Avis et détails du produit Verint Workforce Management

Verint Workforce Management™ est une application de centre de contact cloud qui utilise l'automatisation pour simplifier la prévision et la planification du personnel et des robots. La solution s'adapte pour accueillir un nombre variable d'employés, de canaux, de types de plannings et d'automatisation des demandes pour répondre aux besoins des organisations de taille moyenne à grande entreprise. En utilisant nos solutions, les clients de Verint ont atteint : - Des coûts réduits en éliminant le sur-effectif et les heures supplémentaires inutiles - Des taux d'attrition réduits et un engagement des employés accru - Une expérience client améliorée en réduisant le temps de réponse, le temps moyen de traitement, la résolution au premier contact et le temps total de résolution Les options mobiles permettent au personnel de recevoir des alertes et de gérer leurs plannings de n'importe où. [Solutions Verint Workforce Management disponibles : Professionnel pour PME ou Entreprise.] Cherchez-vous des capacités supplémentaires de gestion de la main-d'œuvre pour le back-office au-delà de la prévision et de la planification traditionnelles ? Nous avons ce qu'il vous faut ! La suite de solutions Verint Back-Office Workforce Management aide à améliorer la rapidité, la précision et l'efficacité des fonctions de support client en back-office en capturant des données en temps réel pour créer de la visibilité et du contrôle à travers les équipes et optimiser le travail, les processus ET la main-d'œuvre – à la fois humaine et numérique. Verint Workforce Management pour les agences aide les banques et les coopératives de crédit à améliorer l'efficacité, à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance des ventes et des revenus en fonction des besoins des agences et des marchés spécifiques.

Vendeur

Verint

Discussions

Communauté de Verint Workforce Management

Langues prises en charge

Arabic, German, English, French, Hebrew, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Traditional)

Description du produit

Verint Workforce Management est un logiciel accessible via le web qui simplifie la tâche complexe de prévision et de planification, et offre des capacités de gestion de la performance et d'apprentissage en ligne.

Aperçu par

Adrienn Tordai (Peer Review Programs at Verint)

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

6 mois

Retour sur investissement

19 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

NICE Workforce Management

Voir toutes les alternatives

Intégrations Verint Workforce Management

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Verint Workforce Management

Démo de Verint Workforce Management - Forecasting and Scheduling Calendar

View and manage schedules and adherence, plan offline activity while seeing impacts to service goals and staffing.

Démo de Verint Workforce Management - Queue Analytics

View and compare actual performance with forecasted and required values, enabling you to analyze performance and apply corrections as needed.

Démo de Verint Workforce Management - WorkView Notifications

Mobile app for employees with push notifications

Démo de Verint Workforce Management - WorkView Employee Schedule

Mobile app for employees with access to viewing schedules, requesting time off and OT/VTO.

Démo de Verint Workforce Management - Agent Portal

The Agent Portal provides a snapshot of the daily shift calendar, adherence, tasks, and more.

Démo de Verint Workforce Management - Agent Dashboard

The agent dashboard features an overview of scorecards, the customer effort by touchpoint, and speech analytics category trends.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Adan G.

Entreprise (> 1000 employés)

9/9/2025

"WFM - Ajouter de la valeur tout en fournissant de véritables insights exploitables"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

De nombreuses options de tableau de bord personnalisables, et une compréhension de mes employés, de l'adhérence, et de la manière dont les changements quotidiens impactent nos besoins en gestion de la main-d'œuvre de manière holistique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Je souhaite qu'il y ait une approche un peu plus personnalisable des widgets disponibles pour construire les tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Entreprise (> 1000 employés)

5/2/2024

"Verint pour la gestion de la force de travail (WFM)"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Verint est utilisé dans de nombreuses organisations, c'est pourquoi il est très facile à utiliser et il y a peu ou pas de changement si vous changez également d'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

L'interface n'est pas aussi facile par rapport à Nice IEX. Les deux font le même travail, mais IEX est relativement plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

éditer

Bonjour - Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait des fonctionnalités phares de Verint et que c'est une solution familière, peu importe où vous travaillez. Nous apprécions vos commentaires sur l'interface et les prendrons en compte pour de futures améliorations.

Heather D.

Entreprise (> 1000 employés)

9/10/2025

"Verint GDT"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

La capacité de planifier des activités par équipe et de voir en détail les écarts d'adhérence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Il est difficile de se rendre à plusieurs endroits pour s'assurer que tous les aspects nécessaires ont été associés au profil de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Automobile

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/28/2022

"Verint Monet est un outil utile qui peut utiliser le développement pour rattraper les besoins des centres de contact d'aujourd'hui."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Facilité d'utilisation de Verint Monet ainsi que le support client de Verint lorsque nécessaire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Compatibilité avec d'autres logiciels pour l'intégration d'API et de données Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Verint Workforce Management:

Investissez dans la suite complète de Verint Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Verint Monet a aidé à gérer efficacement le réseau du centre de contact grâce à ses capacités utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

éditer

Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps d'examiner Verint Monet ! C'est formidable d'apprendre que le logiciel est facile à utiliser et que vous êtes satisfait de notre support client. Merci également de partager vos préoccupations concernant la compatibilité et l'intégration des données. Passez une excellente journée !

Eric W.

Entreprise (> 1000 employés)

9/9/2025

"Hauts et bas"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Produits DPA et prise en compte de la productivité par rapport aux applications non productives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Je pense que certaines des formules utilisées pour les prévisions limitent un résultat fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kathryn w.

Entreprise (> 1000 employés)

9/10/2025

"Examen WFM"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

J'aime qu'il soit convivial et facile à lire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

La prévision n'est pas toujours précise, nous devons manuellement intégrer des jours pour essayer de correspondre à ce que nous attendons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ben P.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/9/2025

"Convivial"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Verint est convivial et la prévision est simplifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

J'ai pu assister à plusieurs réunions avec les différents produits et cela a répondu à tous nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jose V.

Entreprise (> 1000 employés)

9/9/2025

"Retour d'information WFM"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Ce que j'aime le plus, c'est le reporting et la surveillance en direct des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Peut-être améliorer l'option de notifications pour les agents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Larissa A.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/10/2025

"Best solution to take contact centers into the next phase"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

I've found that the forecasting engine and mobile app are one of the best featuress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

I would prefer more short trainings or online resources for users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tom G.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/9/2025

"ma critique"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

facilité d'utilisation dans tous les domaines du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Certaines parties du rapport sont maladroites et n'ont pas le même rapport de vue pour rapporter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

6 mois

Retour sur investissement

19 mois

Remise moyenne

11%

Voir plus d'informations sur les prix

Comparaisons Verint Workforce Management

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,484)

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NICE Workforce Management

4.3/5

(90)

Comparer maintenant

Aspect Workforce

4.2/5

(302)

Comparer maintenant

Fonctionnalités de Verint Workforce Management

Plate-forme

API d’intégration

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Performance

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre

Planification des quarts de travail

Suivi du temps et des présences

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Planification des quarts de travail

Voir plus de fonctionnalités

Catégories sur G2

Gestion de la main-d'œuvre

Centre de contact effectif

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Détails des avantages et inconvénients

4.2 sur 5 étoiles

Avis et détails du produit Verint Workforce Management

Statut du profil

Valeur en un coup d'œil

Temps de mise en œuvre

Retour sur investissement

Alternatives les mieux notées

Intégrations Verint Workforce Management

Média de Verint Workforce Management

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Avis Verint Workforce Management (176)

Avis Verint Workforce Management (176)

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