufficienti
8.1
56
Dati insufficienti
Processa
8.6
246
Dati insufficienti
8.6
266
Dati insufficienti
8.3
227
Dati insufficienti
Canali
8.8
275
Dati insufficienti
8.4
250
Dati insufficienti
8.5
233
Dati insufficienti
8.6
234
Dati insufficienti
8.6
216
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
232
Dati insufficienti
8.8
267
Dati insufficienti
8.5
206
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
81
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
34
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
31
Dati insufficienti
8.3
31
Dati insufficienti
8.6
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
31
Dati insufficienti
8.4
30
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Marketing MobileNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Campagne
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Marketing Mobile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Prokeep sono categorizzati comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Prokeep
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.4%
Software per computer
9.3%
Servizi Finanziari
7.6%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.6%
Commercio all'ingrosso
60.0%
Produzione Elettrica/Elettronica
10.0%
Materiali da costruzione
10.0%
Vendita al dettaglio
6.7%
Macchinario
3.3%
Altro
10.0%
Alternative
Discussioni
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