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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.5% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$139 per year
$15.00 Par mois
Chatstack
Note
(38)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$139 per year
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,609)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Live Help Messenger est légèrement en retrait avec un 8,4. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion des tickets de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que Live Help Messenger brille par sa facilité d'installation, obtenant un score de 9,2 par rapport au 8,6 de Freshdesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient le processus d'intégration simple de Live Help Messenger, en faisant un choix favorable pour les petites entreprises cherchant à démarrer rapidement.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la couverture multi-canal supérieure de Freshdesk avec un score de 8,4, louant particulièrement son intégration robuste des emails et des réseaux sociaux. En revanche, les capacités multi-canaux de Live Help Messenger sont notées plus bas, indiquant une approche moins complète de l'engagement client.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Freshdesk est à égalité avec celle de Live Help Messenger, les deux obtenant un score de 8,8. Cependant, les critiques mentionnent que Freshdesk offre des ressources plus étendues et un support communautaire, ce qui peut être bénéfique pour les utilisateurs cherchant de l'aide.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, en particulier dans l'automatisation des réponses et la gestion des SLA, sont notées à 8,5, offrant aux utilisateurs des flux de travail efficaces. Live Help Messenger, bien que fonctionnel, n'atteint pas ce niveau d'automatisation, ce qui peut affecter la productivité des utilisateurs gérant de gros volumes de tickets.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk est notée 8,7, facilitant la recherche de réponses par les clients de manière autonome. En revanche, la base de connaissances de Live Help Messenger est notée plus bas à 7,9, indiquant que les utilisateurs peuvent la trouver moins efficace pour le support en libre-service.
Chatstack vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Chatstack plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Freshdesk.
- Chatstack et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Chatstack est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Chatstack à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Chatstack
Starter License
$139
per year
tarification spéciale jusqu'au 5 octobre 2015
- Utilisation d'un seul domaine
- Pas de frais mensuels
- Chats illimités
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Essai gratuit
Chatstack
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
31
8.6
3,176
Facilité d’utilisation
9.0
31
8.8
3,198
Facilité d’installation
9.3
7
8.6
2,258
Facilité d’administration
7.6
7
8.7
2,152
Qualité du service client
8.8
30
8.7
3,075
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
7
8.8
2,077
Orientation du produit (% positif)
9.2
31
8.8
3,151
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,474
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
18
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
391
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
259
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
487
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
8.9
24
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
19
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.5
199
8.5
16
8.2
202
Usage interne
8.1
18
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
20
8.6
204
7.9
16
8.1
186
8.3
21
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
20
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
16
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.5
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
526
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
13
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ChatstacketFreshdesk est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Chatstack n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Chatstack
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
7.9%
vente au détail
5.3%
Pratique médicale
5.3%
Assurance
5.3%
Autre
65.8%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce qu'un système de chat en direct ?
1 commentaire
AL
C'est une façon géniale de naviguer parmi les questions qui peuvent ne pas être dans la FAQ.Lire la suite
Chatstack n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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