Confronta Software Salesforce Service Cloud e BoldDesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (57.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
A partire da $99.00 5 Agents
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,282)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5BoldDesk
Valutazione a Stelle
(127)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (57.0% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
A partire da $99.00 5 Agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che il servizio Agentforce eccelle nelle prestazioni complessive, in particolare nella gestione dei reclami e nel supporto conversazionale, con gli utenti che evidenziano le sue potenti capacità di intelligenza artificiale che aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione. Questo è un vantaggio significativo per le aziende che cercano una soluzione completa.
- Gli utenti dicono che BoldDesk brilla nel servizio clienti e nella facilità di configurazione, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e l'efficacia delle sue funzionalità di automazione. I revisori apprezzano come queste automazioni risparmiano tempo e garantiscono risposte coerenti, rendendolo una scelta forte per le piccole imprese.
- Secondo le recensioni verificate, il servizio Agentforce è riconosciuto per la sua ampia configurabilità e l'integrazione senza soluzione di continuità con i dati di Salesforce, che ne migliora l'usabilità in varie funzioni aziendali. Gli utenti trovano questa flessibilità cruciale per adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche.
- I revisori menzionano che mentre BoldDesk offre un'esperienza utente confortevole e ottime opzioni di personalizzazione, potrebbe non eguagliare la profondità delle funzionalità disponibili nel servizio Agentforce. Questo potrebbe essere un fattore da considerare per le organizzazioni più grandi che richiedono capacità più robuste.
- I revisori di G2 evidenziano la significativa differenza nella presenza sul mercato, con il servizio Agentforce che ha una base di utenti molto più ampia e recensioni più recenti, indicando un livello più alto di fiducia e soddisfazione tra i suoi utenti rispetto a BoldDesk.
- Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno punteggi simili nel soddisfare i requisiti, le valutazioni complessive più alte del servizio Agentforce in metriche di qualità e soddisfazione suggeriscono che potrebbe fornire una soluzione più affidabile e completa per le aziende con esigenze complesse.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs BoldDesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato BoldDesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che BoldDesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
BoldDesk
One Plan. All Features You Need
A partire da $99.00
5 Agents
BoldDesk offre una tariffazione semplice basata sugli agenti con tutte le funzionalità incluse.
5 agenti – $99/mese
10 agenti – $199/mese
25 agenti – $349/mese
50 agenti – $499/mese
75 agenti – $749/mese
100 agenti – $999/mese
La piattaforma di supporto completa e incentrata sull'AI — ticketing, chat dal vivo, messaggistica omnicanale, base di conoscenza, automazione, reportistica e integrazioni — tutto incluso in un unico piano semplice.
- Sistema di Ticketing
- Ticketing via Email
- Automazione del Workflow
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,827
8.7
90
Facilità d'uso
8.4
5,424
8.8
112
Facilità di installazione
7.9
4,178
8.7
83
Facilità di amministrazione
8.2
1,553
8.6
58
Qualità del supporto
8.3
2,602
9.1
88
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,533
8.7
58
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,775
9.5
87
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
9.2
72
8.4
1217
|
Verificato
8.9
72
8.3
1258
|
Verificato
8.6
72
8.3
1171
|
Verificato
8.8
70
8.1
983
8.4
69
7.9
1169
|
Verificato
8.8
68
8.3
1151
|
Verificato
8.8
69
8.5
1056
|
Verificato
8.6
68
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
181
7.9
54
7.6
179
8.0
55
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.4
69
8.1
18
8.5
62
8.1
18
8.3
64
8.0
18
Canali di comunicazione
8.4
1023
|
Verificato
9.0
70
8.6
1212
|
Verificato
8.9
67
8.1
857
8.1
51
8.0
809
|
Verificato
7.9
49
8.1
769
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
8.0
61
8.3
818
|
Verificato
8.5
66
8.6
694
|
Verificato
8.9
71
8.3
630
|
Verificato
8.5
65
8.2
1154
|
Verificato
8.2
69
8.2
1173
|
Verificato
8.5
68
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
257
9.0
29
Amministrazione
8.8
230
Funzionalità non disponibile
8.8
229
8.9
29
8.6
227
8.7
29
Gestione della conoscenza
8.8
222
9.2
28
8.6
213
9.1
27
