Avis et détails du produit iAdvize

The iAdvize solution package has been a strong addition to the LG.com experience. It guides our customers through product discovery, helps shoppers navigate a complex purchases, and contributes directly to engagement into conversational commerce and revenue. The team behind it has also been a true partner when integrating and innovating: responsive, proactive, and invested in our success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They aren't inexpensive, so there is that. Fortunately they were able to work with us a bit on pricing, so it was mitigated. Also, we wanted some broader AI in UX capabilities, for example in search, and we would have liked that to be ready a bit earlier in the product roadmap. And lastly, while they are working on this, they don't integrate into some of other platforms as well as we would have liked out-of-the-box, but this was addressed through some custom work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize innove toujours et propose de nouvelles offres et développements. De nombreuses personnes interagissent avec le chatbot, ce qui a certainement aidé à réduire le nombre de demandes de service client auxquelles nous devons répondre personnellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien de recevoir des rapports mensuels de iAdvize pour distiller les analyses et les métriques de l'utilisation de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe d'iAdvize a été très engagée du lancement à la mise en œuvre et au-delà. Nos architectes de solutions ont dit que c'était l'une des meilleures intégrations que nous ayons jamais réalisées. Étant en production depuis seulement quelques mois, nous constatons déjà une diminution du volume d'appels et une augmentation des ventes. Je recommanderais. L'interface est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize écoute toutes les limitations et travaille rapidement avec leurs équipes produit pour mettre en œuvre rapidement. Les outils évoluent constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use iAdvize daily and our team loves it! The interface is intuitive, the speed of exchanges is a real asset, and discussions easily switch from one advisor to another without losing context. The ability to manage both synchronous (real-time) and asynchronous (the client returns later) conversations is a real advantage, especially to adapt to the availability of clients. This allows us to maintain the connection, even when they are no longer online. The routing rules are effective, the statistics clear, and the iAdvize support is always responsive when needed. In summary: a reliable, smooth tool, perfectly suited to our organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler, la plateforme répond parfaitement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize m'a permis de décharger mon équipe de service client avec la majorité des conversations sur le site web avec les clients. En surveillant les conversations, iAdvize fait un travail incroyable en répondant aux questions techniques et détaillées que nos clients posent et a un taux de conversion très élevé, ce qui rend les frais de service insignifiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien vécu que je n'aime pas à propos d'iAdvize jusqu'à présent, nous en sommes à environ 6 semaines et nous n'avons que du positif à partager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize a été un excellent partenaire pour nous aider à améliorer notre engagement client. La plateforme est facile à configurer et à mettre en œuvre, et nos équipes opérationnelles la trouvent intuitive à utiliser. Ce qui fait vraiment la différence, c'est le soutien exceptionnel de l'équipe CSM—ils sont profondément engagés dans notre succès, nous défiant constamment et nous aidant à viser plus haut. Leur orientation proactive garantit que nous restons concentrés sur la fourniture d'une expérience exceptionnelle et l'atteinte de nos objectifs ambitieux ensemble. Un outil qui se développe constamment et qui évolue et innove sans cesse. Les nouveaux formats d'engagement sont véritablement premium. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il manque certaines fonctionnalités dans iAdvize qui impactent l'expérience globale. Par exemple, il n'y a pas de véritable système de file d'attente lors du transfert à un agent—les consommateurs reçoivent seulement un message indiquant que quelqu'un répondra dans quelques minutes ou heures, ce qui peut sembler vague et désorganisé. De plus, certaines capacités de reporting sont limitées. Bien que des informations plus détaillées soient disponibles dans le back-office via le CSM, elles manquent parfois de la granularité dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize est un outil d'assistance basé sur l'IA qui nous permet de booster nos ventes e-commerce. C'est un levier d'activation impactant et pertinent pour accompagner nos clients dans leur parcours d'achat avec une expérience personnalisée et évolutive ! C'est un outil facile d'utilisation et qui a été très facile et rapide à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The application requires very regular monitoring, however, this does not add a significant burden on the users! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The main advantages are having a tool that is easy to set up and use for operational staff. Also, a top-notch support and a very good responsiveness to our requests from the beginning of our journey by the iAdvize teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une solution d'IA générique qui malheureusement ne s'adapte pas pour le moment à nos attentes et à nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un accompagnement des équipes iAdvize sans faille pour nous challenger et nous permettre d'offrir une expérience client différenciante au travers de technologies innovantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un système de reporting pas très intuitif qui mériterait d'être amélioré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize offre un service complet pour un échange de qualité avec nos clients et nos prospects. L'outil est facile à configurer dans son ensemble une fois que l'on a compris la construction des groupes, des compétences et des profils agents. Cet outil est également très simple à mettre en place sur le site internet et à conditionner en fonction des pages du site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque selon moi certaines fonctionnalités, notamment une partie pour que les internautes puissent laisser un message en dehors des horaires d'ouverture du chat et que l'agent puisse y répondre le matin et qu'une alerte soit poussée par mail à l'internaute. Nos clients sont demandeurs et sont souvent mécontents de leur expérience de chat à cause du manque de cette fonctionnalité. Je pense aussi que la solution devrait développer la fonctionnalité de génération de leads, notamment avec davantage de champs formatés (exemple : pour le format de la date de naissance) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.