Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Zendesk for Customer ServiceetosTicket 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Helpjuice
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Typewise
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Aucun tarif disponible
Zendesk for Customer Service
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7osTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, obtenant un score de 9,0, ce que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour gérer les demandes des clients. En revanche, le système de billetterie d'osTicket, bien que fonctionnel, obtient un score inférieur de 8,4, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste pour gérer efficacement de gros volumes de tickets.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Zendesk est nettement supérieure, avec un score de 8,4 contre 6,9 pour osTicket. Les utilisateurs sur G2 apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Zendesk, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin de résolutions rapides aux problèmes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités de reporting supérieures de Zendesk Support Suite, avec un score de 8,3, qui permettent des analyses détaillées et un suivi des performances. En revanche, les fonctionnalités de reporting d'osTicket, avec un score de 7,2, sont considérées comme moins complètes, limitant potentiellement les aperçus sur la performance du service client.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration de Zendesk, avec un score de 8,4, sont étendues et permettent des connexions fluides avec diverses applications tierces, améliorant l'efficacité du flux de travail. D'autre part, le score d'intégration d'osTicket de 6,8 suggère qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de flexibilité ou d'options pour les utilisateurs cherchant à se connecter à d'autres outils.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, en particulier dans le routage intelligent et le support en libre-service, obtiennent respectivement des scores de 8,1 et 8,0, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur en réduisant les temps de réponse. Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation d'osTicket, bien que présentes, ne correspondent pas à l'efficacité des offres de Zendesk.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances dans Zendesk, avec un score de 8,6, est très appréciée pour son interface conviviale et son contenu complet, facilitant la recherche de réponses par les clients. En revanche, la base de connaissances d'osTicket, avec un score de 8,4, est fonctionnelle mais pourrait ne pas offrir le même niveau de profondeur ou de facilité d'utilisation que la solution de Zendesk.
Zendesk for Customer Service vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk for Customer Service plus facile à utiliser. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec osTicket. Les examinateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à mettre en place, et les deux fournisseurs facilitent de manière égale la conclusion des transactions commerciales dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
osTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
osTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
5,118
8.8
41
Facilité d’utilisation
8.6
5,162
8.2
41
Facilité d’installation
8.0
3,186
8.0
29
Facilité d’administration
8.2
3,073
8.3
29
Qualité du service client
8.4
4,796
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
2,999
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
8.0
4,771
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
30
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
17
IA générative
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
5.3
10
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
4.0
7
Plate-forme
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
5.4
16
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.1
405
Pas assez de données
Outils de productivité
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
83
Pas assez de données
Réponses
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
1,079
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
102
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
1,740
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
1499
Pas assez de données disponibles
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
834
Pas assez de données
IA générative
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
Processus
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Pas assez de données disponibles
Insight
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
Pas assez de données
IA générative
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
99
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Zendesk for Customer ServiceetosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnelGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Discussions
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
osTicket n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
