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Logiciel d'automatisation du service client
Siena AI
Talkdesk
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Ultatel

4.7/5

(45)

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Sponsorisé

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Yuma AI

4.8/5

(12)

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Sponsorisé

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Typewise

4.4/5

(29)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(28)4.8 sur 5

(2,503)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.4% des avis)

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (8) Efficacité (7) Problèmes d'utilisabilité (5) Problèmes de routage (3)

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Siena AI

Note

(28)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.4% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (8) Efficacité (7) Problèmes d'utilisabilité (5) Problèmes de routage (3)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Siena AI

Talkdesk

Note

(2,503)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, en particulier pour les opérations de service client. Les utilisateurs apprécient la possibilité de gérer les appels et les e-mails en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse, surtout pendant les heures de pointe.
Les utilisateurs disent que Siena AI se distingue par sa capacité à gérer un grand volume de tickets efficacement, répondant souvent avec un niveau d'empathie qui semble personnel. Cette capacité a permis aux équipes de réduire les heures d'externalisation tout en améliorant les interactions avec les clients, démontrant l'efficacité de Siena dans l'automatisation.
Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, de nombreux utilisateurs soulignant la facilité avec laquelle les nouveaux agents peuvent commencer à prendre des appels sans formation approfondie. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à intégrer rapidement du personnel.
Selon des avis vérifiés, Siena AI est louée pour son engagement envers l'amélioration continue, les utilisateurs notant des mises à jour régulières des fonctionnalités et un support réactif. Cet engagement à améliorer la plateforme aide les utilisateurs à se sentir soutenus et valorisés, favorisant un partenariat solide.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Talkdesk dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, y compris un routage d'appels flexible et des flux IVR, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait mieux correspondre aux besoins spécifiques des flux de travail, indiquant des défis potentiels de configuration pour des configurations plus complexes.
Les utilisateurs rapportent que bien que Siena AI ait une note plus élevée, le nombre limité de critiques par rapport à Talkdesk soulève des questions sur l'étendue des expériences utilisateur. La base d'utilisateurs plus large de Talkdesk offre une vue plus complète de ses performances dans divers secteurs.

Siena AI vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Talkdesk était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Siena AI est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Siena AI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Siena AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Siena AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Siena AI à Talkdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Siena AI

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Siena AI

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

8.9

2,034

Facilité d’utilisation

8.8

9.1

2,044

Facilité d’installation

8.4

8.8

1,068

Facilité d’administration

9.3

8.9

930

Qualité du service client

9.5

8.8

1,812

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.8

8.9

914

Orientation du produit (% positif)

9.4

8.7

1,942

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

403

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

320

Numérotation progressive

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

293

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

251

Fonctionnalité vérifiée

Planification du rappel

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

255

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

349

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Détection de l’activité vocale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

244

Fonctionnalité vérifiée

Réponse vocale interactive (RVI)

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

260

Fonctionnalité vérifiée

Nettoyage des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

226

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

217

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

168

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

161

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

164

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

163

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

160

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

165

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

162

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

158

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

161

Audit

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

159

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

162

Suggestions

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

156

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

152

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

149

Transport de données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

150

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

158

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

146

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

169

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

181

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

188

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

439

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

372

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

343

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

380

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

358

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

381

Formation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

369

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

363

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

365

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

1,197

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

822

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

543

Fonctionnalité vérifiée

Web Chat

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

528

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

519

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

549

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

186

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

964

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

985

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

836

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

578

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

593

Fonctionnalité vérifiée

IVR

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

717

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

715

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

661

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

914

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

930

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

1018

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

717

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

579

Fonctionnalité vérifiée

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

9.6

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Valeur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

296

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

242

Fonctionnalité vérifiée

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

221

Fonctionnalité vérifiée

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

218

Fonctionnalité vérifiée

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

243

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

189

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

198

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

221

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

223

Rapeler

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

222

IVR

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

212

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

214

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

100

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

220

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

212

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

224

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

228

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

9.0

8.3

Assistance clientèle

Texte

9.2(gagné par 0.8)

8.4

Discours

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Base de connaissances

9.3(gagné par 0.9)

8.4

Automatisation

Résolution des tickets

8.1

8.2(gagné par 0.1)

Personnalisation

9.1(gagné par 0.7)

8.4

Routage intelligent

8.6(gagné par 0.2)

8.4

intelligence

apprentissage

9.3(gagné par 1.1)

8.2

Langue

9.3(gagné par 0.8)

8.5

IA conversationnelle

8.9(gagné par 0.7)

8.2

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

8.6

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Discours personnalisable

Pas assez de données disponibles

Actions vocales multiples

Pas assez de données disponibles

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Communication cryptée

Pas assez de données disponibles

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Siena AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

71.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

28.6%

Entreprise(> 1000 employés)

Talkdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

60.5%

Entreprise(> 1000 employés)

20.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

71.4%

19.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

28.6%

60.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

20.1%

Industrie des évaluateurs

Siena AI

Biens de consommation

35.7%

vente au détail

21.4%

Santé, bien-être et forme physique

14.3%

Aliments et boissons

10.7%

Cosmétique

7.1%

Autre

10.7%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

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Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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