# Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter la plateforme à leurs flux d'appels et besoins de routage spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'elle offre, ce qui est particulièrement bénéfique pour des exigences opérationnelles uniques. - **Les utilisateurs disent** que la nature basée sur le cloud de Genesys Cloud CX est un avantage significatif, éliminant le besoin d'installation et le rendant accessible de n'importe où. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les équipes recherchant une expérience utilisateur fluide et efficace. - **Les critiques mentionnent** que Verint Workforce Management est loué pour sa convivialité, en particulier pour les débutants. Beaucoup le trouvent facile à suivre pour les horaires et apprécient sa polyvalence, ce qui a été bénéfique pour diverses tâches de gestion de la main-d'œuvre. - **Selon des critiques vérifiées** , Verint WFM brille par ses capacités de prévision et de suivi de l'adhérence. Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités de surveillance en temps réel qui améliorent la précision de la planification de la main-d'œuvre, en faisant un choix fiable pour gérer la performance des agents. - **Les critiques de G2 notent** que Genesys Cloud CX s'est concentré sur des améliorations pratiques, telles que l'automatisation alimentée par l'IA qui peut effectuer des actions à travers les systèmes. Cette avancée est considérée comme un changement de jeu pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les tâches manuelles. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que les deux plateformes aient un fort soutien pour la planification des quarts de travail, Genesys Cloud CX se distingue par des notes plus élevées en termes de facilité de configuration et d'administration. Cela en fait une option plus attrayante pour les équipes cherchant à mettre en œuvre une solution de gestion de la main-d'œuvre rapidement et efficacement. | | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,548 | 178 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Entreprise (54.9% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) ### Verint Workforce Management Pros: - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Efficacité (16 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (8 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1073 reviews) | 8.4 (96 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1109 reviews) | 8.4 (140 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (667 reviews) | 7.8 (91 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (615 reviews) | 7.9 (37 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1029 reviews) | 8.1 (92 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (608 reviews) | 8.5 (37 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (975 reviews) | 8.1 (97 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Verint Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (37 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (35 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (41 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (60 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (67 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (61 reviews) | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (62 reviews) | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (59 reviews) | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (47 reviews) | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Verint Workforce Management (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 11.0% | | **Marché intermédiaire** | 46.1% | 34.1% | | **Entreprise** | 40.1% | 54.9% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Verint Workforce Management - **Assurance:** 13.3% - **Services financiers:** 11.0% - **Technologies et services d’information:** 8.7% - **Hôpital et soins de santé:** 7.5% - **Télécommunications:** 6.4% - **Services aux consommateurs:** 6.4% - **Bancaire:** 5.8% - **vente au détail:** 4.0% - **Automobile:** 3.5% - **Utilitaires:** 2.9% - **Other:** 30.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Verint Workforce Management - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/fr/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/fr/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/fr/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Verint Workforce Management - Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..." - Title: [À quoi sert Verint Workforce Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources." - Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment > **Top comment:** "Lorsque vous souhaitez planifier un congé, vous pouvez soumettre une demande pour approbation. Tout d'abord, allez à Mon Accueil, puis sous Mes Demandes,..." - Title: [Y a-t-il une chance que Verint puisse avoir cette fonctionnalité où il vous notifie de votre emploi du temps et des appels longs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-verint-workforce-management)