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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Kustomer. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità, notando che consente un facile adattamento per soddisfare varie esigenze aziendali, il che è cruciale per le aziende che cercano di personalizzare i loro processi di servizio clienti.
- Gli utenti dicono che Kustomer brilla nel fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti su più canali. Questa caratteristica aiuta gli agenti a ridurre il lavoro manuale attraverso l'automazione, rendendo più facile gestire efficacemente le relazioni con i clienti. I revisori evidenziano il suo formato user-friendly per sfruttare le informazioni raccolte, il che migliora l'efficienza operativa.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud è elogiato per la sua interfaccia intuitiva, che gli utenti trovano facile da navigare. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo durante il processo di onboarding, poiché i nuovi utenti possono acclimatarsi rapidamente senza una formazione estesa.
- I revisori menzionano che le forti capacità di reporting di Kustomer sono una caratteristica distintiva, permettendo alle aziende di monitorare efficacemente le metriche di performance. Gli utenti apprezzano la possibilità di modificare campi personalizzati e di dare priorità ai compiti, il che contribuisce a un flusso di lavoro più organizzato e a migliori risultati nel servizio clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Salesforce Service Cloud ha un set di funzionalità robusto, alcuni utenti riscontrano difficoltà nella configurazione per adattarsi a flussi di lavoro specifici. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i team che richiedono soluzioni su misura.
- Gli utenti riportano che la facilità di implementazione di Kustomer è un vantaggio significativo, con molti che lo trovano semplice da configurare e integrare con i sistemi esistenti. Questa facilità d'uso è completata dalla sua capacità di mantenere registri giornalieri, il che aiuta i team a lavorare in modo più efficiente e a rimanere organizzati.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Kustomer
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
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Kustomer
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,818
8.9
387
Facilità d'uso
8.4
5,410
8.8
402
Facilità di installazione
7.9
4,165
8.6
212
Facilità di amministrazione
8.2
1,549
8.1
152
Qualità del supporto
8.3
2,594
9.0
369
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,529
8.8
148
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,768
8.8
377
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
9.2
184
|
Verificato
8.4
1212
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.3
1254
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.3
1166
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.1
983
8.9
163
|
Verificato
7.9
1169
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.3
1151
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.5
1051
|
Verificato
9.1
183
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
7.9
49
7.6
179
8.4
49
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
66
7.8
43
8.4
60
7.9
43
8.3
64
8.1
43
Canali di comunicazione
8.4
1022
|
Verificato
8.9
165
|
Verificato
8.6
1212
|
Verificato
9.3
190
|
Verificato
8.1
855
9.1
165
|
Verificato
8.0
809
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
8.1
768
8.7
152
Piattaforma
7.8
554
|
Verificato
8.0
82
8.3
818
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.6
694
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.3
626
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
8.2
1151
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.2
1169
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
256
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
230
Dati insufficienti
8.8
229
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
221
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
Conformità
8.7
229
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
212
Dati insufficienti
8.2
205
Dati insufficienti
8.0
194
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
218
Dati insufficienti
8.7
219
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
212
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.9
216
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
150
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
129
Dati insufficienti
Canali
8.5
123
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
7.5
117
Dati insufficienti
Designa
8.4
115
Dati insufficienti
8.0
115
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
8.4
118
Dati insufficienti
8.5
114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
111
Dati insufficienti
7.5
110
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
78
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
69
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
102
9.0
185
8.6
102
9.1
180
8.1
99
9.1
166
8.2
104
8.9
86
Supporto all'automazione
8.1
101
9.0
162
8.1
99
9.0
177
8.1
100
9.3
156
8.0
99
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
95
8.3
54
7.4
94
8.4
54
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
165
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
146
Dati insufficienti
8.2
144
Dati insufficienti
8.1
144
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
135
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
7.3
43
7.7
107
7.5
43
7.7
108
6.9
42
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.5
277
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
7.8
160
8.1
84
Uso Interno
8.3
818
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.2
90
8.4
318
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.7
323
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
8.3
33
Esperienza Self-Service
8.6
593
8.9
89
8.3
578
8.7
86
8.3
527
8.6
67
7.9
213
8.3
50
8.4
223
8.6
54
Piattaforma Self-Service
8.4
222
9.0
58
8.6
230
8.9
58
7.6
201
8.5
52
8.5
215
9.0
56
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
7.8
20
8.3
6
8.3
20
8.8
7
8.4
20
8.6
6
8.3
20
8.3
6
8.3
20
8.9
6
8.4
20
8.6
6
8.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
8.2
23
8.0
54
8.3
23
Processa
8.6
244
8.8
40
8.6
264
9.2
44
8.3
225
9.4
45
Canali
8.8
273
9.6
45
8.4
248
9.0
42
8.5
231
9.2
42
8.6
232
9.1
41
8.6
214
9.3
41
Intuizione
8.6
230
9.1
42
8.8
265
8.7
45
8.5
204
8.4
40
8.7
252
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
8.0
35
7.9
80
8.3
35
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
32
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
29
Dati insufficienti
8.4
28
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.0
29
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
7
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Automazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Autonomia
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Kustomer sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.3%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.7%
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.0%
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Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
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ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
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ED
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Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
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L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
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