Pianificazione delle risorse d'impresa (ERP) è probabilmente uno dei mercati software più maturi, che di solito sperimenta pochi avanzamenti significativi oltre alle occasionali fusioni o acquisizioni. Allo stesso tempo, molti cambiamenti nel settore potrebbero non essere considerati rivoluzionari ma possono influenzare notevolmente gli acquirenti e gli utenti di ERP.

Ad esempio, SYSPRO ha rilasciato una nuova versione del suo prodotto a novembre 2021, Acumatica ha annunciato Acumatica 2021 R2 a settembre 2021, e Netsuite ha acquisito Verenia, un fornitore di soluzioni CRM e CPQ, per citarne alcuni.

Questi cambiamenti potrebbero non rivoluzionare il mercato ERP ma possono influenzare la soddisfazione degli utenti. E il modo migliore per comprendere qualsiasi cambiamento nella soddisfazione degli utenti è analizzare le recensioni degli utenti. G2 pubblica rapporti trimestrali che forniscono una panoramica dei prodotti elencati in una categoria, basata sulle valutazioni assegnate a ciascun prodotto dai revisori. 

Analizziamo i rapporti ERP di G2 della primavera 2022 e vediamo cosa sta succedendo nel mercato del software ERP.

Chi è chi nei rapporti ERP di G2 della primavera 2022

Combinare i dati dei rapporti di tutte le categorie ERP ci aiuterà a scoprire i principali attori del mercato e a identificare le principali tendenze. Queste informazioni possono essere utili per gli acquirenti che cercano software ERP e per chiunque sia interessato a saperne di più sul mercato.

Per chi non conosce l'ERP, è importante sapere che, sebbene ci siano centinaia di prodotti ERP, solo pochi fornitori dominano il mercato, i più importanti sono SAP e Oracle con una quota di mercato combinata di oltre il 50%. Questo non significa che i loro prodotti ERP siano i migliori sul mercato. Altri fornitori offrono eccellenti software ERP, spesso specializzati in settori industriali come la produzione o i servizi professionali.

Tra i primi cinque prodotti in tutte le categorie ERP nei rapporti di G2 della primavera 2022, la maggior parte dei principali fornitori come Infor, Oracle, e SAP sono presenti con più prodotti. Tuttavia, l'assenza più evidente è Microsoft, i cui prodotti ERP non hanno ottenuto punteggi di soddisfazione sufficientemente alti per classificarsi tra i primi cinque in qualsiasi categoria. Inoltre, sebbene Sage Software abbia più prodotti, solo Sage Intacct è presente tra i primi cinque per due categorie: Sistemi ERP e ERP Basato su Progetti. 

Anche i fornitori di livello 2 e 3 che offrono prodotti ERP robusti per la distribuzione e la produzione sono presenti, come Acumatica, IFS, Kinetic (precedentemente Epicor), e SYSPRO. I revisori considerano queste soluzioni alternative valide ai prodotti SAP, Oracle e Infor poiché offrono funzionalità simili. Vale anche la pena menzionare che tutti i primi cinque prodotti nella categoria Automazione dei Servizi Professionali sono completamente diversi dalle soluzioni principali in tutte le altre categorie, il che dimostra che i nuovi attori, piuttosto che i fornitori tradizionali, servono meglio questo mercato. Questo potrebbe essere spiegato dal fatto che i fornitori ERP tradizionali hanno preferito concentrarsi su altre industrie come la produzione e la distribuzione.

Alcuni prodotti nel rapporto della primavera 2022 hanno avuto cambiamenti nelle classifiche rispetto ai rapporti precedenti dell'inverno 2022. I cambiamenti nelle classifiche nei rapporti G2 si verificano quando i prodotti ricevono nuove recensioni che influenzano i loro punteggi. Per le categorie di software ERP, la maggior parte dei cambiamenti è stata vista nella categoria Sistemi ERP, il più importante è Dolibarr ERP CRM, che è salito di 24 posizioni, mentre ERPNext ha perso 19 posizioni. 

