Discussions Conversational Support Software

Actuellement, nous utilisons Aircall pour appeler nos clients, il serait beaucoup plus facile de pouvoir appeler directement depuis HelpScout.

D'où viennent tous nos « messages » ? Nous recevons des escrocs et divers messages qui n'ont pas de sens.

je voudrais enregistrer les pièces jointes. ce sont principalement des reçus que je sauvegarde

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La plupart du temps, nous devons fusionner les conversations et je pense qu'elles devraient être fusionnées.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Récemment, j'ai lancé une publicité sur Facebook, c'était amusant d'interagir avec eux. Je l'ai appliqué via la publicité Facebook ; dès que votre public cible s'inscrit pour un eBook ou des cours gratuits, l'application Wati envoie directement l'eBook téléchargeable sur son mobile. Cela engage... Lire la suite

J'ai besoin de pouvoir accéder et initier de nouveaux tickets depuis un appareil mobile Apple.

Si oui, ai-je également la possibilité de modifier et d'éditer la liste ? Je veux en savoir plus sur le système d'automatisation, puis-je définir des e-mails de suivi automatisés qui doivent être envoyés à des jours et dates spécifiques ?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Lire la suite

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

I need information regarding how my company will get benefits from WotNot. In terms of demand generation and automating customer support.

Some time we face the issue like chats come but without notification for as a proof we can show the video recording to our seniors.

I advise everyone to use verloop for user interaction and this is the best platform I have ever used.

Pourquoi y a-t-il une limite pour télécharger les fichiers ? L'utilisateur peut télécharger des fichiers jusqu'à 15 Mo seulement.

Est-il possible que les informations de soumission de formulaire de contact (soumis par les clients/utilisateurs finaux) soient directement mises à jour dans le profil Zendesk de l'utilisateur final ? Par exemple, si une soumission de formulaire de contact arrive et que l'utilisateur final... Lire la suite

J'ai l'impression de passer à côté de quelque chose, comme si j'aimais Front mais que je n'exploitais pas tout son potentiel. Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir pour des fins de délégation ?

Cette question peut aider les utilisateurs à en savoir plus sur "gladly".

Y a-t-il un environnement de formation pour le gladly

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Please could you bring this update and get the custom responses to feature on this? and If there will be an option to detect blank chats and not give them the option to give rating for the chat because what happens always is that those are the customers who spoil the entire day's work and other... Lire la suite

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Configurer des mots-clés

Peut référer les autres points

Les seules réserves que nous avions concernant le logiciel FreshDesk de FreshWorks concernaient les fonctionnalités de widget et de bot. Celles-ci sont préconstruites, mais les modèles d'automatisation des flux de travail ne le sont pas ; si des modèles existaient, les utilisateurs pourraient... Lire la suite

WHY CANT A USER OR COMPANY CHOOSE THE OPTIONS OF HAVING 5 STARS RATHER THAN THE SMILEY FEEDBACKS, CAUSED A DIFFERENT DEMOGRAPHIC OF AUDIENCE UNDERSTANDS FEEDBACK DIFFERENTLY.

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Lire la suite