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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
$0.00
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zoho Desk
Note
(7,134)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,2, tandis que Zoho Desk a reçu un score plus élevé de 8,7, indiquant une interface plus intuitive pour la création de tickets.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks offre une gestion robuste des SLA avec un score de 8,8, ce qui est légèrement meilleur que le 8,3 de Zoho Desk, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver Spiceworks plus efficace dans la gestion des accords de niveau de service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk dispose d'une base de données clients et contacts supérieure, avec un score de 9,0 par rapport au 8,4 de Zoho Desk, indiquant que les utilisateurs apprécient l'organisation et l'accessibilité des informations clients dans Spiceworks.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Zoho Desk brille dans sa couverture multi-canal, en particulier dans l'intégration sociale, où il a obtenu un score de 8,2, tandis que Spiceworks n'a obtenu qu'un score de 6,0, suggérant que Zoho Desk peut être mieux adapté aux entreprises qui dépendent fortement des interactions sur les réseaux sociaux.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks Cloud Help Desk a un score de facilité d'installation plus favorable de 8,7 par rapport au 8,2 de Zoho Desk, indiquant que les utilisateurs trouvent plus facile de commencer avec Spiceworks.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Zoho Desk, en particulier dans le routage des tickets et les notifications, sont très bien notées avec des scores de 9,0 et 9,3 respectivement, en faisant un choix fort pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
286
8.7
5,667
Facilité d’utilisation
8.7
287
8.5
5,745
Facilité d’installation
8.7
215
8.1
5,020
Facilité d’administration
8.8
217
8.3
4,727
Qualité du service client
8.4
235
8.3
5,097
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
176
8.4
4,268
Orientation du produit (% positif)
8.1
286
8.9
5,432
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3065
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2628
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2500
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
355
Canaux de communication
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2385
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
8.0
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
1907
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
340
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
336
Pas assez de données disponibles
8.3
333
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
333
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Pas assez de données disponibles
8.1
329
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
595
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
569
Pas assez de données disponibles
8.0
555
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
545
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
Pas assez de données disponibles
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,853
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1508
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
815
Pas assez de données disponibles
7.8
725
Pas assez de données disponibles
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Gestion des incidents
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
125
Pas assez de données disponibles
9.3
131
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.4
107
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Spiceworks Cloud Help DesketZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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