Altri cambiamenti significativi nelle classifiche sono descritti nel grafico qui sotto:

Cinque soluzioni ERP si sono qualificate di recente per i rapporti G2 della primavera 2022, il che significa che hanno ricevuto 10 recensioni o più per ciascuna categoria:

• Workday Enterprise Planning nei Sistemi ERP (classificato 53 su 72 prodotti)
• Multiview ERP nei Sistemi ERP (classificato 35 su 72 prodotti)
• Epicor iScala nell'ERP Discreto (classificato 33 su 39 prodotti)
• Cloud Coach nell'ERP Basato su Progetti (classificato 31 su 34 prodotti)
• ConnectWise Manage nell'Automazione dei Servizi Professionali (classificato 5 su 34 prodotti)

I principali fornitori e i cambiamenti di classifica forniscono un quadro incompleto del mercato ERP, quindi è anche importante guardare alla soddisfazione complessiva e al feedback dei revisori per tutte le categorie.

Come varia la soddisfazione dei revisori per categoria ERP?

Oltre alle valutazioni a stelle, i revisori di G2 possono valutare i prodotti in base a più criteri quantificabili. Alcuni esempi sono Facilità d'Uso, Facilità di Configurazione, Facilità di Amministrazione, Facilità di Fare Affari, Qualità del Supporto e Soddisfa i Requisiti. I revisori possono valutare tutti questi su una scala da 1 a 7, dove uno è il punteggio più basso e sette è il più alto. G2 converte questi risultati in una scala da 0 a 100% per comodità.

Diamo un'occhiata alle valutazioni dei Sei Semplici per le cinque categorie ERP più popolari in termini di traffico e numero di recensioni. A prima vista, tutto sembra ottimo. Tutte le valutazioni medie sono alte o molto alte per tutte le categorie (grafico a sinistra), ma emergono alcune differenze essenziali se approfondiamo (grafico a destra). 

Per il criterio, Facilità di Configurazione, gli acquirenti hanno dato le valutazioni più basse ai prodotti in tutte le categorie ERP, specialmente per ERP di Distribuzione, ERP Discreto, e ERP Basato su Progetti, con punteggi medi del 72%, 75% e 71%, rispettivamente. Questo non è sorprendente poiché l'ERP è ancora un sistema complesso che rende difficile per gli acquirenti configurarlo correttamente. Ma quali sono esattamente le sfide che gli utenti affrontano quando configurano l'ERP? Per saperne di più, ho esaminato il feedback fornito dai revisori. Ecco cosa ho trovato:

In generale, la configurazione dell'ERP tende ad essere più impegnativa per le aziende con processi complessi, come i produttori o distributori di medie e grandi dimensioni. Allo stesso tempo, la difficoltà di configurazione può variare a seconda del prodotto, quindi è altamente raccomandato che gli acquirenti comprendano come ciascuna soluzione possa essere configurata correttamente.

G2 ha di più da offrire sulle categorie ERP e sulle classifiche dei fornitori

Tutte le informazioni sopra, e molto altro, sono disponibili su G2, sia tramite i rapporti G2 che su ciascuna pagina di categoria che include un elenco dei prodotti più votati e più facili da usare con punteggi dettagliati. Sono disponibili anche filtri per trovare i migliori prodotti per dimensione aziendale e regione. Ad esempio, l'immagine qui sotto mostra i primi 10 prodotti ERP Discreti per piccole imprese in Nord America.

La chiave per il giusto software ERP è nei dettagli

Differenziare tra soluzioni ERP molto simili non è facile e richiede un po' di approfondimento nei dati. Su G2, i dati delle recensioni cambiano costantemente man mano che nuovi revisori condividono il loro feedback e valutano il software. 

Non mi aspetto di vedere grandi cambiamenti a breve, ma ciò che conta di più quando si confrontano le soluzioni ERP sono i dettagli più fini come la facilità con cui il software può essere configurato. Il mio obiettivo è analizzare regolarmente i dati dei rapporti ERP di G2 e identificare nuove tendenze o evidenziare sfide esistenti che possono influenzare gli acquirenti.