Avis et détails du produit ProProfs Help Desk

La meilleure partie d'être associé à ProProfs est qu'ils offrent un soutien incroyable. Contrairement à d'autres entreprises de service d'assistance qui se reposent sur l'auto-assistance ou le courrier électronique, vous pouvez appeler leur équipe à tout moment et avoir une interaction significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil n'est pas un outil ITSM à part entière. Cependant, vous pouvez gérer vos besoins de billetterie informatique de base avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ProProfs Help Desk offre d'excellentes fonctionnalités telles que des chatbots, la priorisation des tickets, des boîtes de réception partagées, des notes internes, des rapports, l'attribution automatique des tickets, et bien plus encore. En termes de fonctionnalités, cet outil est un excellent choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas très impressionné par leurs options d'intégration aux outils tiers. C'est quelque chose qui doit être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sans aucun doute, la meilleure partie est que vous pouvez intégrer ProProfs Help Desk avec des outils CRM de premier plan comme Salesforce et MS Dynamics. Nos équipes de marketing, de vente et de service client peuvent collaborer facilement et s'assurer que les clients ont une expérience cohérente à chaque interaction avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cet outil depuis plus d'un an maintenant. Pas de problèmes majeurs. L'interface est assez simple et minimaliste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est vraiment devenu un point fort pour nous avec ce produit, c'est son interface semblable à Gmail. Nous avons finalement intégré tous nos e-mails destinés aux clients avec ce système de gestion des e-mails et il est devenu un point de référence pour nous tous car nous pouvons maintenant suivre tous les tickets précédents et nous référer pour les cas futurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent. Cela ne fait pas encore 6 mois avec cet outil. Mais jusqu'à présent, tout va bien pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de gérer tous les e-mails de nos identifiants orientés client aide nos agents à y répondre plus rapidement. Son interface facile à utiliser, semblable à Gmail, aide les agents à passer d'un ticket à un autre et à s'assurer qu'aucun ticket ne reste sans réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me demandais s'ils pouvaient ajouter une fonctionnalité de fusion de tickets où je pourrais fusionner plusieurs tickets d'un même client concernant le même problème sous un seul identifiant. Cela aiderait également plusieurs agents travaillant sur la même demande. Et nous pourrions aussi gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur et l'ensemble de l'interface sont vraiment faciles à comprendre. Lorsque j'ai commencé à travailler sur les tickets de mes clients, j'ai pu m'adapter instantanément à l'outil et répondre facilement à tous les tickets. Le suivi et la clôture des tickets sont également efficaces. J'ai aussi été impressionné par leur fonctionnalité de reporting - elle m'a fourni beaucoup d'informations qui m'ont permis de comprendre facilement ce que chaque agent faisait mal lors de l'assistance aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils n'ont pas d'application mobile pour cet outil, donc j'aimerais voir cela à l'avenir. De plus, j'ai trouvé très peu d'intégrations dans le logiciel ProProfs Help Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à ProProfs Help Desk, mon équipe en contact avec la clientèle est maintenant capable de répondre aux préoccupations des clients en un minimum de temps. Il regroupe toutes les demandes des clients sur une seule plateforme, permettant aux agents d'assigner des tickets à des experts pour une résolution rapide. Avant que nous commencions à utiliser ce logiciel, plus de la moitié du temps de travail des agents était consacré à la recherche de tickets pertinents. Cela a complètement changé maintenant, grâce à ProProfs Help Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil incroyable, donc mes attentes ont encore augmenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique la plus frappante de cet outil est qu'il attribue automatiquement les tickets aux bons agents et équipes, nous faisant gagner beaucoup de temps et d'efforts. Leur fonctionnalité d'attribution automatique des tickets suit les tickets existants en possession des agents et les attribue en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qui est le moins utile à propos de ProProfs Help Desk ? Quels sont les inconvénients d'utiliser ProProfs Help Desk ? Jusqu'à présent, tout a bien fonctionné. Pas de place pour les plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de ProProfs Help Desk est les réponses préenregistrées et la boîte de réception partagée. Ces deux fonctionnalités sont incroyables pour gérer les tickets et fournir des réponses rapides aux clients. Elles permettent de gagner beaucoup de temps et d'efforts car la gestion et la résolution des tickets deviennent plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est assez convivial, donc je n'ai pas rencontré de problèmes spécifiques en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité contre la simplicité. Proprofs a pu inclure l'ensemble de la suite de support dans un seul outil et pourtant ils ont réussi à le garder simple pour qu'un utilisateur moyen comprenne facilement comment utiliser l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors du démarrage, cela prend un certain temps pour comprendre leur modèle de tarification. Une fois que vous ajoutez tous les modules, cela peut devenir coûteux. Comparé aux concurrents cependant, pas tant que ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.