Confronta Software Salesforce Service Cloud e osTicket 
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Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,270)4.4 su 5
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Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5osTicket
Valutazione a Stelle
(44)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a osTicket. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di adattare la piattaforma per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione, rendendola una scelta forte per le organizzazioni che cercano flessibilità.
- Secondo le recensioni verificate, osTicket è elogiato per la sua semplicità e facilità d'uso, in particolare per le piccole imprese. Gli utenti evidenziano la sua efficacia come primo punto di contatto per la gestione delle richieste dei clienti, con funzionalità come assegnazione dei ticket e tracciamento delle attività particolarmente utili.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud offre opzioni di supporto robuste, con valutazioni di qualità del supporto più elevate. Gli utenti trovano le funzionalità di chat dal vivo e integrazione sociale particolarmente utili per mantenere l'engagement e il supporto dei clienti.
- Gli utenti dicono che osTicket offre un processo di configurazione semplice, ideale per team più piccoli o aziende con risorse limitate. La capacità di filtrare i ticket e gestire i lavori in arrivo in modo efficiente è frequentemente evidenziata come un vantaggio chiave.
- I revisori di G2 notano che mentre entrambe le piattaforme hanno forti funzionalità di collaborazione sui ticket, Salesforce Service Cloud offre strumenti più completi per la gestione del database clienti e contatti, essenziale per le aziende di medie dimensioni che cercano di ottimizzare le loro operazioni.
- Secondo il feedback recente degli utenti, le ampie capacità di reporting e dashboard di Salesforce Service Cloud sono un'attrazione significativa per le organizzazioni più grandi, permettendo loro di ottenere approfondimenti e prendere decisioni basate sui dati, mentre osTicket potrebbe mancare di alcune di queste funzionalità analitiche avanzate.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs osTicket
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) più facile da usare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione con osTicket, insieme all'amministrazione.
- I revisori hanno ritenuto che osTicket soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di osTicket rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
osTicket
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
osTicket
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,822
8.8
41
Facilità d'uso
8.4
5,414
8.2
41
Facilità di installazione
7.9
4,169
8.0
29
Facilità di amministrazione
8.2
1,553
8.3
29
Qualità del supporto
8.3
2,598
6.9
27
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,533
8.4
24
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,772
8.8
39
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
8.6
32
|
Verificato
8.4
1214
|
Verificato
8.7
32
|
Verificato
8.3
1255
|
Verificato
8.0
31
|
Verificato
8.3
1168
|
Verificato
8.4
29
|
Verificato
8.1
983
8.0
24
7.9
1169
|
Verificato
7.7
30
8.3
1151
|
Verificato
8.3
31
|
Verificato
8.5
1051
|
Verificato
7.3
17
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.3
64
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1022
|
Verificato
8.1
24
|
Verificato
8.6
1212
|
Verificato
9.0
27
8.1
855
5.3
10
|
Verificato
8.0
809
|
Verificato
5.3
10
8.1
768
4.0
7
Piattaforma
7.8
554
|
Verificato
5.4
16
8.3
818
|
Verificato
7.1
23
|
Verificato
8.6
694
|
Verificato
8.8
25
|
Verificato
8.3
626
|
Verificato
6.8
13
|
Verificato
8.2
1151
|
Verificato
7.2
26
|
Verificato
8.2
1170
|
Verificato
7.8
27
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
256
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
230
Dati insufficienti
8.8
229
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
221
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
Conformità
8.7
229
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
212
Dati insufficienti
8.2
205
Dati insufficienti
8.0
194
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
218
Dati insufficienti
8.7
219
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
212
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.9
216
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
150
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
130
Dati insufficienti
Canali
8.5
124
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
7.5
117
Dati insufficienti
Designa
8.4
115
Dati insufficienti
8.0
115
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
8.4
118
Dati insufficienti
8.5
114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
111
Dati insufficienti
7.5
110
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
78
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
69
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
116
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
102
Dati insufficienti
8.6
102
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
101
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
95
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
165
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
146
Dati insufficienti
8.2
144
Dati insufficienti
8.1
144
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
135
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
818
|
Verificato
7.1
23
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
729
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
593
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
7.6
201
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
339
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
32
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
29
Dati insufficienti
8.4
28
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.0
29
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - AWS Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e osTicket sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
osTicket è categorizzato comeAWS Marketplace
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
osTicket
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.3%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.7%
Gestione dell'Istruzione
13.6%
Software per computer
11.4%
Telecomunicazioni
4.5%
Vendita al dettaglio
4.5%
Altro
43.2%
Alternative
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