Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Zendesk for Customer Serviceetrespond.io 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Aissist.io
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Helpjuice
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Ada
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Petite entreprise (74.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
À partir de $99.00 Par mois
Zendesk for Customer Service
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7respond.io
Note
(407)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (74.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $99.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les avis disent que Zendesk Support Suite offre une expérience omnicanal solide avec des fonctionnalités comme la gestion des tickets et le chat en direct, mais les utilisateurs rapportent que respond.io excelle avec son intégration transparente sur plusieurs plateformes de messagerie, ce qui en fait un choix privilégié pour les petites entreprises à la recherche d'outils de communication complets.
- Les utilisateurs mentionnent que bien que Zendesk Support Suite dispose d'un système de support en libre-service robuste, les capacités de libre-service de respond.io sont plus intuitives et conviviales, permettant aux clients de trouver des réponses rapidement et efficacement.
- Les critiques rapportent que la fonctionnalité de résumé de texte par IA de Zendesk est utile, mais les utilisateurs sur G2 soulignent que les capacités d'IA de respond.io, en particulier dans le routage intelligent, offrent un moyen plus efficace de diriger les demandes vers les bons agents, améliorant ainsi les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que Zendesk Support Suite a une bonne qualité de support, mais de nombreux critiques mentionnent que le support de respond.io est plus réactif et personnalisé, contribuant à une meilleure expérience client globale.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que bien que les deux produits aient de solides fonctionnalités de personnalisation, la capacité de respond.io à adapter les interactions en fonction des données client est plus avancée, conduisant à des taux de satisfaction plus élevés parmi les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Zendesk Support Suite a une courbe d'apprentissage légèrement plus raide, avec un score de facilité d'installation de 8,0, tandis que le processus d'installation de respond.io est salué pour être simple et convivial, obtenant un score de 8,9 dans ce domaine.
Zendesk for Customer Service vs respond.io
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé respond.io plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec respond.io dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que respond.io répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que respond.io est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de respond.io à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
respond.io
Starter
À partir de $99.00
Par mois
- 5 utilisateurs inclus (places)
- Boîtes de réception d'équipe et personnalisées
- Application mobile
Essai gratuit
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
respond.io
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
5,118
9.1
219
Facilité d’utilisation
8.6
5,162
9.3
319
Facilité d’installation
8.0
3,186
9.0
242
Facilité d’administration
8.2
3,073
9.2
151
Qualité du service client
8.4
4,796
9.2
209
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
2,999
9.3
151
Orientation du produit (% positif)
8.0
4,771
9.6
215
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
3,465
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
157
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
150
Pas assez de données disponibles
9.0
143
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
9.0
144
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
8.9
144
Pas assez de données disponibles
9.0
142
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Utilisabilité
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.1
405
Pas assez de données
Outils de productivité
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
83
Pas assez de données
Réponses
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.1
859
8.9
128
8.3
716
9.1
129
8.2
684
8.8
128
8.2
749
9.0
127
Automatisation du support
8.2
714
8.8
126
8.3
757
8.7
126
8.4
711
8.7
126
8.1
788
8.6
127
IA générative
7.8
204
Fonction non disponible
7.8
203
8.3
106
Canaux de messagerie
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
102
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
1,740
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
1499
Pas assez de données disponibles
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
834
Pas assez de données
IA générative
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
Processus
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Pas assez de données disponibles
Insight
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
Pas assez de données
IA générative
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Pas assez de données disponibles
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
9.0
47
Pas assez de données disponibles
9.2
45
Pas assez de données disponibles
9.3
46
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
9.1
45
Pas assez de données disponibles
9.2
47
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
9.2
45
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
99
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Zendesk for Customer Serviceetrespond.io est catégorisé comme Support conversationnel
Catégories uniques
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commercialesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
respond.io est catégorisé comme WhatsApp MarketingetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
respond.io
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
6.9%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.6%
Marketing et publicité
6.3%
Logiciels informatiques
5.8%
Services aux consommateurs
5.3%
Autre
69.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
Que fait respond io ?
2 commentaires
RC
respond.io vous permet de connecter votre numéro de téléphone officiel WhatsApp Business (fourni par Twilio et certifié par Facebook maintenant Meta) avec...Lire la suite
Est-ce que respond IO est sûr ?
1 commentaire
Réponse officielle de respond.io
Oui ! Nous croyons que dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, maintenir des normes élevées de qualité, de sécurité et d'efficacité est...Lire la suite
respond.io n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
