Confronta Software Salesforce Service Cloud e LiveHelpNow 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
A partire da $21.00 Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,232)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5LiveHelpNow
Valutazione a Stelle
(158)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $21.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a LiveHelpNow. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità nell'adattarsi a varie esigenze aziendali, con un revisore che nota la sua capacità di "costruire, adattare o regolare tutto alla nostra azienda per tutte le esigenze presenti e future."
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud offre un set di funzionalità più completo, in particolare nella gestione delle interazioni con i clienti. I revisori evidenziano la sua interfaccia user-friendly, affermando che "non richiede tempo per abituarsi," il che migliora l'usabilità quotidiana.
- Secondo le recensioni verificate, LiveHelpNow brilla per la sua facilità di integrazione nei siti web esistenti, con gli utenti che notano che "si è integrato nel nostro sito web in pochi passaggi." Questa configurazione rapida è un vantaggio significativo per le piccole imprese che cercano funzionalità immediate.
- I revisori menzionano che LiveHelpNow fornisce un'esperienza di servizio clienti senza soluzione di continuità con il suo supporto multicanale, consentendo l'integrazione di chat, SMS, email e articoli della knowledge base in un'unica piattaforma. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per rendere il servizio clienti facile ed efficiente.
- Gli utenti evidenziano che mentre LiveHelpNow ha un punteggio leggermente migliore in facilità di configurazione e qualità del supporto, le ampie capacità di Salesforce Service Cloud e le valutazioni complessive più alte lo rendono una scelta più robusta per le organizzazioni più grandi che necessitano di funzionalità avanzate.
- I revisori di G2 notano che il recente feedback degli utenti di Salesforce Service Cloud enfatizza le sue forti capacità di gestione dei ticket, con gli utenti che apprezzano i processi efficaci di creazione e risposta ai ticket, cruciali per mantenere alti livelli di soddisfazione del cliente.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LiveHelpNow
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LiveHelpNow più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveHelpNow in generale.
- I revisori hanno ritenuto che LiveHelpNow soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveHelpNow sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) rispetto a LiveHelpNow.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
LiveHelpNow
Live Chat and SMS
A partire da $21.00
Al mese
Starting at only $21 a month per agent.
- Free Training
- Language Translation
- Key Integrations
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
LiveHelpNow
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,803
8.7
142
Facilità d'uso
8.4
5,391
8.6
143
Facilità di installazione
7.9
4,146
8.5
102
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
8.5
102
Qualità del supporto
8.3
2,578
8.7
131
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.1
101
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,757
8.1
138
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
8.4
34
|
Verificato
8.4
1208
|
Verificato
8.4
33
|
Verificato
8.3
1252
|
Verificato
8.8
35
|
Verificato
8.3
1163
|
Verificato
8.5
36
|
Verificato
8.1
985
8.4
27
7.9
1171
|
Verificato
7.8
31
|
Verificato
8.3
1153
|
Verificato
8.6
32
|
Verificato
8.5
1049
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.6
1211
|
Verificato
8.4
34
|
Verificato
8.1
854
9.1
39
|
Verificato
8.0
810
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
8.1
769
8.8
23
|
Verificato
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
8.5
17
|
Verificato
8.3
819
|
Verificato
8.4
83
|
Verificato
8.6
695
|
Verificato
8.7
22
|
Verificato
8.3
621
|
Verificato
8.7
15
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
8.3
35
|
Verificato
8.2
1168
|
Verificato
8.5
36
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
9.0
91
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
8.5
99
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
8.0
52
|
Verificato
8.5
277
|
Verificato
8.1
54
|
Verificato
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
8.4
83
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
8.6
79
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.2
54
|
Verificato
8.4
318
|
Verificato
8.4
56
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
7.9
48
|
Verificato
8.7
323
|
Verificato
8.2
54
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
594
9.0
28
8.3
579
8.5
27
8.3
528
8.0
28
8.0
214
Dati insufficienti
8.4
224
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
223
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e LiveHelpNow sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
LiveHelpNow non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.8%
Vendita al dettaglio
5.2%
Beni di consumo
4.5%
Servizi Finanziari
4.5%
Assicurazione
4.5%
Altro
75.5%
Alternative
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