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Comparer Support HeroetZendesk for Customer Service - AC 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
Support Hero
Note
(10)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Support HeroZendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, obtenant un score élevé de 9,0, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, Support Hero, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur dans ce domaine, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste pour la gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que Support Hero brille dans la fonctionnalité de base de connaissances, obtenant un impressionnant 9,7, ce que les utilisateurs disent offrir une expérience de libre-service supérieure par rapport au score de 8,5 de Zendesk. Cela suggère que Support Hero peut offrir des ressources plus complètes pour les clients cherchant des réponses de manière autonome.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Zendesk est notée à 8,4, tandis que Support Hero surpasse avec un score de 9,2. Les utilisateurs rapportent que le service client de Support Hero est plus réactif et utile, en faisant un choix préféré pour les entreprises priorisant la qualité du support.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité d'installation de Zendesk est notée à 7,9, ce que certains trouvent difficile, tandis que Support Hero n'a pas de score répertorié, suggérant qu'il pourrait offrir un processus d'installation plus simple que les utilisateurs apprécient.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation des réponses de Zendesk obtiennent un score de 8,4, ce qui est efficace mais pas aussi avancé que les capacités de Support Hero, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver les outils d'automatisation de Support Hero plus bénéfiques pour rationaliser les réponses.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent des intégrations, Zendesk obtient un score de 8,4, et Support Hero un score de 8,2, suggérant que Zendesk peut offrir une gamme légèrement plus large d'options d'intégration, ce qui peut être crucial pour les entreprises cherchant à connecter divers outils et plateformes.
Support Hero vs Zendesk for Customer Service - AC
- Les évaluateurs ont estimé que Support Hero répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Support Hero est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Support Hero à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Support Hero
Aucun tarif disponibleZendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Support Hero
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
10
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
8.8
10
8.6
5,164
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.0
3,188
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.2
3,074
Qualité du service client
9.2
8
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
8.8
10
8.0
4,773
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,467
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.7
6
8.5
1499
9.4
6
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Support HeroetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Support Hero n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commercialesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Support Hero
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
internet
30.0%
Logiciels informatiques
20.0%
vente au détail
10.0%
Immobilier
10.0%
Technologies et services d’information
10.0%
Autre
20.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
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Support Hero n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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