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Confronta Adobe Experience Manager e Software Salesforce Service Cloud

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Adobe Experience Manager

(527)

4.2 su 5

Adobe Experience Manager

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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 su 5

Salesforce Service Cloud

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(527)4.2 su 5

(7,168)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (44.4% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (145) Content Management (124) Learning Curve (100) Complex Usability (97)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Adobe Experience Manager eccelle nella creazione di contenuti, con un punteggio di 8,9, evidenziando le sue robuste funzionalità per la gestione delle risorse digitali e la creazione di contenuti personalizzati. Al contrario, Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio inferiore di 7,9, con i revisori che menzionano che, sebbene offra una buona gestione dei contenuti, manca di alcune funzionalità avanzate presenti in Adobe.
I revisori menzionano che Adobe Experience Manager ha un forte punteggio di copertura multi-canale di 8,7, consentendo un'integrazione senza soluzione di continuità su varie piattaforme. Salesforce Service Cloud, pur essendo ancora efficace, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8,4, con gli utenti che notano che le sue capacità multi-canale non sono così complete come quelle di Adobe.
Gli utenti su G2 evidenziano che il punteggio di conformità normativa di Adobe Experience Manager di 8,9 è un vantaggio significativo, soprattutto per le imprese che devono aderire a regolamenti rigidi. Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8,4, è anch'esso conforme ma non offre lo stesso livello di garanzia di Adobe, secondo i revisori.
I revisori dicono che la facilità d'uso di Salesforce Service Cloud è valutata più alta a 8,4 rispetto al 7,7 di Adobe Experience Manager. Gli utenti segnalano che l'interfaccia intuitiva e il design user-friendly di Salesforce rendono più facile per i team adottare e utilizzare efficacemente il prodotto.
Gli utenti di G2 menzionano che la qualità del supporto di Adobe Experience Manager, valutata a 7,8, è generalmente affidabile, ma alcuni utenti hanno sperimentato ritardi nei tempi di risposta. Al contrario, Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio più alto di 8,3, con i revisori che lodano il suo supporto clienti reattivo e le risorse estese disponibili per la risoluzione dei problemi.
Gli utenti segnalano che entrambi i prodotti hanno forti capacità di intelligenza artificiale, ma il punteggio di generazione di testo AI di Adobe Experience Manager di 7,2 è leggermente inferiore rispetto al 7,4 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che, sebbene entrambe le piattaforme offrano funzionalità AI, gli strumenti di Salesforce sono percepiti come più efficaci nel generare approfondimenti azionabili.

Adobe Experience Manager vs Salesforce Service Cloud

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Salesforce Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Salesforce Service Cloud in generale.

I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Adobe Experience Manager.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Salesforce Service Cloud rispetto a Adobe Experience Manager.

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Adobe Experience Manager

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Adobe Experience Manager

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Salesforce Service Cloud

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Valutazioni

8.5

399

8.6

2,754

7.8

452

8.4

5,329

7.6

289

7.9

4,088

7.8

130

8.2

1,524

7.9

363

8.3

2,535

8.3

126

8.7

1,505

8.1

395

8.2

2,715

Categorie

Adobe Experience Manager

Salesforce Service Cloud

Adobe Experience Manager e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti

Adobe Experience Manager è categorizzato comeGestione delle Risorse Digitali, Piattaforme di Esperienza dei Contenuti, Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP), Governance Digitale, Gestione dei Contenuti Web, e Contenuto Generato dagli Utenti

Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Adobe Experience Manager

29.0%

26.6%

44.4%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

29.0%

18.3%

26.6%

42.6%

44.4%

39.0%

Settore dei Recensori

Adobe Experience Manager

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Marketing e Pubblicità

8.4%

Software per computer

8.4%

Servizi Finanziari

6.7%

Vendita al dettaglio

3.3%

Altro

63.2%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.7%

Alternative

Alternative a Adobe Experience Manager

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussioni

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