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Logiciel de support technique
Spiceworks Cloud Help Desk
Zoho Desk
Spiceworks Cloud Help Desk-vs-Zoho Desk

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
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Spiceworks Cloud Help Desk

(311)

4.3 sur 5

Spiceworks Cloud Help Desk

En un coup d'œil

Note

(311)4.3 sur 5

(7,451)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (65.8% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Collaboration (1) Efficacité de la communication (1) Problèmes de connectivité (1) Problèmes d'intégration (1)

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

Free

$0.00

Spiceworks Cloud Help Desk

Note

(311)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (65.8% des avis)

Pros & Cons

Collaboration (1) Efficacité de la communication (1) Problèmes de connectivité (1) Problèmes d'intégration (1)

Prix d'entrée de gamme

Free

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Zoho Desk

Note

(7,451)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité d'organisation de leurs systèmes, ce qui aide à rationaliser leurs processus efficacement.
Les utilisateurs disent que Spiceworks Cloud Help Desk offre un solide système de support communautaire, facilitant la recherche d'aide et de solutions rapidement. Les fonctionnalités efficaces de soumission et de suivi des tickets de la plateforme sont mises en avant comme particulièrement bénéfiques pour la gestion des tickets de support.
Les critiques mentionnent que Zoho Desk propose plusieurs options pour traiter les tickets, telles que la liaison et la mise en attente des tickets, ce qui aide les utilisateurs à gérer leurs flux de travail plus efficacement. Cette flexibilité est un avantage clé pour les équipes ayant besoin de jongler avec diverses tâches.
Selon les avis vérifiés, Spiceworks Cloud Help Desk est loué pour son modèle de tarification gratuit et sa facilité d'installation, ce qui en fait une option attrayante pour les petites équipes ou entreprises cherchant des solutions économiques sans sacrifier la fonctionnalité.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait un score légèrement inférieur en termes de facilité d'installation par rapport à Spiceworks, sa performance globale et ses fonctionnalités, telles qu'un système de reporting robuste, en font un concurrent de taille pour les entreprises cherchant des solutions de help desk complètes.
Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk brille par sa base de données clients et contacts, qui a reçu de nombreux éloges pour son efficacité. Cependant, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans des domaines comme la personnalisation par rapport à Zoho Desk, qui offre plus de flexibilité pour adapter le logiciel à des besoins spécifiques.

Spiceworks Cloud Help Desk vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Spiceworks Cloud Help Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks Hosts It

Free

Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel.

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Spiceworks Cloud Help Desk

Aucune information sur l'essai disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

286

8.7

5,972

Facilité d’utilisation

8.7

287

8.5

6,052

Facilité d’installation

8.7

215

8.1

5,325

Facilité d’administration

8.8

217

8.3

4,930

Qualité du service client

8.4

235

8.3

5,366

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

176

8.4

4,457

Orientation du produit (% positif)

8.1

286

8.9

5,722

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

4,197

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.2

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.4)

3442

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.2)

3356

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

3163

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.3(score égal)

2951

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.8(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2680

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2916

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.1

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.4)

2933

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

9.0(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2525

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

967

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

953

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

358

Canaux de communication

Portail client

8.3(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.3(score égal)

2876

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.3(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3118

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

7.5

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.7)

2419

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

6.0

8.0(gagné par 2.0)

2163

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

1922

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

5.8

Fonctionnalité vérifiée

8.1(gagné par 2.3)

2306

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.8)

2750

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.2(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2853

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

7.5

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.7)

2317

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.3(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2832

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.0

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.4)

2979

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

345

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

343

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

346

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

325

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

338

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

335

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

337

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

337

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

331

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

333

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

313

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

609

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

579

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

556

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

551

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

547

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

426

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

419

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

3,371

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

759

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.8)

2750

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,871

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1514

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1472

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1279

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

772

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

817

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

843

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

819

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

732

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

767

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

754

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

491

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

638

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

490

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

627

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

545

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

516

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

459

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

485

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

546

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

516

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

591

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

189

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

185

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

184

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

8.6

140

Pas assez de données

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Hiérarchisation des tickets

8.8(gagné par défaut)

125

Pas assez de données disponibles

Notifications de billets

9.3(gagné par défaut)

131

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.2(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances/Intégration de tickets

8.2(gagné par défaut)

102

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

8.6(gagné par défaut)

127

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps

8.4(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès et convivialité

Mobile

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Libre-service

8.9(gagné par défaut)

106

Pas assez de données disponibles

Active Directory

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès multicanal

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Spiceworks Cloud Help DesketZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance

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Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service

Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IA, Service client en libre-service, Service client social, Gestion des plaintes, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Base de connaissances du centre de contact, Google Workspace pour les ventesAgents de support client IAetService client en libre-serviceetService client socialetGestion des plaintesetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des communications clients

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Spiceworks Cloud Help Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

22.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

65.8%

Entreprise(> 1000 employés)

12.1%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.6%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

22.1%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

65.8%

23.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

12.1%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Spiceworks Cloud Help Desk

Technologies et services d’information

17.9%

Gestion de l’éducation

8.5%

enseignement

4.9%

Hôpital et soins de santé

4.6%

Logiciels informatiques

2.6%

Autre

61.6%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

Spiceworks Cloud Help Desk Alternatives

Jira Service Management

SysAid

ManageEngine

Vivantio

Zoho Desk Alternatives

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussions

Discussions Spiceworks Cloud Help Desk

J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?

4 commentaires

On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite

What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?

1 commentaire

Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite

Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Zoho Desk

Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

3 commentaires

Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite

comment utiliser le chat

2 commentaires

De quel chat parlez-vous ?Lire la suite

Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

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Salut Daniel, Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk : Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite

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