Top 10 Alternatives et concurrents de ProProfs Help Desk

Top 10 Alternatives à ProProfs Help Desk récemment évaluées par la communauté G2

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Freshdesk
Par Freshworks
4.4/5
(3,748)
Description du produit
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
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Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Boîte de réception partagée
Chat en direct
Plateformes de service client numérique

Zoho Desk
Par Zoho
4.4/5
(7,618)
Description du produit
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
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Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Chat en direct
Plateformes de service client numérique

Front
Par Front App
4.7/5
(2,466)
Description du produit
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
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Les commentateurs disent que par rapport à ProProfs Help Desk, Front est :
Plus cher
Meilleur en soutien
Meilleur pour répondre aux exigences
Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Boîte de réception partagée
Chat en direct
Plateformes de service client numérique

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HubSpot Service Hub
Par HubSpot
4.4/5
(2,914)
Description du produit
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les analyses d'utilisation qui favorisent l'adoption. HubSpot Smart CRM alimente tout, offrant à vos équipes en contact avec les clients des données unifiées et des informations immédiates sans configuration complexe.
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Les commentateurs disent que par rapport à ProProfs Help Desk, HubSpot Service Hub est :
Plus cher
Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Boîte de réception partagée
Chat en direct
Plateformes de service client numérique

Help Scout
Par Help Scout
4.4/5
(428)
Description du produit
Help Scout est une plateforme de support client que les entreprises en croissance utilisent pour gérer toutes leurs conversations avec les clients en un seul endroit.
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Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Boîte de réception partagée
Chat en direct
Plateformes de service client numérique

Missive
Par Missive
4.7/5
(830)
Description du produit
Missive est une application de collaboration d'équipe pour les e-mails et le chat, chaque fil de discussion par e-mail devient une conversation et ensuite inviter des collègues, discuter dans cette conversation et même éditer ensemble un brouillon d'e-mail en direct.
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Les commentateurs disent que par rapport à ProProfs Help Desk, Missive est :
Meilleur en soutien
Plus cher
Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Boîte de réception partagée
Chat en direct

Gorgias
Par Gorgias
4.6/5
(560)
Description du produit
Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle conçue pour les marques de commerce électronique, stimulant les ventes et résolvant les demandes de support tout au long du parcours client. Avec des capacités d'automatisation et d'IA à la pointe de l'industrie, Gorgias révolutionne la manière dont les marques de commerce électronique interagissent avec leurs clients. Fournissant aux clients une assistance hyper-personnalisée et un support instantané au bon moment et sur le bon canal, le tout à partir d'une plateforme centralisée. Fondée en 2015, Gorgias a commencé comme une équipe de deux personnes et a depuis grandi pour compter plus de 450 employés répartis dans neuf bureaux à San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Paris, Belgrade, Buenos Aires, Lisbonne et Sydney. En tant que société certifiée B Corporation, Gorgias est un leader dans les pratiques de travail durables et équitables. Aujourd'hui, Gorgias est fier de servir plus de 15 000 marques de commerce électronique, y compris Steve Madden, Glossier, BrüMate et TUSHY.
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Meilleur en soutien
Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Chat en direct
Plateformes de service client numérique

Gladly
Par Gladly
4.7/5
(1,111)
Description du produit
Uniquement propulsé par l'IA Client, Gladly est la seule plateforme CX qui place les clients—et non les tickets—au centre de chaque conversation. Approuvé par des marques centrées sur le client comme Crate & Barrel et Ulta Beauty, Gladly offre des expériences radicalement efficaces et personnelles. Conçu pour les leaders B2C qui refusent de faire des compromis, Gladly garantit que chaque conversation est unique, émotionnellement intelligente et facilement évolutive. Notre IA Client maintient une conversation continue et unique à travers les canaux, équilibrant technologie et connexion humaine. Apprenez-en plus sur gladly.ai.
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Les commentateurs disent que par rapport à ProProfs Help Desk, Gladly est :
Meilleur en soutien
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus cher
Catégories en commun avec ProProfs Help Desk :
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Chat en direct
Plateformes de service client numérique

ServiceNow Customer Service Management
Par ServiceNow
4.4/5
(429)
Description du produit
ServiceNow CSM améliore chaque aspect du cycle de vie client en utilisant des capacités basées sur l'IA pour optimiser le libre-service omnicanal et améliorer la résolution des problèmes. Il automatise les opérations client à travers les départements et donne aux agents des outils d'intelligence en temps réel et de productivité. Les fonctionnalités et capacités clés incluent : Agents IA : Gérer les tâches routinières et compléter les processus de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les agents humains et permettant de faire évoluer les opérations du centre d'appels 24/7. Libre-service : Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat conversationnel alimenté par l'IA pour obtenir des réponses et agir rapidement. Guider les clients à travers des étapes d'action personnalisées sur divers canaux tels que le chat, les portails et les catalogues. Espace de travail des agents : Fournir un espace de travail unique et configurable intégré à travers les canaux pour une vue d'ensemble du client. Les résumés de cas alimentés par l'IA, les guides de jeu et les recommandations rendent le service rapide et facile à fournir. Gestion des cas : Orchestrer de manière transparente les problèmes clients complexes à travers les départements pour accélérer les temps de résolution et la satisfaction client avec un modèle de données unifié et des flux de travail automatisés. Gestion des connaissances : Permettre aux agents IA de créer et de partager rapidement des articles de connaissances pertinents et des résumés de cas avec les agents humains et les clients. Intelligence prédictive : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients, automatiser les résolutions et réduire le volume de cas. Offrir un service intelligent et proactif pour atteindre la valeur plus rapidement. ServiceNow CSM unifie les personnes, les processus et les données, garantissant une prestation de service fluide et efficace qui exploite l'IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.
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Les commentateurs disent que par rapport à ProProfs Help Desk, ServiceNow Customer Service Management est :
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Service client en libre-service
Chat en direct
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