Migliori Software di gestione dei reclami - Pagina 3
Il software di gestione dei reclami viene utilizzato per accettare, categorizzare e tracciare i reclami dei clienti dall'inizio alla risoluzione. Fornisce un mezzo per collegare i problemi ai clienti in modo che vengano notificati quando il loro reclamo è stato affrontato, prioritizzare i reclami utilizzando una varietà di criteri, avvisare il personale di servizio e distribuire risorse per risolvere tali problemi, e mantenere registri dei reclami per ulteriori analisi.
Il software di gestione dei reclami è quasi sempre di proprietà dei team di servizio clienti e supporto, ma anche altri dipartimenti e funzioni lavorative generalmente vi hanno accesso; i reclami possono essere trasmessi in qualsiasi interazione con il cliente, e i dipendenti devono avere la possibilità di creare un record. Il software di gestione dei reclami è quindi solitamente integrato con software CRM, software di help desk e software di self-service per i clienti. Alcuni fornitori hanno integrato la gestione dei reclami direttamente in questi o altri sistemi correlati.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Gestione Reclami, un prodotto deve:
Registrare i reclami da fonti esterne all'azienda utente Identificare e categorizzare la fonte e la natura del reclamo Agire come un archivio centrale e un hub di distribuzione per i ticket dei reclami Tracciare il progresso e lo stato dei ticket in sospesoSoftware di gestione dei reclami in evidenza a colpo d'occhio
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