Comparer SysAidetosTicket 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.8% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Aucun tarif disponible
SysAid
Note
(740)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2osTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SysAid excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'osTicket. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités robustes de help desk et d'ITSM, qui rationalisent la gestion des incidents et assurent un suivi efficace des actifs.
- Les utilisateurs disent que le processus de création de tickets de SysAid est simple et efficace, facilitant la fourniture d'un support détaillé aux clients. En revanche, bien qu'osTicket soit reconnu pour sa facilité d'utilisation, certains utilisateurs estiment qu'il manque de profondeur dans les fonctionnalités que SysAid offre pour des besoins de support plus complexes.
- Les critiques mentionnent que SysAid offre une qualité de support exceptionnelle, avec un score qui reflète son engagement envers le service client. Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités d'automatisation guidée par l'IA et de chatbot comme particulièrement bénéfiques, tandis que la qualité du support d'osTicket est perçue comme moins robuste, les utilisateurs notant des défis dans les options de support en direct.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de SysAid est salué pour son intégration intuitive, permettant aux équipes de s'adapter rapidement à la plateforme. D'autre part, osTicket, bien que facile à naviguer, peut ne pas offrir le même niveau d'assistance complète à l'installation, ce qui peut être un inconvénient pour les grandes organisations.
- Les utilisateurs soulignent les capacités de reporting et de tableau de bord solides de SysAid, qui aident les équipes à suivre les performances et à gérer les flux de travail efficacement. En comparaison, les fonctionnalités de reporting d'osTicket sont considérées comme plus basiques, ce qui peut limiter les perspectives pour les utilisateurs ayant besoin d'analyses détaillées.
- Les critiques de G2 notent que le portail client de SysAid est très apprécié pour sa réactivité et sa convivialité, améliorant l'expérience globale de support. Bien qu'osTicket fournisse un bon premier point de contact pour les demandes, certains utilisateurs estiment qu'il manque les fonctionnalités avancées que le portail de SysAid offre.
SysAid vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que osTicket.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à osTicket.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
osTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
SysAid
Essai gratuit disponible
osTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
594
8.8
41
Facilité d’utilisation
9.0
597
8.2
41
Facilité d’installation
8.5
524
8.0
29
Facilité d’administration
8.8
519
8.3
29
Qualité du service client
9.0
585
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
511
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
9.1
563
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
45
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
46
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
46
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
43
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
45
8.0
24
8.4
45
7.7
30
8.6
44
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
42
7.3
17
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
44
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
42
9.0
27
8.1
42
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
38
5.3
10
5.7
39
4.0
7
Plate-forme
6.8
46
5.4
16
8.3
46
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
48
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
326
Pas assez de données
Administration
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.7
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.0
406
Pas assez de données disponibles
8.9
418
Pas assez de données disponibles
9.1
426
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.5
375
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
415
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.3
325
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.4
295
Pas assez de données disponibles
8.8
392
Pas assez de données disponibles
9.0
385
Pas assez de données disponibles
8.6
313
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SysAidetosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
SysAid est catégorisé comme Bureau de ServiceetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etPlateformes AIOps
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.1%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
osTicket n'a plus de discussions avec des réponses
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