Avis et détails du produit iAdvize

L'équipe d'iAdvize a été très engagée du lancement à la mise en œuvre et au-delà. Nos architectes de solutions ont dit que c'était l'une des meilleures intégrations que nous ayons jamais réalisées. Étant en production depuis seulement quelques mois, nous constatons déjà une diminution du volume d'appels et une augmentation des ventes. Je recommanderais. L'interface est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize écoute toutes les limitations et travaille rapidement avec leurs équipes produit pour mettre en œuvre rapidement. Les outils évoluent constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use iAdvize daily and our team loves it! The interface is intuitive, the speed of exchanges is a real asset, and discussions easily switch from one advisor to another without losing context. The ability to manage both synchronous (real-time) and asynchronous (the client returns later) conversations is a real advantage, especially to adapt to the availability of clients. This allows us to maintain the connection, even when they are no longer online. The routing rules are effective, the statistics clear, and the iAdvize support is always responsive when needed. In summary: a reliable, smooth tool, perfectly suited to our organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler, la plateforme répond parfaitement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize m'a permis de décharger mon équipe de service client avec la majorité des conversations sur le site web avec les clients. En surveillant les conversations, iAdvize fait un travail incroyable en répondant aux questions techniques et détaillées que nos clients posent et a un taux de conversion très élevé, ce qui rend les frais de service insignifiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien vécu que je n'aime pas à propos d'iAdvize jusqu'à présent, nous en sommes à environ 6 semaines et nous n'avons que du positif à partager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize a été un excellent partenaire pour nous aider à améliorer notre engagement client. La plateforme est facile à configurer et à mettre en œuvre, et nos équipes opérationnelles la trouvent intuitive à utiliser. Ce qui fait vraiment la différence, c'est le soutien exceptionnel de l'équipe CSM—ils sont profondément engagés dans notre succès, nous défiant constamment et nous aidant à viser plus haut. Leur orientation proactive garantit que nous restons concentrés sur la fourniture d'une expérience exceptionnelle et l'atteinte de nos objectifs ambitieux ensemble. Un outil qui se développe constamment et qui évolue et innove sans cesse. Les nouveaux formats d'engagement sont véritablement premium. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il manque certaines fonctionnalités dans iAdvize qui impactent l'expérience globale. Par exemple, il n'y a pas de véritable système de file d'attente lors du transfert à un agent—les consommateurs reçoivent seulement un message indiquant que quelqu'un répondra dans quelques minutes ou heures, ce qui peut sembler vague et désorganisé. De plus, certaines capacités de reporting sont limitées. Bien que des informations plus détaillées soient disponibles dans le back-office via le CSM, elles manquent parfois de la granularité dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize est un outil d'assistance basé sur l'IA qui nous permet de booster nos ventes e-commerce. C'est un levier d'activation impactant et pertinent pour accompagner nos clients dans leur parcours d'achat avec une expérience personnalisée et évolutive ! C'est un outil facile d'utilisation et qui a été très facile et rapide à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The application requires very regular monitoring, however, this does not add a significant burden on the users! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The main advantages are having a tool that is easy to set up and use for operational staff. Also, a top-notch support and a very good responsiveness to our requests from the beginning of our journey by the iAdvize teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une solution d'IA générique qui malheureusement ne s'adapte pas pour le moment à nos attentes et à nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un accompagnement des équipes iAdvize sans faille pour nous challenger et nous permettre d'offrir une expérience client différenciante au travers de technologies innovantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un système de reporting pas très intuitif qui mériterait d'être amélioré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize offre un service complet pour un échange de qualité avec nos clients et nos prospects. L'outil est facile à configurer dans son ensemble une fois que l'on a compris la construction des groupes, des compétences et des profils agents. Cet outil est également très simple à mettre en place sur le site internet et à conditionner en fonction des pages du site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque selon moi certaines fonctionnalités, notamment une partie pour que les internautes puissent laisser un message en dehors des horaires d'ouverture du chat et que l'agent puisse y répondre le matin et qu'une alerte soit poussée par mail à l'internaute. Nos clients sont demandeurs et sont souvent mécontents de leur expérience de chat à cause du manque de cette fonctionnalité. Je pense aussi que la solution devrait développer la fonctionnalité de génération de leads, notamment avec davantage de champs formatés (exemple : pour le format de la date de naissance) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien, la réactivité et l'engagement que nous avons eus de la part d'iAdvize au cours de la première année de notre partenariat ont été extrêmement bons. Ils sont heureux de suggérer, discuter et développer des idées en partenariat avec nous, pour aider à développer des solutions gagnantes pour nos clients et notre entreprise. La flexibilité et la réactivité de l'équipe iAdvize les positionnent comme un partenaire de grande valeur pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Le manque de fonctionnalité de planification pour différencier automatiquement les campagnes que nous menons pendant les jours fériés nous oblige à les gérer manuellement pour chacun de nos plus de 30 marchés mondiaux.

- Bien qu'iAdvize ait fait des efforts considérables pour fournir ce dont nous avons besoin (et que les données soient dans la plateforme, mais pas nécessairement présentées comme et où nous aimerions les voir), nous avons eu des difficultés à aligner les KPI et les métriques de reporting pour correspondre à ceux que nous avions avec un précédent fournisseur de chat. Cependant, iAdvize travaille en étroite collaboration avec nos équipes commerciales pour fournir une solution API qui conviendra mieux à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize est un outil très intuitif, facile à prendre en main aussi bien pour les clients que pour les conseillers qui leur répondent. Derrière l'outil, il y a également une équipe bienveillante, toujours disponible pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût de l'outil est assez important donc il faut parvenir à le rentabiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.