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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Marché intermédiaire (40.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
$290.00 Par mois
Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7iAdvize
Note
(27)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$290.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de gestion des tickets, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix solide pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, iAdvize, bien qu'offrant une expérience de gestion des tickets solide, n'atteint pas ce niveau de performance.
- Les critiques mentionnent qu'iAdvize brille par ses capacités de chat en direct, obtenant un score impressionnant de 9,8, ce qui est nettement supérieur au score de 8,7 de Zendesk. Cela fait d'iAdvize une option privilégiée pour les entreprises se concentrant sur l'engagement client en temps réel.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation d'iAdvize, avec un score de 9,3, comparé à celui de Zendesk de 8,5. Cela suggère qu'iAdvize pourrait être plus convivial, facilitant ainsi l'adoption et l'utilisation efficace par les équipes.
- Les critiques disent que Zendesk Support Suite offre des fonctionnalités d'automatisation robustes, en particulier dans l'automatisation des réponses avec un score de 8,4, ce qui est bénéfique pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support. Cependant, les fonctionnalités d'automatisation d'iAdvize sont également bien considérées, notamment dans le routage intelligent, avec un score de 8,3.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support d'iAdvize est très bien notée à 9,3, indiquant une forte expérience de service client. En comparaison, la qualité du support de Zendesk, bien que toujours bonne à 8,4, pourrait ne pas atteindre le même niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes ont de fortes capacités d'intégration, mais les intégrations de Zendesk obtiennent un score légèrement inférieur à 8,2 comparé à celui de 8,4 d'iAdvize. Cela pourrait être un facteur décisif pour les entreprises qui dépendent fortement des applications tierces.
Zendesk for Customer Service - AC vs iAdvize
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé iAdvize plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec iAdvize dans l'ensemble.
- Zendesk for Customer Service - AC et iAdvize répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que iAdvize est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de iAdvize à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
iAdvize
Essentials
$290.00
Par mois
Jusqu'à 500 conversations par mois
- Jusqu'à 1 000 UGS
- Assistant d'achat IA (Démarreurs de conversation, recommandations de produits, suivi des commandes, escalade des tickets)
- Formats d'engagement standard
Essai gratuit
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
iAdvize
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
5,120
8.6
19
Facilité d’utilisation
8.6
5,164
9.2
23
Facilité d’installation
8.0
3,188
9.1
16
Facilité d’administration
8.2
3,074
8.6
13
Qualité du service client
8.4
4,798
9.3
21
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
3,000
8.6
13
Orientation du produit (% positif)
8.0
4,773
9.4
20
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
3,467
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
385
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
13
messager
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Clients
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.1
405
Pas assez de données
Outils de productivité
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
83
Pas assez de données
Réponses
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.1
859
8.5
9
8.3
716
8.8
7
8.2
684
7.6
7
8.2
749
8.6
6
Automatisation du support
8.2
714
8.3
7
8.3
757
7.9
8
8.4
711
9.0
5
8.1
788
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce socialMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Social Shopping
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
102
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.1
720
6.0
8
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.0
520
8.1
8
Usage interne
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.1
650
7.7
8
8.5
898
8.0
11
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
1,740
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
1499
Pas assez de données disponibles
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
834
Pas assez de données
IA générative
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
Processus
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Pas assez de données disponibles
Insight
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
Pas assez de données
IA générative
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
99
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Zendesk for Customer Service - ACetiAdvize est catégorisé comme Chat en directetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationnel
Catégories uniques
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Gestion des plaintes, Service client en libre-serviceGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
iAdvize est catégorisé comme Plateformes de commerce socialetMarketing conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
iAdvize
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Biens de consommation
16.0%
vente au détail
8.0%
Électronique grand public
8.0%
Matériaux de construction
8.0%
Vêtements & Mode
8.0%
Autre
52.0%
Meilleures alternatives
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
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Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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