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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.2% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 Per Staff Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Vision Helpdesk
Note
(95)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 Per Staff Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,673)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 significativement plus élevé par rapport à Vision Helpdesk. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et sa navigation fluide, qui permettent aux agents de gérer facilement les tickets de support et de se connecter avec les clients sur diverses plateformes.
- Selon des avis vérifiés, Vision Helpdesk est loué pour son interface épurée et ses fonctionnalités bien organisées, rendant la gestion des tickets simple. Les utilisateurs soulignent ses capacités d'automatisation et l'accès à l'API comme des caractéristiques remarquables, qui améliorent l'efficacité des entreprises, notamment dans la gestion de plusieurs marques.
- Les utilisateurs disent que le processus d'implémentation de Zendesk est rapide et intuitif, de nombreux utilisateurs récents notant à quel point il est facile de commencer. Cela contraste avec Vision Helpdesk qui, bien que convivial, peut ne pas offrir le même niveau de support lors de la phase initiale de configuration.
- Les critiques mentionnent que le nombre important de critiques de Zendesk indique une base d'utilisateurs robuste, ce qui contribue à sa crédibilité et sa fiabilité. En revanche, Vision Helpdesk a un nombre de critiques beaucoup plus réduit, ce qui peut limiter les informations disponibles pour les utilisateurs potentiels.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support fourni par Vision Helpdesk, notant que son équipe de support réactive est attentive et serviable. C'est un domaine où Vision Helpdesk brille, surtout pour les petites entreprises qui peuvent nécessiter une assistance plus personnalisée.
- Selon les retours récents des utilisateurs, bien que Zendesk offre une suite complète de fonctionnalités, certains utilisateurs expriment des préoccupations concernant son prix par rapport à Vision Helpdesk, qui est perçu comme une option plus abordable pour les petites entreprises cherchant des solutions de support client efficaces.
Vision Helpdesk vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Vision Helpdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Vision Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Vision Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vision Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vision Helpdesk à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Par mois
Licence récurrente de téléchargement coûtera 8 $ par membre du personnel par mois facturé annuellement.
Licence de téléchargement unique coûtera 200 $ par membre du personnel une fois.
- Assistance multicanal
- Gestion des tickets
- Gestion de la base de connaissances
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Vision Helpdesk
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
88
8.6
5,127
Facilité d’utilisation
9.0
88
8.6
5,171
Facilité d’installation
8.7
82
8.0
3,193
Facilité d’administration
9.1
74
8.2
3,077
Qualité du service client
9.4
86
8.4
4,805
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.5
73
8.4
3,002
Orientation du produit (% positif)
9.3
83
8.0
4,780
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2554
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2569
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
62
8.4
2340
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2388
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1857
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Canaux de communication
9.2
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2311
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
8.4
1727
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1948
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
56
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2341
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2406
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
666
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
631
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
589
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
178
Pas assez de données disponibles
7.2
177
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
465
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,080
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
105
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.2
11
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.1
720
9.1
11
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.0
520
Usage interne
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.1
650
9.2
11
8.5
897
9.4
11
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.4
24
8.5
1500
9.2
24
8.5
1437
9.1
22
8.0
1024
9.1
15
7.7
648
9.5
16
8.0
780
Plateforme libre-service
9.7
15
8.2
828
9.5
16
8.2
842
Fonction non disponible
7.7
658
9.5
16
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
835
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
742
Pas assez de données disponibles
8.9
690
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
741
Pas assez de données disponibles
8.4
587
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.2
486
Pas assez de données disponibles
8.3
422
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
23
Pas assez de données disponibles
7.9
23
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Vision HelpdesketZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Vision Helpdesk est catégorisé comme Bureau de Service
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Vision Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion d’organismes à but non lucratif
18.3%
Technologies et services d’information
9.7%
internet
6.5%
Gestion de l’éducation
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
54.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment automatiseriez-vous votre système de support actuel ?
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Réponse officielle de Vision Helpdesk
Voici comment cela fonctionne, Afin de tirer parti des modules d'Automatisation et de Flux de travail, veuillez consulter le webinaire ...Lire la suite
Vision Helpdesk n'a plus de discussions avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
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VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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