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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
$19.00 1 user per month billed annually
TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,664)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, obtenant un score de 9,0, tandis que TeamSupport suit de près avec un score de 8,8. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Zendesk facilite la gestion efficace des tickets par les agents.
- Les critiques mentionnent que TeamSupport brille par la qualité de son support, obtenant un score de 8,9 par rapport à 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de service client de TeamSupport, soulignant souvent leur engagement proactif.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'installation est un avantage significatif pour TeamSupport, qui a obtenu un score de 8,5, tandis que Zendesk Support Suite était à la traîne avec 7,9. Les critiques mentionnent que le processus d'intégration simple de TeamSupport permet aux équipes de démarrer rapidement sans formation approfondie.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les deux plateformes offrent des fonctionnalités d'automatisation robustes, mais l'automatisation des réponses de TeamSupport a obtenu un score légèrement supérieur de 8,6 par rapport à 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs apprécient la capacité de TeamSupport à rationaliser les tâches répétitives, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Zendesk est très bien notée à 8,6, offrant aux utilisateurs une option d'auto-assistance complète. En revanche, TeamSupport obtient également un bon score de 8,5, mais les utilisateurs rapportent que les ressources étendues et les forums communautaires de Zendesk offrent une expérience plus enrichissante.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de TeamSupport obtiennent un score de 8,8, surpassant légèrement les 8,6 de Zendesk. Les critiques disent que la capacité de TeamSupport à faciliter le travail d'équipe sur les tickets améliore la communication et les temps de résolution, en faisant un choix privilégié pour les environnements collaboratifs.
TeamSupport vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé TeamSupport plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
800
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
8.8
802
8.6
5,164
Facilité d’installation
8.5
396
8.0
3,188
Facilité d’administration
8.8
389
8.2
3,074
Qualité du service client
8.9
724
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
393
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
8.9
797
8.0
4,773
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
26
7.6
385
7.9
26
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.4
29
8.1
859
7.8
27
8.3
716
8.5
27
8.2
684
8.8
28
8.2
749
Automatisation du support
8.6
28
8.2
714
8.7
28
8.3
757
8.6
27
8.4
711
8.9
29
8.1
788
IA générative
8.4
19
7.8
204
8.5
19
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
103
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
6.7
7
Fonction non disponible
6.2
7
7.9
207
5.0
6
Fonction non disponible
Communication
8.9
111
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.1
720
8.2
63
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
520
Usage interne
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
70
8.1
650
8.4
77
8.5
898
8.2
54
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.1
20
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
168
8.5
1499
8.5
159
8.5
1436
7.9
117
8.0
1024
7.9
45
7.7
648
8.9
48
8.0
780
Plateforme libre-service
8.8
46
8.2
828
8.8
47
8.2
841
7.7
45
7.7
658
8.3
47
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
8.1
7
8.4
564
8.8
7
9.1
741
7.9
7
8.9
689
Canaux
7.9
7
9.0
740
7.4
7
8.4
586
8.1
6
8.7
563
8.1
6
8.2
485
8.1
7
8.3
421
Insight
7.6
7
8.2
539
8.3
7
8.3
648
8.1
7
8.5
562
8.3
7
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.5
11
8.1
76
IA générative
8.6
11
7.8
67
8.3
11
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
100
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TeamSupportetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationnel
Catégories uniques
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Automatisation du service clientGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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