8.5
212
8.9
28
Conformità
8.7
229
8.9
28
8.7
227
9.0
27
8.6
227
9.3
26
8.6
224
8.8
27
Supporto Clienti
8.2
212
9.1
28
8.2
206
9.2
28
8.0
194
Funzionalità non disponibile
Sicurezza dei dati
8.6
218
8.8
27
8.7
220
8.9
26
9.0
220
9.1
27
9.1
221
8.9
28
Amministrazione
8.6
213
8.7
27
8.9
213
9.0
28
8.9
217
9.1
28
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
150
8.8
26
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
131
8.4
30
Canali
8.5
125
8.4
30
8.3
118
8.5
30
7.5
117
7.8
29
Designa
8.4
115
8.6
29
8.0
115
8.3
30
8.3
118
8.7
29
8.4
118
8.8
30
8.5
114
8.6
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
111
8.1
25
7.5
110
8.3
25
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
21
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
9.2
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.4
21
Analitica
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
8.9
9
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
78
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
69
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Diffusione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Base di conoscenza
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Canali
7.4
276
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
274
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
281
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
270
Dati insufficienti
8.0
267
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
260
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
259
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
256
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
7.7
248
Dati insufficienti
7.7
253
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
61
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
102
9.5
11
8.6
102
9.1
11
8.1
99
9.1
11
8.2
105
9.1
11
Supporto all'automazione
8.1
101
9.8
11
8.1
99
9.5
11
8.1
101
8.9
11
8.0
99
9.2
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
95
9.7
11
7.4
94
9.8
11
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
167
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
141
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
Automazione
8.2
148
Dati insufficienti
8.2
145
Dati insufficienti
8.1
145
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
139
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
137
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
9.2
16
7.8
108
9.3
16
7.7
108
9.2
16
Comunicazione
8.5
311
|
Verificato
9.4
17
8.6
330
|
Verificato
9.3
17
8.4
276
|
Verificato
9.2
17
8.5
278
|
Verificato
8.9
17
7.8
160
8.9
17
Uso Interno
8.3
818
|
Verificato
8.5
66
8.3
296
|
Verificato
8.8
17
8.5
288
|
Verificato
8.8
17
8.4
319
|
Verificato
9.2
17
8.5
289
|
Verificato
9.4
17
8.7
323
|
Verificato
9.2
17
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
8.6
28
Esperienza Self-Service
8.6
594
8.5
31
8.3
578
8.5
31
8.3
527
Funzionalità non disponibile
7.9
213
8.5
30
8.4
223
8.8
30
Piattaforma Self-Service
8.4
222
8.6
32
8.6
230
8.8
31
7.6
201
7.6
28
8.5
215
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
9.4
11
8.3
6
8.9
11
8.8
7
9.1
11
8.6
6
9.1
11
8.3
6
8.8
11
8.9
6
8.8
11
8.6
6
9.1
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
10.0
10
8.0
54
9.8
10
Processa
8.6
244
9.8
10
8.6
264
9.7
10
8.3
225
9.8
10
Canali
8.8
273
9.8
10
8.4
248
9.3
10
8.5
231
9.5
10
8.6
232
9.7
10
8.6
214
9.8
10
Intuizione
8.6
230
9.7
10
8.8
265
10.0
10
8.5
204
10.0
10
8.7
252
9.8
10
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
8.3
18
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
8.3
18
7.9
80
8.2
18
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
32
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
29
Dati insufficienti
8.4
28
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.0
29
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e BoldDesk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
BoldDesk è categorizzato comeBase di conoscenza, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, e Supporto Clienti Multilingue
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.3%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.5%
Software per computer
17.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.1%
Marketing e Pubblicità
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
4.3%
Altro
47.9%
Alternative
Discussioni
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
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AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
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AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
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